E商時代

    記者日前從阿里金融獲悉，以往在小微信貸市場上極度弱勢的小微企業(yè)，似乎迎來了翻身做“上帝”的契機。元旦過后，阿里金融對外宣稱，將2013年作為其完善小微企業(yè)信貸服務(wù)體系的元年，重點提升小微企業(yè)在信貸交易中的利益保障和體驗，核心為全面推行“3天無理由退息”信貸定制化服務(wù)。

    給小微企業(yè)安全感

    在現(xiàn)如今的小微信貸市場，掌握信貸資源的信貸機構(gòu)其實更具“上帝”范兒，因為他們決定了小微企業(yè)能否拿到關(guān)乎其發(fā)展命運的資金。長久以來，人們忽略了小微企業(yè)在信貸交易中的買家身份。而在其他的消費中，買家，即消費者，通常會被稱為“上帝”�？上�，小微企業(yè)付出了利息，但卻從沒有獲得過“上帝”的待遇。

    阿里金融認(rèn)為，首先需要給予小微企業(yè)安全感，讓他們意識到在信貸交易中，其利益可以獲得保障。而這種安全感，重要的支撐來源于阿里金融創(chuàng)造的“3天無理由退息”政策。

    阿里金融負(fù)責(zé)人王彤認(rèn)為，長期處于弱勢地位同信貸機構(gòu)打交道，以及現(xiàn)實存在的小微信貸交易中的問題，形成了小微企業(yè)對信貸機構(gòu)的不信任�！�3天無理由就是直白的告知用戶，和我們的信貸交易中不會有任何陷阱。退息誠然會讓我們損失一些收入，但是，它能給予用戶一種安全感和保障，收獲信任，這遠(yuǎn)比那些利息重要得多�！�

    據(jù)悉，經(jīng)過2012年12月的試運行，進入2013年，3天無理由退息已經(jīng)在阿里金融旗下的所有微貸產(chǎn)品中推行，并成為產(chǎn)品的一項固定設(shè)置。

    量身定制信貸服務(wù)

    當(dāng)小微企業(yè)得到保障后，阿里金融琢磨的則是如何把這群原本被忽視的“上帝”伺候好。

    “作為消費者，需要的不僅是保障，更需要產(chǎn)品的品質(zhì)、購買體驗、售后保障等等，而在信貸交易中，我們在琢磨如何讓小微企業(yè)感受到這些�！蓖跬�表示，從給予保障到提升體驗，阿里金融則通過定制化的信貸服務(wù)來實現(xiàn)。

    阿里金融所執(zhí)行的定制化的信貸服務(wù)，包含多個層次，如提前授信，通過客戶在網(wǎng)上經(jīng)營數(shù)據(jù)分析提前給予客戶分層授信，客戶提交申貸信息后即時獲貸，沒有任何斷檔，提升其資金到位效率；申貸和貸后關(guān)懷體系，依據(jù)客戶店鋪的數(shù)據(jù)變化，比對其所在行業(yè)總體數(shù)據(jù)的變化，給予其貸款支用資金、用途等建議；特殊貸款需求受理，當(dāng)用戶店鋪經(jīng)營過程中，遇到特殊經(jīng)營狀況，如某種產(chǎn)品銷售爆款、參加聚劃算等大型促銷活動所引發(fā)資金需求變動，則可及時通過系統(tǒng)進行反饋，阿里金融則會依據(jù)數(shù)據(jù)給予受理。

    “其實，定制化信貸服務(wù)的核心仍然是數(shù)據(jù)�！蓖跬�表示，阿里金融不僅僅可以依據(jù)數(shù)據(jù)來評定賣家的獲貸資質(zhì)，更可以借助獲貸店鋪自身的數(shù)據(jù)變化，以及其所處行業(yè)、類目乃至不同的銷售時段(如淡旺季)，給予用戶資金分配的信息，用戶可以根據(jù)這些信息來安排自身的融資行為。

    在業(yè)界專家看來，阿里金融主動放棄信貸交易中的強勢地位，而把自己變成一個真正的服務(wù)者，無疑宣告了小微信貸市場正在恢復(fù)其本質(zhì)，“信貸不再是一種權(quán)利，而是公平合理交易的商品、服務(wù)�！�

    新詞詳解

    所謂“3天無理由退息”，即阿里金融所有新獲貸客戶(即首次獲貸的客戶)在貸款計息的3天內(nèi)，無論因為什么原因，決定終止貸款使用，在完成歸還本金、利息的條件下，均可申請退還其對應(yīng)周期內(nèi)的利息。