車(chē)險(xiǎn)理賠加速令車(chē)主受益電話車(chē)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)快捷實(shí)惠

2009年04月02日 08:06 來(lái)源：京華時(shí)報(bào)

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    面對(duì)眾多的汽車(chē)保險(xiǎn)，如何選擇適合自己的汽車(chē)險(xiǎn)是有車(chē)一族艱難的抉擇，車(chē)主都希望選擇服務(wù)好、保費(fèi)低、理賠快的車(chē)險(xiǎn)�，F(xiàn)在有車(chē)一族最關(guān)心的兩大關(guān)鍵指標(biāo)——車(chē)險(xiǎn)理賠案件平均結(jié)案時(shí)間和結(jié)案率開(kāi)始定期公之于眾，這使得保險(xiǎn)公司的運(yùn)營(yíng)更加透明，車(chē)主也可以通過(guò)更具體的數(shù)據(jù)來(lái)比較各家保險(xiǎn)公司服務(wù)的優(yōu)劣，選擇適合自己的保險(xiǎn)公司。

    車(chē)險(xiǎn)小額案件理賠提速

    車(chē)主李女士因?yàn)橐淮涡幉�，結(jié)果理賠過(guò)程前后花了十幾天的時(shí)間。因此她認(rèn)為，“保險(xiǎn)公司應(yīng)該將加快額度不高的小事故理賠速度放在首位，畢竟大家平時(shí)都是小擦小碰的。大小事故不能同等化對(duì)待，能快處理的就沒(méi)必要拖延。”

    目前，北京23家保險(xiǎn)公司的車(chē)險(xiǎn)理賠平均結(jié)案時(shí)間為15.3天，這還不算銀行為車(chē)主劃賬付款的周期。雖然各保險(xiǎn)公司的理賠數(shù)據(jù)公開(kāi)化了，但是車(chē)主需要的不僅僅是公開(kāi)的比較，更希望整個(gè)行業(yè)對(duì)結(jié)案時(shí)間壓縮。

    從相關(guān)部門(mén)和保險(xiǎn)公司了解到的數(shù)據(jù)也顯示：在北京，1萬(wàn)元以下小額案件占到總體案件的70%以上。因此，小額案件的理賠速度如何改進(jìn)，是當(dāng)前所有保險(xiǎn)公司面臨的首要問(wèn)題。

    對(duì)此，北京已有保險(xiǎn)公司開(kāi)始作出反應(yīng)，出臺(tái)加速結(jié)案服務(wù)項(xiàng)目。近期平安北京分公司就推出了1萬(wàn)元以下3天結(jié)案的服務(wù)項(xiàng)目。也就是說(shuō)，只要車(chē)主的理賠額度不超過(guò)1萬(wàn)元，車(chē)主在交齊理賠材料后，基本可以在3個(gè)工作日內(nèi)完成結(jié)案。但是同時(shí)該負(fù)責(zé)人稱(chēng)，結(jié)案后銀行的轉(zhuǎn)賬周期不是保險(xiǎn)公司能夠控制的，但總體上該項(xiàng)服務(wù)推出還是為車(chē)主節(jié)省了不少時(shí)間。

    電話車(chē)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)快捷實(shí)惠

    電話車(chē)險(xiǎn)以方便著稱(chēng)，打個(gè)電話完成車(chē)險(xiǎn)投保對(duì)于當(dāng)前的中國(guó)車(chē)主來(lái)說(shuō)還是個(gè)新鮮事兒。這種簡(jiǎn)單快捷的投保方式更多的受到年輕車(chē)主的青睞，電話車(chē)險(xiǎn)未來(lái)的發(fā)展方向主要是年輕人群和辦公室一族。而與方便相對(duì)應(yīng)的就是電話車(chē)險(xiǎn)更便宜，因?yàn)樗唤?jīng)過(guò)代理，沒(méi)有傭金的成本，因此在同樣的服務(wù)水平下價(jià)格更低。因此，從價(jià)格便宜、方便購(gòu)買(mǎi)到快速理賠，不難看出電話車(chē)險(xiǎn)一直在走低價(jià)又方便的路線。

    “有人喜歡買(mǎi)最便宜的，有人喜歡挑理賠速度最快的，有人喜歡選結(jié)案率高的”，平安保險(xiǎn)的一位銷(xiāo)售人員認(rèn)為，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求，各取所需，差異化競(jìng)爭(zhēng)有助于保險(xiǎn)業(yè)做大做強(qiáng)。

    北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)提醒車(chē)主，車(chē)輛出險(xiǎn)索賠時(shí)注意以下事項(xiàng)：一、及時(shí)報(bào)案，出現(xiàn)交通事故后，首先要及時(shí)報(bào)案。除了向交通管理部門(mén)報(bào)案外，還要在48小時(shí)之內(nèi)向保險(xiǎn)公司報(bào)案。對(duì)于單方事故來(lái)說(shuō)，可直接撥打報(bào)案電話，也可以到有定損資格的汽車(chē)專(zhuān)修廠報(bào)案和定損；二、索賠材料要齊全，提供有效期內(nèi)的保單正本、被保險(xiǎn)人身份證、因事故而產(chǎn)生的損失清單以及有關(guān)的費(fèi)用單據(jù)等；三、定損后再修車(chē)；四、慎選修理廠；五、謹(jǐn)慎委托代理人代辦索賠事宜；六、向第三者支付賠償前應(yīng)提前與保險(xiǎn)公司溝通。

（責(zé)任編輯：胡曉）

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