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壽險滿意度剛過及格線條款清晰度有待明確

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2006年11月03日 15:46

昨天發(fā)布的《中國壽險客戶滿意度研究》報告顯示，壽險產(chǎn)品“條款的清晰度”是客戶滿意率最低的一項(xiàng)。報告顯示，雖然現(xiàn)在購買壽險的人在不斷增加，但是退保率也在增加，壽險公司的客戶滿意度僅僅達(dá)到64.6%，剛剛過了及格線。這次調(diào)查共選取了全國25個城市的24家壽險公司，在壽險產(chǎn)品的調(diào)查中，客戶滿意度最低的一項(xiàng)是保險條款的清晰度，大多數(shù)的壽險條款在理賠條件方面規(guī)定模糊，從而給業(yè)務(wù)員誤導(dǎo)、欺騙客戶創(chuàng)造了機(jī)會。而在保險公司的服務(wù)中，“客戶投訴處理”的滿意度最低，僅有22.7%。客戶投訴原因有三分之一以集中在保險公司拒賠或覺得理賠額度不合理方面，這同樣和保險條款不明確有關(guān)。報告中顯示，目前壽險投保人主要是中低收入人群，家庭月收入大多在6000元以下，去年我國壽險的保費(fèi)收入達(dá)到了3700億元。

來源：CCTV

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