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上海壽險界:八類"誤導保單"一年內(nèi)全額退保

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2006年10月26日 10:09

    昨天，上海各大壽險公司負責人共同簽署《上海市個人營銷新型壽險產(chǎn)品服務(wù)承諾》，根據(jù)該承諾，由于壽險營銷員的“誤導”而簽署的保單，投保人在一年內(nèi)可全額退保(已發(fā)生理賠的保險合同除外)�！冻兄Z》將于11月1日正式實施，上海市將在全國率先推出一年內(nèi)全額退保的全新嘗試。

    行業(yè)內(nèi)首次嘗試

    目前，國內(nèi)壽

    險業(yè)通常對猶豫期中退保的保單給予全額退保，而超出猶豫期的保單，退保往往要支付手續(xù)費和折扣部分現(xiàn)金價值。本次上海市壽險業(yè)承諾誤導保單一年內(nèi)全額退保，是全行業(yè)首次全新嘗試。猶豫期是保險合同生效后，保險公司給予投保人的一個合理的思考時間，一般為投保人收到保險單之日起10天，在這10天內(nèi)，投保人可以重新審核所買保險是否真正符合自己的要求，如不合適，則可要求保險公司退還全部所繳保險費。

    針對三種新型壽險

    據(jù)了解，本次上海保險同業(yè)公會推出的《服務(wù)承諾》，主要針對分紅、萬能及投資連接三種新型壽險產(chǎn)品銷售過程中一些容易出現(xiàn)問題的環(huán)境，加強公司的管理責任，規(guī)范營銷員的銷售行為和程序，爭取做到明明白白賣保險。

    目前，上海所有銷售這三種新型壽險保單的20多家壽險公司昨天簽約表示將信守承諾。今后，保險公司一旦出現(xiàn)違背《服務(wù)承諾》的情況，投保人自收到保險單之日起，一年內(nèi)可要求保險公司退還其所繳納的全部保費(已發(fā)生理賠的保險合同除外)。

    消費者最憂“誤導保單”

    誤導銷售行為導致的退保，一直困擾國內(nèi)保險業(yè)。全球咨詢機構(gòu)麥肯錫去年曾在一份調(diào)查報告中稱，2004年中國壽險業(yè)的保單退保率出現(xiàn)大幅增加，退保率高達10%，退保金額達到301.56億元，比2003年增長了57%。同期，美國壽險業(yè)的退保率只有2%。麥肯錫報告指出，中國有大約20%的退保人將“感覺受到欺騙”作為退保的理由。盡管目前國內(nèi)投連保險誤導導致的大面積退保風波已經(jīng)過去，但保險營銷員的誤導銷售，仍然是消費者最擔心的問題。

    在承諾服務(wù)推出前，誤導退保將給投保人帶來較為嚴重的損失。舉個例子，郁女士于2004年11月簽下了一份萬能險保單，首年度保費1萬元。代理人當時稱，該保險每年保底收益1.75%，可“隨時取現(xiàn)”。但2005年9月，郁女士因急需用錢，準備從保單賬戶中取錢。卻發(fā)現(xiàn)保單賬戶僅有4128元，如果退保，只能返還4000多元保費，她此時才知道有手續(xù)費、現(xiàn)金價值等的存在。

    上海壽險業(yè)將受震動

    作為國內(nèi)保險密度和保險深度都位居全國前列的地區(qū)，上海市保費收入增長遠遠高于GDP的增幅，壽險與人們的生活越來越緊密。據(jù)上海保監(jiān)局非現(xiàn)場監(jiān)管工作報告，截至今年9月底，上海市壽險公司保費收入228.33億元，同比增加50.45億元，增幅為28.36%。

    然而，不少消費者把保險當作投資手段而忽視保障功能，少數(shù)保險營銷人員急功近利，如夸大投資收益，承諾保單中未能覆蓋的保障等，產(chǎn)生了一些不誠信行為，這不僅造成保險業(yè)務(wù)服務(wù)投訴較多，也令保險公司在不信任氛圍中增員困難。

    另據(jù)上海市保險同業(yè)公會的統(tǒng)計，今年1至9月，上海各保險公司的分紅險保費收入為11.9億元，投連險保費收入為9.2億元，萬能險保費收入為25.36億元。三項新型壽險產(chǎn)品的保費收入總計46.46億元，占全部壽險保費收入的20%。

    由于新型壽險產(chǎn)品的保費增幅遠遠高于壽險業(yè)務(wù)保費增幅，《承諾服務(wù)》的推出，將對本市壽險業(yè)務(wù)整體產(chǎn)生重大影響。

    提升保險業(yè)公信力

    上海市保險同業(yè)公會會長何靜芝表示，接近年關(guān)，各大公司面臨完成任務(wù)的緊張關(guān)鍵時期，《服務(wù)承諾》可能會影響保險公司完成任務(wù)，但一些必須要做的事情，早做不如晚做，這將是本市保險業(yè)誠信建設(shè)的一次積極嘗試。

    上海保監(jiān)局副局長馬學平也表示，全額退保并非鼓勵投保人退保，因為投保人在進行保險時，目的并非為了今后能退保，而是為了獲得保單保障，本次上海市推出的服務(wù)承諾，是為了提升保險業(yè)社會公信力，增強消費者信心，確保本市個人營銷新型壽險業(yè)務(wù)能持續(xù)平穩(wěn)健康發(fā)展。

來源：東方早報