2月21日,一個早春的周六下午,上海街頭寒冷依舊。我們上海財經(jīng)大學保險系的十多位研究生和五十多位本科生,在《解放日報·保險周刊》編輯部記者的帶領(lǐng)和組織下,分成5個小組前往本市五角場、人民廣場、徐家匯、中山公園和浦東八佰伴五個人群較為集中的地點,開展“上海優(yōu)秀服務(wù)保險公司滿意度調(diào)查”的現(xiàn)場問卷活動。
這次市調(diào)活動是一次難得的機會。我們沒有采用直接將問卷交給別人填寫的被動調(diào)查的方式,而是面對面、一問一答的訪問形式。這樣既能體現(xiàn)調(diào)查者對他人的尊重,緩解雙方尷尬陌生的氣氛,又能在整個調(diào)查過程中通過有條理的問答,循序漸近地帶領(lǐng)他們進入保險的世界。
在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn),有些受訪者不明白買保險和存銀行的區(qū)別,有些認為保險公司推銷保險和理賠的時候說的不一樣,保險騙人!還有些沒有買過保險,覺得有存款才比較可靠。對于這些看法,我們都和受訪者交換了意見,希望我們的一些解釋能幫助他們更好地認識保險,進而合理地利用保險來保障自身,進行理財。
調(diào)查中可以看到,市民對保險公司在產(chǎn)品和服務(wù)上還是有不少的建議。比如希望投保時的告知能做得再充分些,保險公司的熱線電話能更暢通、解決問題更高效,在理賠時能更加準確合理而且照顧到投保方的心理感受等。其實這些市民的意見反饋,正是保險這個行業(yè)所需要改進的方向,我們感到這也正是保險專業(yè)的學生走出校門之后需要努力去做好的一些事情。
一個下午的調(diào)查工作之后,有些疲憊,卻也快樂。受訪者從拒絕接受訪問,到慢慢被我們的微笑所感染,被我們的話題所吸引;從慢慢放下顧慮,暢所欲言,到希望互留聯(lián)系方式,今后能交流一下對保險的看法和意見。受訪者愿意把他們與保險的點滴故事告訴我們,并結(jié)合自身的家庭情況,向我們咨詢該如何購買適合自己的保險,如何兼顧家庭理財與生活保障。我們也會在所學知識范圍內(nèi)給一些建議,糾正他們對保險的認識誤區(qū),鼓勵他們必要時可以運用法律武器去維護屬于自己應(yīng)得的權(quán)利,獲得真正的保險保障。
作為一名在校保險系學生,已經(jīng)學習了幾年的保險知識,我們對整個保險市場的認識是由一堂堂專業(yè)課、一本本教科書和一篇篇參考文獻堆砌而成的;數(shù)字和圖表給予了我們對保險市場現(xiàn)狀最直觀的感受�！督夥湃請蟆けｋU周刊》組織的這次市調(diào)活動提供了我們理論聯(lián)系實際的平臺,當我們一次次充滿熱情鼓起勇氣走向受訪者,當我們一次次通過交流獲得受訪者的信任,引起雙方共鳴,當我們一次次完成問卷,心中默念:“YES!加油”。我們收獲的不僅僅是調(diào)查的成功,我們能看到的、學到的和感受到的,是書本課堂之外,真實存在于市民中的關(guān)于保險的體驗。(闕莎莎陳夤上海財經(jīng)大學保險系研究生) |
