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保險消費者的典型遭遇投訴熱點面面觀

　【進(jìn)入論壇】　【推薦朋友】　【關(guān)閉窗口】 2007年09月18日 13:22

    財險方面，共有三大問題。主要包括新車購置價引發(fā)歧義、保險公司業(yè)務(wù)人員專業(yè)水準(zhǔn)較低、保險公司沒有依法賠償?shù)�。就“新車購置價”問題，消費者普遍認(rèn)為保險公司在訂立保險合同時，有意混淆消費者購買新車的價格和保險合同中新車購置價的概念，涉嫌大面積超額承保的問題。

    各方評說保險公司與消費者爭端起因

    面對消費者和保險公司之間的爭端，黑龍江省消協(xié)聯(lián)合地方媒體、保險業(yè)協(xié)會、專家等搭建了消費者評議會，讓保險公司與消費者面對面溝通。在雙方的交流碰撞中，“消費者對保險知識一知半解”、“保險本是舶來品，條款和內(nèi)容晦澀難懂，發(fā)生歧義在情理之中”和“保險公司壟斷保險市場，霸王條款隨處可見，極大侵犯了消費者的合法權(quán)益”成為最具代表性的聲音。

    中國人壽保險公司黑龍江省分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，從消費者反映的問題看，保險公司的管理和服務(wù)距他們的期望有一定差距。經(jīng)過自查，保險公司認(rèn)識到在保險知識和合同的宣傳上不夠深入細(xì)致、向消費者履行告知業(yè)務(wù)不夠、后期服務(wù)有一定差距，因此導(dǎo)致消費者對保險知識一知半解，出現(xiàn)爭議在所難免。

    “保險是完全意義上的舶來品，來自意大利、臺灣和日本等國家和地區(qū)，因此它的合同條款和展業(yè)方式都帶有濃厚的“舶來”色彩。它的主要內(nèi)容，就連保險業(yè)業(yè)內(nèi)人士都覺得晦澀難懂，更何況文化程度參差不起的消費者。同時，為了確保保單用詞的專業(yè)性和嚴(yán)密性，把保單‘翻譯’成通俗易懂的詞語有相當(dāng)難度，這一切造成了消費者與保險公司在個別條款和內(nèi)容上的不同理解�！毙氯A人壽保險公司黑龍江分公司有關(guān)人士說。

    廣大消費者、消協(xié)、專家學(xué)者一致認(rèn)為，雙方爭端起因在于幾大保險公司壟斷保險市場，隨意定價和決定保險內(nèi)容，且霸王條款隨處可見，極大侵犯了消費者的合法權(quán)益。因此，保險公司應(yīng)在社會各界的監(jiān)督下去掉霸氣，修正不合適的條款和內(nèi)容等，以服務(wù)者的姿態(tài)真誠面對消費者，這樣才能構(gòu)建讓消費者滿意、社會和諧的優(yōu)良消費環(huán)境。

來源：新華通訊社

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