“當(dāng)大部分人還在網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)交電話費(fèi)的時(shí)候，我就已經(jīng)開始用網(wǎng)上支付了�！眲⑿〗阋贿吺炀毜厥褂霉ば芯W(wǎng)上銀行支付春節(jié)回家的火車票款，一邊談她的“移動(dòng)銀行”經(jīng)歷。作為一名辦公室白領(lǐng)，劉小姐很難抽出時(shí)間到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)�！拔椰F(xiàn)在一年能去一兩次銀行網(wǎng)點(diǎn)就不錯(cuò)了，其他都是用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行或者自助銀行自己搞定�！�

    像劉小姐這樣自己“搞定”銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)越來(lái)越成為當(dāng)下的流行趨勢(shì)。作為國(guó)內(nèi)最早開辦電子銀行業(yè)務(wù)和市場(chǎng)份額最大的銀行，工行提供的客戶渠道使用數(shù)據(jù)也證明了這一點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年工行電子銀行的交易額達(dá) 333萬(wàn)億元，比上年增長(zhǎng)17.2%，累計(jì)辦理的業(yè)務(wù)筆數(shù)達(dá)370億筆，同比增長(zhǎng)21%。工行電子渠道完成的業(yè)務(wù)量在全部業(yè)務(wù)量中的占比已達(dá)到75%，這意味著每4筆業(yè)務(wù)中就有3筆是通過(guò)電子渠道辦理的。

    工行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前該行已經(jīng)構(gòu)筑了包括網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、電視銀行、自助銀行等在內(nèi)的渠道體系，每年創(chuàng)新推出上百個(gè)電子銀行新產(chǎn)品，并創(chuàng)造了企業(yè)網(wǎng)上銀行、95588電話銀行、U盾、口令卡等多個(gè)行業(yè)第一。目前僅工行的個(gè)人網(wǎng)上銀行就能夠?yàn)榭蛻籼峁┵~戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)站、個(gè)人理財(cái)、外匯交易、證券交易、基金買賣、貴金屬投資、網(wǎng)上貸款、工銀信使等23類400多項(xiàng)服務(wù)，使客戶足不出戶就可以輕松辦理絕大部分銀行業(yè)務(wù)，真正將工行從“您身邊的銀行”轉(zhuǎn)變?yōu)榱恕澳�家中的銀行”，成為國(guó)內(nèi)產(chǎn)品功能最豐富的電子銀行。

    為了讓自身的客戶服務(wù)水平持續(xù)領(lǐng)先，工行還順應(yīng)手機(jī)通訊和移動(dòng)互聯(lián)快速發(fā)展的趨勢(shì)，大力推廣移動(dòng)金融服務(wù)，有力地促進(jìn)了電子銀行業(yè)務(wù)在新興移動(dòng)載體和高科技平臺(tái)上的延伸和推廣。工行在業(yè)內(nèi)率先全面整合并整體推出了“工銀移動(dòng)銀行”金融服務(wù)，涵蓋了短信手機(jī)銀行、WAP手機(jī)銀行、iPhone手機(jī)銀行、Android手機(jī)銀行、WindowsPhone手機(jī)銀行、iPad個(gè)人網(wǎng)銀、蘋果電腦版?zhèn)�人網(wǎng)上銀行、企業(yè)手機(jī)銀行等一系列移動(dòng)金融產(chǎn)品。以最受客戶青睞的手機(jī)銀行功能創(chuàng)新為例，工行充分發(fā)揮移動(dòng)終端的定位功能，為客戶在線提供銀行網(wǎng)點(diǎn)位置、工作時(shí)間等實(shí)用信息及導(dǎo)航指引，并積極運(yùn)用移動(dòng)終端重力感應(yīng)、多點(diǎn)觸控特性讓客戶獲得更加便捷和時(shí)尚的操作體驗(yàn)。目前工行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)正呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，截至2012年末，該行手機(jī)銀行客戶數(shù)已超過(guò)7000萬(wàn)戶，較上年同期增長(zhǎng)近55%，交易額增長(zhǎng)了近16倍。

    業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，當(dāng)前電子化的金融服務(wù)已經(jīng)成為發(fā)展潮流，很好地實(shí)現(xiàn)了客戶交易模式和服務(wù)方式的轉(zhuǎn)型。通過(guò)使用網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助設(shè)備等電子銀行服務(wù)渠道，很多人逐漸養(yǎng)成了不到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理金融業(yè)務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣。這樣既極大地方便了客戶，減少了客戶在網(wǎng)點(diǎn)的等待時(shí)間，節(jié)約了往返交通成本，提高了服務(wù)效率，又大量減少了銀行柜面辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中的紙質(zhì)憑證和其他資源消耗，在推進(jìn)無(wú)紙化金融服務(wù)方面發(fā)揮了重要作用。工行正從一家傳統(tǒng)銀行變身為一家“鼠標(biāo)加水泥”、電子銀行渠道與物理網(wǎng)點(diǎn)渠道并駕齊驅(qū)的現(xiàn)代化銀行，在提升銀行服務(wù)客戶能力和水平的同時(shí)，也引領(lǐng)著銀行服務(wù)進(jìn)入電子金融、綠色金融的發(fā)展階段。

    工行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)該行將繼續(xù)依托電子銀行這一先進(jìn)的技術(shù)和業(yè)務(wù)平臺(tái)，加快產(chǎn)品和服務(wù)模式的創(chuàng)新，努力建設(shè)產(chǎn)品功能豐富、客戶體驗(yàn)良好、服務(wù)供給能力強(qiáng)大的電子銀行，著力為客戶提供更為便捷、安全、高效的卓越現(xiàn)代金融服務(wù)。