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中國(guó)平安:發(fā)揮專業(yè)化優(yōu)勢(shì)助災(zāi)區(qū)重建

　【進(jìn)入論壇】　【推薦朋友】　【關(guān)閉窗口】 2008年02月28日 10:21

董鴻樂(lè)

    近期隨著全國(guó)氣溫回暖，我國(guó)南方雪災(zāi)地區(qū)抗災(zāi)救災(zāi)工作現(xiàn)已從應(yīng)急搶險(xiǎn)抗災(zāi)轉(zhuǎn)入全面恢復(fù)重建階段。中國(guó)保監(jiān)會(huì)于2月21日發(fā)出通知，要求各保險(xiǎn)公司和各保監(jiān)局全力做好災(zāi)后恢復(fù)重建中的保險(xiǎn)理賠服務(wù)工作。隨著災(zāi)害全面恢復(fù)重建工作的推進(jìn)，保險(xiǎn)報(bào)案數(shù)量逐步增多，勘查定損工作日顯繁重，理賠服務(wù)質(zhì)量要求越來(lái)越高。

    平安人壽、平安產(chǎn)險(xiǎn)第一時(shí)間相繼啟動(dòng)大災(zāi)預(yù)案，對(duì)理賠和客戶服務(wù)做好了充分準(zhǔn)備。平安產(chǎn)險(xiǎn)成立以董事長(zhǎng)兼CEO任匯川為組長(zhǎng)的大災(zāi)理賠應(yīng)急處理組，及時(shí)下達(dá)工作通知書(shū)，部署理賠工作。受災(zāi)機(jī)構(gòu)也紛紛成立由機(jī)構(gòu)一把手牽頭的理賠小組，在惡劣天氣下全力趕赴各受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展理賠工作，并對(duì)受災(zāi)單位和群眾進(jìn)行慰問(wèn)，確保大災(zāi)案件查勘工作的全面、快速開(kāi)展。

    1月31日，平安產(chǎn)險(xiǎn)向全系統(tǒng)下發(fā)工作通知書(shū)，進(jìn)一步明確雪災(zāi)期間做好理賠及捐助工作的要求，優(yōu)先處理關(guān)系國(guó)計(jì)民生的電力、電信等行業(yè)的受損標(biāo)的，幫助被保險(xiǎn)人盡快恢復(fù)供電及通信。同時(shí)，對(duì)雪災(zāi)期間案件理賠流程進(jìn)行簡(jiǎn)化。當(dāng)天，平安產(chǎn)險(xiǎn)湖南分公司率先向湖南省電力公司支付600萬(wàn)預(yù)付賠款。向湖南電力行業(yè)賠出第一筆款項(xiàng)，從正式提出預(yù)賠申請(qǐng)到款項(xiàng)支付不到24小時(shí)。2月4日，第二筆預(yù)賠款1000萬(wàn)元也迅速到位。

    在持續(xù)出現(xiàn)低溫雪凝天氣的貴州，平安產(chǎn)險(xiǎn)開(kāi)通南方電網(wǎng)綠色理賠通道，協(xié)助配合貴州電網(wǎng)做好出險(xiǎn)報(bào)案和查勘定損。同時(shí)，分公司出動(dòng)所有行政用車作為查勘備用車輛，保證案件查勘及時(shí)到位。在福建、湖南等地，平安產(chǎn)險(xiǎn)查勘人員冒雪跋涉十余公里山路，與搶修人員第一時(shí)間趕赴電力事故現(xiàn)場(chǎng)，駐扎受災(zāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展理賠服務(wù)。財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠部門(mén)制定了大災(zāi)期間案件理賠單證簡(jiǎn)化規(guī)則，明確各分支機(jī)構(gòu)的工作承接計(jì)劃和梯隊(duì)人員，對(duì)查勘工作進(jìn)行部署。

    平安人壽在受災(zāi)嚴(yán)重的城市推出理賠特別服務(wù)，切實(shí)保障了出險(xiǎn)客戶得到及時(shí)治療，提高了理賠時(shí)效。公司根據(jù)"重大群體性傷亡"事件的具體案件性質(zhì)，開(kāi)通"重大災(zāi)難事故綠色通道"，啟用快速理賠調(diào)查、審核流程。針對(duì)受災(zāi)地區(qū)的新承保客戶，平安人壽還適當(dāng)延長(zhǎng)保單猶豫期，切實(shí)保障客戶利益。

    平安產(chǎn)險(xiǎn)湖南分公司向湖南省電力公司因除冰搶險(xiǎn)不幸殉職的羅海文、羅長(zhǎng)明、周景華等三位烈士家屬捐助慰問(wèn)金18萬(wàn)元。平安人壽和長(zhǎng)安經(jīng)紀(jì)聯(lián)合為江西、浙江、四川、河南、湖南、湖北、安徽、重慶、江蘇等地約26萬(wàn)名電力員工捐贈(zèng)為期一個(gè)月的人身意外傷害保險(xiǎn)，個(gè)人保額10萬(wàn)元，總保額達(dá)262億元。2月5日，湖南衡陽(yáng)及江西豐城電力系統(tǒng)兩名員工在抗冰搶險(xiǎn)過(guò)程中不幸犧牲，平安立即啟動(dòng)突發(fā)事件快速理賠流程，向兩位殉職人員家屬支付理賠款共計(jì)20萬(wàn)元。

    2月2日，中國(guó)平安集團(tuán)宣布向中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)捐款1000萬(wàn)元用于遭受雪災(zāi)地區(qū)的救助和災(zāi)后重建工作。公司還向受災(zāi)最嚴(yán)重的湖南、湖北、貴州三地緊急定向捐贈(zèng)人民幣150萬(wàn)元，以協(xié)助災(zāi)區(qū)人民渡過(guò)難關(guān)。

    中國(guó)平安有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，"中國(guó)平安一直很關(guān)注雪災(zāi)暴發(fā)以來(lái)災(zāi)區(qū)的情況。公司第一時(shí)間啟動(dòng)了大災(zāi)預(yù)案，通過(guò)快速理賠，充分發(fā)揮保險(xiǎn)的保障功能，并通過(guò)災(zāi)區(qū)員工參與抗災(zāi)，行動(dòng)在救災(zāi)搶險(xiǎn)的第一線。另一方面，我們也注意到此次雪災(zāi)讓不少貧困地區(qū)的小學(xué)受損，此次我們捐出這1000萬(wàn)元將用于災(zāi)區(qū)重建，以捐贈(zèng)的形式切實(shí)救援災(zāi)區(qū)。我們希望通過(guò)重建學(xué)校等方式使災(zāi)區(qū)人民得到實(shí)際的幫助。"

    作為企業(yè)公民的杰出代表，中國(guó)平安始終積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，每次都出現(xiàn)在抗災(zāi)前線。2003年，中國(guó)平安捐贈(zèng)1000萬(wàn)元用于抗擊"非典"；2005年，中國(guó)平安為印度洋海嘯災(zāi)區(qū)捐款100萬(wàn)元；2007年，中國(guó)平安向受洪災(zāi)影響嚴(yán)重地區(qū)捐贈(zèng)100萬(wàn)元用于援建希望小學(xué)。

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