中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京1月21日訊  隨著刷卡經(jīng)濟(jì)熱潮的到來(lái)，越來(lái)越多的人享受著信用卡使用的便捷，但提起信用卡申請(qǐng)辦理的途徑和手續(xù)，不少人都覺(jué)得單一又麻煩�！耙�去指定的柜臺(tái)辦理，申請(qǐng)手續(xù)繁雜，批復(fù)時(shí)間久，”身為某企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的王先生如此認(rèn)為。而縱觀國(guó)內(nèi)的信用卡行業(yè)，雖然現(xiàn)在不少銀行都開(kāi)設(shè)了網(wǎng)上申請(qǐng)的功能，但審核環(huán)節(jié)往往需到指定網(wǎng)點(diǎn)辦理，且等待時(shí)間較長(zhǎng)。如何進(jìn)一步簡(jiǎn)化申卡流程仍然是亟待解決的問(wèn)題。

    為了提升用戶體驗(yàn)，滿足現(xiàn)代消費(fèi)者的差異化需求，自2013年1月起，中信銀行對(duì)信用卡“雙網(wǎng)”申辦模式再度升級(jí)，創(chuàng)新推出了“信用卡柜臺(tái)確認(rèn)發(fā)卡”業(yè)務(wù)。所謂“柜臺(tái)確認(rèn)發(fā)卡”，是指需要辦理信用卡的用戶，只需在中信銀行信用卡官方網(wǎng)站的信用卡超市選擇需要辦理的信用卡產(chǎn)品，在線提交申請(qǐng)信息，經(jīng)銀行初審后用戶將收到短信通知，而后到當(dāng)?shù)刂行陪y行任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行身份確認(rèn)，網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)審核通過(guò)后，一般三至五天內(nèi)用戶就可收到免費(fèi)快遞上門(mén)的信用卡。與此同時(shí)，對(duì)于資信良好、有緊急申辦信用卡需求的用戶，中信銀行部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還可支持現(xiàn)場(chǎng)即申即辦，通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自動(dòng)審批和發(fā)卡、制卡環(huán)節(jié)，全面解決用戶多元化的辦卡需求。

    (用戶體驗(yàn)升級(jí)后的“雙網(wǎng)”申卡模式示意圖)

    據(jù)悉，“信用卡柜臺(tái)確認(rèn)發(fā)卡”是中信銀行信用卡中心繼2010年首創(chuàng)分支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)卡項(xiàng)目之后，在2012年創(chuàng)新推出的“雙網(wǎng)”申辦模式基礎(chǔ)上，再度優(yōu)化、升級(jí)，通過(guò)“網(wǎng)上申請(qǐng)—柜臺(tái)確認(rèn)—發(fā)卡郵寄”的最新辦卡模式，實(shí)現(xiàn)了全卡種網(wǎng)上申請(qǐng)、全行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)辦理的更高便捷性。該業(yè)務(wù)首次在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面系統(tǒng)融入了影像采集、信息交互等功能，利用高拍儀及身份證識(shí)別儀等設(shè)備檢驗(yàn)并留存客戶信息。該措施不但優(yōu)化了柜面操作流程，更強(qiáng)化了銀行對(duì)客戶信息的加密及風(fēng)險(xiǎn)防控能力。

    從用戶體驗(yàn)的角度而言，柜臺(tái)確認(rèn)發(fā)卡模式具有三大優(yōu)勢(shì)：一，信用卡超市中的全部卡類均可申辦，需要辦理信用卡的用戶可以在線申請(qǐng)中信銀行信用卡官方網(wǎng)站信用卡超市中的任意卡產(chǎn)品；二，全國(guó)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均可辦理，中信銀行分布在全國(guó)各地的所有分支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均可辦理柜臺(tái)確認(rèn)卡發(fā)業(yè)務(wù)，用戶可選擇任一臨近網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行身份確認(rèn)；三，全營(yíng)業(yè)時(shí)段均可辦理，柜臺(tái)確認(rèn)發(fā)卡業(yè)務(wù)將保證一周7天、每天營(yíng)業(yè)時(shí)段的辦理時(shí)間，以方便用戶無(wú)論是工作日還是周末都可到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理身份確認(rèn)，同時(shí)縮短了等待卡片核發(fā)的時(shí)間周期。

    據(jù)了解，今年正值中信銀行信用卡中心發(fā)卡十周年，中信銀行帶領(lǐng)信用卡中心深耕十年，在申卡模式領(lǐng)域取得了多個(gè)突破。2010年，中信銀行信用卡中心面向資信良好、有緊急辦卡需求的用戶開(kāi)創(chuàng)了網(wǎng)點(diǎn)發(fā)卡的信用卡現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)模式，突破了流程繁瑣的傳統(tǒng)模式，以“即申即辦”的驚人速度，完成營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自動(dòng)審批和發(fā)卡、制卡環(huán)節(jié)，突破了滿足有緊急用卡需求的業(yè)務(wù)瓶頸。網(wǎng)點(diǎn)辦卡業(yè)務(wù)在深圳成功試點(diǎn)后逐漸在全國(guó)推廣應(yīng)用。而后，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，2012年中信銀行信用卡中心還融合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、PC互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)新性地推出“雙網(wǎng)”申卡模式，用戶可以通過(guò)信用卡官網(wǎng)、移動(dòng)二維碼等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)便捷的進(jìn)行信用卡申請(qǐng)、辦理流程。如今，“雙網(wǎng)”申辦模式融合了信用卡柜臺(tái)確認(rèn)發(fā)卡業(yè)務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)了用戶可在網(wǎng)上申請(qǐng)全卡種，并在中信銀行全國(guó)所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)審核的全面升級(jí)。

    中信銀行信用卡中心負(fù)責(zé)人表示：“2013年在我行全國(guó)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正式上線的信用卡柜臺(tái)確認(rèn)發(fā)卡業(yè)務(wù)，旨在為用戶提供多元化的辦卡渠道選擇，讓用戶體驗(yàn)更加便捷、高效的申卡模式。融合了柜臺(tái)確認(rèn)發(fā)卡的‘雙網(wǎng)’申辦模式一方面持續(xù)優(yōu)化、拓展了中信信用卡的申辦途徑，另一方面，還將進(jìn)一步加強(qiáng)信用卡與分支行柜臺(tái)業(yè)務(wù)的融合與互動(dòng)，為今后消費(fèi)信貸、增值產(chǎn)品等新業(yè)務(wù)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)落地開(kāi)展打下了良好基礎(chǔ)，這也是中信銀行推進(jìn)全行大零售版塊整合互動(dòng)的一次有益探索與嘗試。”