保險公司釋疑車險賠款冒領:謹防個人信息泄漏

2009年04月01日 13:03 來源：解放日報

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日前，楊先生到保險公司去領取車險賠款時，卻被告知錢已經(jīng)被領走。據(jù)保險公司反映，最近已經(jīng)發(fā)生幾起類似的冒領車險賠款案件，這是一種新的騙賠方式。保險公司因此提醒車主，車險理賠過程中盡量減少中間環(huán)節(jié)，謹防個人信息泄漏。

    車主習慣“一條龍”服務

    目前，車主為圖方便，從車險投保、出險報案、查勘定損、維修保養(yǎng)到領取賠款，都愿意全權委托汽車4S店等機構辦理�！耙粭l龍”理賠服務的確為車主省了不少事兒，譬如墊付修理費用、往返保險公司交材料、領取理賠款等。

    據(jù)了解，由于保險公司理賠周期不確定，經(jīng)常耽誤車主們的正常工作，因此他們普遍鐘情于第三方中介機構提供的“一條龍”理賠服務。目前，全市有包括汽車修理廠和車險代理公司在內(nèi)的許多機構，都推出了汽車理賠維修的全方位服務。

    保險代理機構之所以能夠通過全方位服務來拴住車主，其關鍵原因還是保險公司本身理賠服務跟不上。第三方機構能提供周到、熱情的服務，車主自然放心地把辦理理賠所需的保單、身份證等重要材料，交付到他們手中。

    但保險公司則把部分機構的“一條龍”服務視為“越位”。滬上某保險公司理賠部負責人認為，委托理賠是可以的，但應該對被委托人有一定限制。如果說汽車修理廠勉強算與被保險人有利益關系，那么保險代理公司作為被委托人就有些名不副實。

    打破服務鏈條遭質(zhì)疑

    保險公司對這些所謂的全方位理賠服務保持著清醒的頭腦，不少保險公司就試圖改變眼下“一條龍”的理賠服務流程：即允許車主委托中介交付理賠材料，但領取賠款時必須本人前來，或者在簽字確認后把賠款打到被保險人銀行賬號。

    中華保險上海分公司副總經(jīng)理尹天笑表示，雖然私家車業(yè)務為保險公司帶來很大的一部分保費收入，但其居高不下的賠付率卻著實讓保險公司頭痛不已。可探究始作俑者并不是私家車主，而是那些不誠信的第三方機構。他們利用車主的信任，在維修期內(nèi)擴大車輛損失，為自己謀取利益。

    然而，保險公司試圖改變流程的舉措?yún)s并沒有得到車主的認可。記者就此事采訪一些車主，他們普遍認為，保險公司要求被保險人親自上門領取賠款或者把賠款打到自己的銀行賬戶，也就意味著自己前期需要為車輛維修墊付費用，一旦遇到大金額的修理費用時，很有可能陷入現(xiàn)金流的困境。此外，如果修理費已經(jīng)到位，修理廠也可能不再提供遞交理賠材料的服務。

    據(jù)知情人士透露，個別保險公司強調(diào)被保險人親自理賠并不純粹為了客戶著想。由于前期承保的業(yè)務質(zhì)量較差，造成車險賠付率保持較高水平，已經(jīng)影響公司現(xiàn)金流的周轉。于是，當被保險人到保險公司領取賠款時，往往被告知當日領不到現(xiàn)金，要求通過銀行轉賬方式。

    車險騙賠防不勝防

    據(jù)保險公司介紹，騙子憑著假身份證，到保險營業(yè)網(wǎng)點報上事故車輛保單號后就可把賠款領走，對于新出現(xiàn)的車險騙賠手段，保險公司已向公安機關報案處理。同時，保險公司進一步強化個人信息的審核制度，并已著手配置高科技的身份證鑒別儀。

    某保險公司資深理賠人士表示，偽造車主的假身份證上門騙賠，無外乎有三個可能：一是車主自己勾結同伙或團伙實施騙賠；二是修理機構、代理機構實施團伙騙賠；三是保險公司內(nèi)外勾結騙賠。為此，保險公司提醒車主，為切實維護車主權益，個人理賠信息和資料盡量不要對外隨意透露，親自送交保險公司進行理賠及領取賠款，以減少中間流通環(huán)節(jié)，防止騙賠案件發(fā)生。

    保險公司同業(yè)之間的競爭，也是保險騙賠案件頻繁發(fā)生的重要因素之一。據(jù)悉，個別保險公司曾希望通過在修理廠安裝監(jiān)控設備，來確保拆檢過程和維修過程的真實性�？上И毮倦y支，其他公司寬松的維修監(jiān)督環(huán)境，卻令該公司業(yè)務受到限制。

    “在自己身上找問題，才是遏制騙賠案件的出路。”尹天笑認為，保險公司應該加強業(yè)務員的職業(yè)技能培訓，包括查勘定損技能和現(xiàn)場到達用時，最短時間內(nèi)把事故損失敲定；還要加強業(yè)務員的服務溝通能力，使客戶逐漸擺脫對第三方機構的依賴，對保險公司產(chǎn)生信任感和依賴感。

（責任編輯：胡曉）

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