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三件寶開啟汽車保險新模式

2007年03月05日 14:29

祖兆林

    天平保險作為全國第一家專業(yè)車險公司，以“讓出行更美好”為己任，積極創(chuàng)新，走出一條獨(dú)特的車險經(jīng)營之路。

    銷售實(shí)行“外包模式”

    新模式的關(guān)鍵詞是“外包”；目標(biāo)，低成本專業(yè)化。

    “基于非核心業(yè)務(wù)外包的低成本專業(yè)化”的經(jīng)營模式。這個新模式的關(guān)鍵詞是“外包”。目前，天平保險已把公司的銷售業(yè)務(wù)外包給以專業(yè)保險代理、保險經(jīng)紀(jì)為主的分銷商；把理賠業(yè)務(wù)全部外包給專業(yè)的保險公估公司。天平車險結(jié)合國外成熟保險市場的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國內(nèi)保險市場的實(shí)際情況，通過對保險產(chǎn)業(yè)鏈的梳理，探索出一條特別的經(jīng)營模式——低成本、非核心業(yè)務(wù)外包的模式。天平將產(chǎn)品的銷售交由專門的保險產(chǎn)品銷售渠道——保險代理公司和經(jīng)紀(jì)公司去做；將產(chǎn)品的售后服務(wù)交由專業(yè)、公正的渠道——公估行和律師行去做。天平自身承擔(dān)起產(chǎn)品研發(fā)、費(fèi)率厘定、財務(wù)管理、后勤支援及風(fēng)險管控等核心事務(wù)。各司其職，各盡其能，充分發(fā)揮整個保險產(chǎn)業(yè)鏈的功能。

    新模式給天平保險帶來的最直觀效益就是，降低了保險公司的經(jīng)營成本。

    行車錦囊——致力于解決理賠難的服務(wù)解決方案

    天平保險每一份保單都配一個行車錦囊，主要解決理賠難的問題。以往理賠報案電話無人接，出險后理賠人員不能到現(xiàn)場，領(lǐng)取理賠手續(xù)麻煩，一個理賠案需要三次登門非常繁瑣。

    行車錦囊配備一次性相機(jī)、尺子、粉筆、索賠材料等，發(fā)生事故時出險人打開行車錦囊便可自己解決問題，把索賠材料寄到保險公司即可。

    一次，江蘇天平的劉總駕車到南京。隧道堵車，近千輛車排起了長龍，堵車只是因兩輛車追尾輕輕碰了一下。劉總看了一下，千元就可以搞定。為什么車沒走，保險公司要到現(xiàn)場拍事故照片，但因要進(jìn)行事故現(xiàn)場查勘，而等了近半個小時。只因千元的理賠致使千輛車堵了半個小時，造成的社會影響和經(jīng)濟(jì)損失豈止千元。

    作為專業(yè)的汽車保險公司，如果帶上天平保險行車錦囊，一切都會簡單化。用一次性相機(jī)拍一張照片即可，幾分種便可解決。為解決客戶領(lǐng)取賠款手續(xù)繁瑣問題。天平隨每張保單贈送的“行車錦囊”里，均含有一套索賠材料，客戶在出險告知天平后，可自行將索賠材料收集齊免費(fèi)郵寄給天平公司并同時留下自己的銀行賬戶信息，天平即可將賠款通過網(wǎng)上銀行這種先進(jìn)的金融服務(wù)手段，直接將賠款打到客戶的賬戶上。一般情況下，客戶領(lǐng)取賠款無需上門。對于金額較小的單方事故，天平的車險保戶處理起來則更加簡單，直接使用隨保單贈送的“行車錦囊”，自行處理后郵寄給天平即可獲得賠款，無需等待，沒有繁雜手續(xù)，簡單、方便。

    “天平方舟”——先剎后離，0.1秒演繹生死時速

    為減少事故發(fā)生率，天平保險“天平方舟”模型，改變不規(guī)范的習(xí)慣，最大程度減少事故的發(fā)生率。如一般國內(nèi)駕校培養(yǎng)的駕駛員，遇緊急情況一般先踩離合后剎車，教練都是這么教的，就是在考駕照的時候也保持車輛不熄火，目的是為了拿到駕照，這種應(yīng)試教育埋下了生命危險。

    天平保險“天平方舟”模型，把“先離后剎”糾正為“先剎后離”。天平保險與北京科技大學(xué)、公安部交管局聯(lián)手研制“天平方舟”駕車模型，讓駕車者模擬路上行駛，對不規(guī)范和錯誤的駕駛習(xí)慣由電腦分析系統(tǒng)指出錯誤之處并給予解決問題的正確方案。

    其中“先離后剎”和“先剎后離”，雖然只相差0.1秒，據(jù)權(quán)威專家的多次實(shí)驗(yàn)顯示：在高速路面上行駛剎車時間相差0.1秒懸殊5-7米，對于遇到險情的車輛0.1秒雖是瞬間，但關(guān)乎到人的生命和財產(chǎn)損失。

    “天平方舟”采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)三維成像技術(shù)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，能夠模擬多種不同的行使路況和具有代表性的案例模擬場景，糾正駕駛員的不規(guī)范、不安全駕駛習(xí)慣，增強(qiáng)安全意識。

來源：中國保險報

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