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"通俗版"汽車保險(xiǎn)走"近"有車族

2006年12月27日 11:41

陳偉棟

    【本文摘要】隨著12月11日國內(nèi)第一款“通俗版”汽車保險(xiǎn)———《中國銀行長城卡持卡人家庭自用汽車盜搶保險(xiǎn)》的推出，汽車保險(xiǎn)真正與消費(fèi)者走“近”了。

    “因以下原因造成您的愛車丟失或直接破壞，我們負(fù)責(zé)賠償……”過去，如此簡單卻親切、貼心的語氣，要出現(xiàn)在苦澀、難懂的汽車保險(xiǎn)合同中完全是一種奢望。但隨著12月11日國內(nèi)第一款“通俗版”汽車保險(xiǎn)———《中國銀行長城卡持卡人家庭自用汽車盜搶保險(xiǎn)》的推出，汽車保險(xiǎn)真正與消費(fèi)者走“近”了。

    過于專業(yè)、拗口的術(shù)語，冗長、深?yuàn)W的語句，是保險(xiǎn)合同給人們留下的最深印象，沒有足夠耐心和一定的知識(shí)素養(yǎng)，要“啃”完這本“天書”難若登天。特別是汽車保險(xiǎn)，由于保險(xiǎn)索賠發(fā)生的機(jī)率極高，而且涉及包括車輛、人員在內(nèi)的多方因素，索賠時(shí)往往糾紛不斷，其原因之一，便是車主并沒有讀懂保險(xiǎn)合同中的條例。在一份關(guān)于保險(xiǎn)合同滿意度的調(diào)查問卷中，有近三成受訪者表示：他們沒有完全理解合同，對(duì)于合同的認(rèn)知全部來自業(yè)務(wù)員。而名目繁多的汽車保險(xiǎn)更難倒了大批車主。

    正方：消費(fèi)者

    觀點(diǎn)：我們需要“通俗版”車險(xiǎn)合同

    自2004年壽險(xiǎn)首次出現(xiàn)“通俗版”之后，我們終于能容易讀懂、理解保險(xiǎn)條款內(nèi)容了。以往只由業(yè)務(wù)人員單方面一一解釋合同雙方權(quán)利和義務(wù)的模式，開始轉(zhuǎn)為由雙方針對(duì)有疑問條款進(jìn)行溝通的模式，這樣既可以提高溝通效率，又能切實(shí)理解合同的內(nèi)容。

    此外，由于汽車保險(xiǎn)的變動(dòng)性較大，合同期限較短、專業(yè)性較強(qiáng)，以至于保險(xiǎn)合同內(nèi)容經(jīng)常會(huì)隨著政策走向做出相應(yīng)改動(dòng)，所以我們需要一份能有較強(qiáng)可讀性，并且立足于消費(fèi)者的汽車保險(xiǎn)。這次出臺(tái)的《盜搶險(xiǎn)》中，投保人和被投保人用“您”，保險(xiǎn)人用“我們”，僅僅簡單的稱謂變化，就能明確保險(xiǎn)合同中的責(zé)任雙方。用“您的愛車”替代保險(xiǎn)汽車更能使我們感到一份誠意。而諸如保險(xiǎn)責(zé)任、保險(xiǎn)人義務(wù)、賠償處理等專業(yè)術(shù)語，也分別由“我們賠償?shù)膿p失和費(fèi)用”、“我們的義務(wù)”、“如何向我們索賠”進(jìn)行解釋，在這樣的語境下，即便再“深?yuàn)W”的條款，我們也有信心去理解了。

    汽車保險(xiǎn)是我們在購車時(shí)除價(jià)格、售后服務(wù)外最關(guān)心的一項(xiàng)內(nèi)容。通俗化、服務(wù)化、規(guī)范化是我們對(duì)未來汽車保險(xiǎn)的要求，所以我們歡迎“通俗版”汽車保險(xiǎn)。

    反方：部分保險(xiǎn)公司

    觀點(diǎn)：汽車保險(xiǎn)合同需要的是“專業(yè)”

    誠然，使用通俗易懂的“大白話”，會(huì)讓消費(fèi)者讀得懂，讀得順，但在沒有業(yè)務(wù)人員指導(dǎo)的情況下，普通消費(fèi)者很可能對(duì)條例的理解產(chǎn)生偏差，特別是在汽車保險(xiǎn)領(lǐng)域。而看了《盜搶險(xiǎn)》中這個(gè)公式：承擔(dān)保費(fèi)=(基礎(chǔ)保費(fèi)＋基準(zhǔn)費(fèi)率×保險(xiǎn)金額)×承保費(fèi)率調(diào)節(jié)因子，或許能說明一個(gè)問題：白話不“白”。保險(xiǎn)合同由于有法律效應(yīng)，必須非常嚴(yán)謹(jǐn)，加上汽車和保險(xiǎn)業(yè)本身就是技術(shù)性非常強(qiáng)的行業(yè)，使用專業(yè)術(shù)語在所難免。過于“白話”的合同，只會(huì)曲解原意，增加糾紛。

    其實(shí)，每年交多少保費(fèi)？要交多長時(shí)間？賠的時(shí)候能賠多少？什么情況會(huì)賠、什么情況下又不賠？能賠給誰？這幾個(gè)問題是目前車主最為關(guān)心的話題。只要保險(xiǎn)合同中的相關(guān)條目直觀、清晰，再加上業(yè)務(wù)人員專業(yè)的詳細(xì)講解，就能對(duì)合同做到心知肚明。畢竟術(shù)業(yè)有專攻，僅靠“白話”是不足以增強(qiáng)人們的“專業(yè)知識(shí)”的。

    汽車保險(xiǎn)真正的未來應(yīng)該著重于專業(yè)。快速發(fā)布的各類車型充斥著國內(nèi)車市，車輛的配置、用途，包括更多的選配件不斷隨著市場瞬息萬變。如何推出有針對(duì)性的“個(gè)性化”車險(xiǎn)，才是保險(xiǎn)公司重視消費(fèi)者的真正體現(xiàn)。

來源：解放日報(bào)

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