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代理人變化之后:盡快為保單找到新的代理人

　【進入論壇】　【推薦朋友】　【關閉窗口】 2008年01月14日 13:16

姜欣蔚

    一份保單成交后，對于投保人來講，就意味著持續(xù)地付出約定的保險費，而保費到保險公司后如何分配，與投保人最直接的聯(lián)系就是代理人提取的傭金部分。

    理論上來講，代理人提取了傭金，需要提供相應的服務。但從實際來看，無論是主觀還是客觀的原因，由于代理人流失、跳槽，或者相對于一個長達幾十年甚至是終身的保單來說，代理人的壽命也有限，都無法做出一對一“終身服務一張保單”的承諾。

    所以更換代理人或者保單交由保險公司統(tǒng)一管理，是很多投保人都會遇到的事情。權益受損，很多消費者因此而忿忿不平，舒解情緒之后，更應該思考的是如何更好地維護自己的權益。

    孤兒單：退保不可取，主動找下家

    無論對投保人還是對代理人來說，簽下一份保單即意味著雙方合作開始。

    泰康北京分公司業(yè)務總監(jiān)楊晶介紹，代理人對保單的后繼服務主要分為四部分。一是保單維護，客戶通訊地址、賬號、受益人、聯(lián)系方式變更，或者保單丟失等，往往會通過代理人代為辦理；二是保單整理，根據客戶家庭成員、收入、年齡等的變化，及時幫助客戶調整或者補充保障范圍；三是協(xié)助索賠，客戶發(fā)生合同中約定的意外后，為客戶提供咨詢、整理材料、聯(lián)系公司等服務；四是增值服務，包括續(xù)繳保費提醒、客服活動提醒、新產品推薦、生日短信問候等。

    對于代理人來說，前三項后繼服務內容上彼此差別不大，第四項增值服務則差異明顯。隨著保險業(yè)競爭加劇，增值服務的內容正在不斷翻新。記者了解到，除了一些常規(guī)的增值服務外，很多代理人還積極利用一些有利條件主動為客戶增加服務內容。

    有的代理人通過客戶聯(lián)誼、定期組織主題聚會活動，讓自己的客戶建立聯(lián)系。尤其是一些客戶層次較高的代理人，他們有意識地發(fā)掘客戶的專業(yè)特長，生意往來領域，通過自己這個媒介，讓客戶之間產生聯(lián)系。

    盡管保險公司已經越來越重視孤兒保單，但由于接手的客服人員或者新代理人與客戶相互不熟悉，實際上往往難以取得良好的效果。

來源：理財周報

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