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平安人壽首推P-STAR五星級服務(wù)

2007年02月08日 14:29

王娜

    中國平安人壽將用未來兩年的時間全力打造P-STAR平安五星級服務(wù)品牌，讓客戶獲得最好的服務(wù)體驗。

    中國平安人壽董事長李源祥表示：“未來兩年，平安人壽將繼續(xù)秉承用心服務(wù)的理念，不斷檢視客戶服務(wù)過程中的每個環(huán)節(jié)，努力提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供主動（Proactive）、簡單（Simple）、及時（Timely）、方便（Accessible）、可靠（Reliable）的服務(wù)體驗，創(chuàng)建平安保險五星級服務(wù)品牌�！边@也是平安人壽首次在業(yè)界提出“P-STAR五星級服務(wù)品牌”的概念與目標。

    據(jù)平安人壽相關(guān)負責人介紹，P-STAR即主動、簡單、及時、方便、可靠這五項指標的英文縮寫，取平安保險五星級服務(wù)之意。

    主動（Proactive）即主動熱情、貼心服務(wù)。保險產(chǎn)品雖是一紙嚴肅的合同文書，但我們將用最積極、親切的方式解釋文字背后的真誠。

    簡單（Simple）即手續(xù)簡捷、規(guī)則明了易懂。保險合同的履行雖依賴于一系列非常專業(yè)的機制，但我們呈現(xiàn)給客戶的每紙文書，都將用最通俗的文字和方式傳遞。

    及時（Timely）即服務(wù)適時、保證時效。我們的服務(wù)不僅要保持高效，也應(yīng)在最恰當?shù)臅r機向客戶提供，及時維護客戶權(quán)益的同時兼顧給客戶的良好體驗。

    方便（Accessible）即容易獲取、渠道完善。客戶可以通過最習慣、最容易接觸的方式得到我們的服務(wù)，平安的客服中心、電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等渠道將帶給客戶一站式的服務(wù)。

    可靠（Reliable）即保證質(zhì)量、誠信服務(wù)。平安的服務(wù)人員以“專業(yè)、價值”為目標，在強大嚴謹?shù)南到y(tǒng)平臺支持下為客戶提供最可信賴的服務(wù)。

    李源祥表示，P-STAR平安五星級服務(wù)既是平安檢驗服務(wù)水平的標尺，也是持續(xù)努力改善的目標。平安人壽未來的服務(wù)創(chuàng)新藍圖已經(jīng)繪就，將滿足客戶多元化的金融服務(wù)需求，并通過多渠道的服務(wù)手段來實現(xiàn)。他希望用兩年的時間打造P-STAR平安五星級服務(wù)品牌，讓平安的服務(wù)有口皆碑。

    平安人壽一直視客戶的忠誠與滿意為其生存和發(fā)展最重要的源泉，為客戶創(chuàng)造價值是平安存在的目的。據(jù)了解，多年來，平安人壽一直努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了市場的青睞。在2006年中國保監(jiān)會組織的中國壽險客戶滿意度調(diào)查中，平安人壽的多個客戶滿意度關(guān)鍵指標均明顯領(lǐng)先于同業(yè)，顯示了廣大客戶對平安服務(wù)的認同。

來源：信息時報

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