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保險(xiǎn)消費(fèi)者的典型遭遇投訴熱點(diǎn)面面觀

　【進(jìn)入論壇】　【推薦朋友】　【關(guān)閉窗口】 2007年09月18日 13:22

    當(dāng)人們手中有了點(diǎn)余錢，觀念如果再稍稍超前的話，他(她)肯定會(huì)為自己或家人、朋友等買份保險(xiǎn)，以圖在未來的人生歲月中規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、增加安全感。在黑龍江省，不少保險(xiǎn)消費(fèi)者在購(gòu)買保險(xiǎn)和理賠等過程中，都與保險(xiǎn)公司及其代理人發(fā)生過或大或小的不愉快。對(duì)此有人將問題歸咎于“消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)的一知半解”；有人則認(rèn)為“保險(xiǎn)本是舶來品，條款和內(nèi)容晦澀難懂，發(fā)生歧義在情理之中”；也有人認(rèn)為“幾大保險(xiǎn)公司壟斷了保險(xiǎn)市場(chǎng)，霸王條款隨處可見，極大侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益”。

    采訪中，不少保險(xiǎn)消費(fèi)者向記者講述了購(gòu)買保險(xiǎn)及保險(xiǎn)的售后服務(wù)和理賠過程中的種種艱辛。他們有的遭遇了“理賠難”、有的被強(qiáng)制投保、還有的根本就沒享受到應(yīng)有的售后服務(wù)。由于在跟保險(xiǎn)公司交涉過程中受了不少委屈，因此談及有關(guān)保險(xiǎn)的話題時(shí)，他們表示“本想買個(gè)心安，誰知卻買來氣受”。

    案例一：黑龍江省牡丹江市民高先生于2003年在某保險(xiǎn)公司黑龍江省的分支機(jī)構(gòu)投保，約定一年交保費(fèi)900多元。他連續(xù)交了三年，到了第四年由于保險(xiǎn)公司沒有提醒他交費(fèi)，高先生把具體的交費(fèi)日期忘記了。等他想起來后，到保險(xiǎn)公司咨詢得知交費(fèi)日期已經(jīng)過了4個(gè)月，因此他不能再享受原本約定的到期分紅等。無奈之下，高先生只好要求退保。保險(xiǎn)公司工作人員說只能退給他1680元，然而等他辦理退保手續(xù)時(shí)，工作人員卻將保單撕毀扔進(jìn)紙簍，聲稱只能賠他600元。

    案例二：黑龍江省綏棱縣一楊姓小學(xué)生說：“2005年以來學(xué)校組織學(xué)生投保學(xué)生平安保險(xiǎn)(簡(jiǎn)稱‘學(xué)平險(xiǎn)’)，由老師代收代繳。我和同學(xué)們認(rèn)為由學(xué)校和老師代收‘學(xué)平險(xiǎn)’很不合適，有強(qiáng)制嫌疑，即使自己不想投保礙于老師的權(quán)威也不得不保，這保險(xiǎn)買得真是窩囊透了。”

    案例三：哈爾濱市民沙女士反映說，她在銀行辦理了新華人壽保險(xiǎn)公司推出的“紅雙喜”保險(xiǎn)產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)銀行工作人員承諾分紅報(bào)告單會(huì)一年提交給她一次。結(jié)果她不但沒收到報(bào)告單，與保險(xiǎn)公司溝通時(shí)還非常困難，沒人對(duì)她的問題做出解答，讓她又急又氣。

    保險(xiǎn)消費(fèi)投訴成黑龍江省消費(fèi)者評(píng)議會(huì)主題

    黑龍江省消協(xié)秘書長(zhǎng)李忠民說，由于越來越多的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴集中到他那里，為了依法保障消費(fèi)者權(quán)益，推動(dòng)公平正義的和諧消費(fèi)環(huán)境，他們開展了消費(fèi)者評(píng)議系列活動(dòng)。經(jīng)過廣泛聽取消費(fèi)者的意見和建議，他們共梳理出兩大類13個(gè)問題。

    壽險(xiǎn)方面，共有十大問題。主要包括保險(xiǎn)代理人無證展業(yè)、“學(xué)平險(xiǎn)”違規(guī)承保、銀行代理保險(xiǎn)問題、旅客意外傷害險(xiǎn)保單內(nèi)容缺失、“航意險(xiǎn)”涉嫌壟斷等。

    談及保險(xiǎn)代理人問題時(shí)，不少消費(fèi)者表示，他們?cè)谕侗Ｖ谐３Ｓ龅轿慈〉帽ｋU(xiǎn)代理人資格的業(yè)務(wù)員推銷保險(xiǎn)的情況，而且一些保險(xiǎn)代理人在介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，不出示保險(xiǎn)合同原件的時(shí)候很多，阻礙了他們對(duì)合同條款的理解。更有甚者，有的保險(xiǎn)代理人為了獲取高額傭金收入，不是按照消費(fèi)者的需要，而是從自己的功利目的出發(fā)向其推薦保費(fèi)高、保障程度低的險(xiǎn)種，致使消費(fèi)者在發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)不能獲得充足的保險(xiǎn)金給付。

    在銀行代理保險(xiǎn)時(shí)，儲(chǔ)蓄員誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況也時(shí)有發(fā)生：如故意混淆保險(xiǎn)和儲(chǔ)蓄，用儲(chǔ)蓄的概念來同保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行類比，以保險(xiǎn)不收利息稅、強(qiáng)調(diào)固定的收益率等來誘使儲(chǔ)戶購(gòu)買保險(xiǎn)。

    就航空旅客意外傷害保險(xiǎn)而言，消費(fèi)者認(rèn)為由于黑龍江省的17家保險(xiǎn)公司實(shí)行統(tǒng)一費(fèi)率的聯(lián)合共保，限制了保險(xiǎn)公司之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也損害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和知情權(quán)。

來源：新華通訊社

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