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平安人壽重慶分公司推出客戶服務(wù)7項(xiàng)公開承諾

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2007年03月25日 16:23

程正軍

    全力打造“P-STAR平安五星級服務(wù)品牌”，是平安人壽2006年年底首次在業(yè)界提出的服務(wù)創(chuàng)新目標(biāo)。在此過程中，平安人壽重慶分公司結(jié)合自身實(shí)際，近日推出客戶服務(wù)7項(xiàng)公開承諾。

     P-STAR即主動(Proactive)、簡單(Simple)、及時(Timely)、方便(Accessible)、可靠(Reliable)這五項(xiàng)指標(biāo)的英文縮寫，取平安保險五星級服務(wù)之意，是平安人壽首次在業(yè)界提出“P-STAR五星級服務(wù)品牌”的概念與目標(biāo)。

    據(jù)介紹，平安人壽重慶分公司結(jié)合自身實(shí)際推出的客戶服務(wù)7項(xiàng)公開承諾：一是誠信銷售，即如實(shí)告知客戶保險權(quán)益，不夸大，不誤導(dǎo)；二是合同確認(rèn)，即對投保客戶進(jìn)行100%電話回訪；三是權(quán)益保障，即為客戶全面實(shí)施服務(wù)申請簽名、影像核對；四是快速理賠，對材料齊備、責(zé)任明確的案件在5個工作日內(nèi)完成賠付；五是主動提醒，提醒內(nèi)容包括報案客戶理賠辦理注意事項(xiàng)、開通轉(zhuǎn)賬給付信息通知功能、對柜面客戶進(jìn)行續(xù)期繳費(fèi)、信息變更等13項(xiàng)；六是實(shí)現(xiàn)95511電話預(yù)約上門服務(wù)；七是首問負(fù)責(zé)，即客戶咨詢不轉(zhuǎn)接、不推諉。

來源：新華網(wǎng)

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