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平安人壽王芝蘭:客戶就是親人

　【進入論壇】　【推薦朋友】　【關(guān)閉窗口】 2007年10月17日 13:09

    我喜歡與客戶親人般地相處，實實在在，不搞花架子。

    “交給我，你就放心吧”，這是我常對客戶講的話。無論是簽保單還是服務(wù)、理賠，我都主動細致，充滿熱情。這份熱情，源自我對保險銷售事業(yè)的熱忱，更源自我對客戶給予信任的感恩。生日或節(jié)慶等特殊的日子，我會送上溫馨祝福；而一旦客戶遇到困難，我更是古道熱腸，挺身而出。

    一個雨夜，我接到一個電話。電話里10歲的小女孩泣不成聲：“我媽媽肚子疼，您快來看看吧”———女孩的母親是我的客戶，離異獨自帶著孩子生活。母女倆平日寡親少友，但與我卻非常投緣。放下電話，我冒著大雨趕往她家，聯(lián)系急救車、送醫(yī)院、辦手續(xù)……客戶病情嚴重，需家屬簽字立即動手術(shù)。一時間，孩子緊張得渾身打顫，不知所措。我緊緊摟著孩子，給她力量與安慰，最終孩子在手術(shù)單上簽下了名字，使手術(shù)得以順利進行�？蛻糇≡浩陂g，我常去看望，有時忙得抽不出身，就讓我的先生送去補品。同病房的病友們很是羨慕，說：“你的保險代理人真好，親人也不過如此�。　�。我的一舉一動贏得了病友們的稱贊，她們不久也成了我的客戶。

    “讓我的每一個客戶享受到應(yīng)有的權(quán)益”，是我從業(yè)以來一直奉行的宗旨，而我也可以自豪地說，我做到了。

    我曾接手過一個“孤兒保單”的客戶，投保剛滿一年，便被診斷出了重疾。面對不幸的客戶，我一面安慰她：“理賠的事交給我，你只管放心治療�！绷硪环矫嬷终归_了理賠工作。由于住院資料存在一些問題，理賠遇到了困難，眼看著10萬元保費就要打水漂，我焦急萬分。為確�？蛻舻耐侗�(quán)益，不打擾客戶的治療，整整半個月里，我獨自一人一次次奔波在醫(yī)院與公司之間，查詢資料、詢問相關(guān)規(guī)章制度，不厭其煩地溝通，一次又一次地協(xié)調(diào)。通過細致的工作，再結(jié)合客戶的具體情況，我向公司交上了詳細的情況說明書。后來，我終于將理賠款及時送到了客戶的手中。接過理賠款，客戶感動不已：“我聽別人說‘投保容易，理賠難’，在你這兒卻一點都不難，你真心實意，就像我的親人！”

    在平安10年，我始終向客戶們傳遞著親人般的真心，貼心實在的服務(wù)不僅為我贏得口碑，也收獲著因此帶來的成果。期間也有一些保險公司想“挖走”我，可為了那么多選擇我、認同我的客戶，我沒有也不會離開。10年里，獲得了多少榮譽我已經(jīng)記不清了，但有兩個獎項我是每每想起，都頗感自豪。一個是保險大獎：2000年世界華人龍獎大會亞太地區(qū)銅龍獎；一個是連續(xù)8年入圍上海壽險精英會———這里面凝聚著我對保險事業(yè)的熱情與信心，更凝聚著客戶對我的信任與依賴。他們有如我的親人，給我動力，助我前行，支持著我在保險道路上快樂前進。

來源：解放日報

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