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壽險行業(yè)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果遭質(zhì)疑

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2006年11月03日 09:04

郭永剛

    《中國壽險客戶滿意度調(diào)查研究》今天發(fā)布。但調(diào)查組織者沒想到，這份號稱“我國壽險行業(yè)歷史上規(guī)模最大的客戶滿意度調(diào)查研究項目”，在發(fā)布會現(xiàn)場首先遭到了記者的質(zhì)疑。保監(jiān)會兩位與會工作人員也表示，保監(jiān)會對調(diào)查結(jié)果表示關(guān)注，但不對其結(jié)論負責。

    調(diào)查顯示，國內(nèi)城市用戶個人商業(yè)保險已經(jīng)得到了一定程度的普及，1/3的家庭擁有人身保險保單。目前市場擁有量最大的險種分別是健康險、意外險和少兒險。壽險客戶仍主要集中在中低收入人群，家庭月收入6000元以上的客戶占比僅30.1%，學歷大專以上的客戶僅9.6%。

    這份調(diào)查說，目前壽險客戶的總體滿意度尚可，有64.6%的被調(diào)查客戶對壽險公司的服務非常滿意或比較滿意。

    這次調(diào)查選取了全國25個城市，調(diào)查對象包括2003年底前開業(yè)的24家壽險公司和保險消費者，最終總有效樣本15020個。組織者稱，本次調(diào)查是在保監(jiān)會的支持下開展的。

    發(fā)布會現(xiàn)場有記者對調(diào)查數(shù)據(jù)的準確性提出了質(zhì)疑。有記者注意到，總有效樣本1.5萬個，平均每個城市只有600個樣本。被調(diào)查城市人口動輒數(shù)百萬，甚至上千萬，600個樣本能否保證準確性？

    一位自稱學過社會調(diào)查學的人士說，每個城市600個樣本有點少，據(jù)此得出的結(jié)論不太可信。

來源：中國青年報

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