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保險(xiǎn)先鋒先進(jìn)事跡報(bào)告--她以愛心耕耘保險(xiǎn)的沃土

2007年06月26日 07:28

    3  “誠(chéng)信公約”管團(tuán)隊(duì)

    劉玉輝經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不按常理出牌，別人管事，她“抓人”。她不常給屬員講話術(shù)，講技巧，講指標(biāo)任務(wù)，常常講怎么做好兒媳、好妻子、好上司、好員工、好鄰居……奇怪的是，九臺(tái)支公司的業(yè)績(jī)卻時(shí)常名列分公司縣域機(jī)構(gòu)第一，2006年個(gè)人新保期繳業(yè)務(wù)占當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的63.6%。熟悉她的同仁評(píng)價(jià)說：“劉玉輝用道德的力量，取得了意想不到的效果�！�

    “有人就有業(yè)績(jī)”，這句話在保險(xiǎn)業(yè)不難聽到�？僧�(dāng)別人絞盡腦汁地到處增員時(shí)，劉玉輝卻像挑剔的顧客挑選商品那樣苛刻地審視每一位新人。她的選人標(biāo)準(zhǔn)很特別——“三不要”：不孝敬父母公婆的不要，不自愛的不要，不勤奮的不要。她要的是一支健康的團(tuán)隊(duì)，能承載保險(xiǎn)使命的團(tuán)隊(duì)，當(dāng)然不能“先天不足�！�

    進(jìn)入公司后，每個(gè)新人都要簽下一張?zhí)厥獾暮霞s——“誠(chéng)信公約”：不欺騙、不誤導(dǎo)、不損害客戶利益……。這是劉玉輝對(duì)太平洋保險(xiǎn)“誠(chéng)信天下，穩(wěn)健一生，追求卓越”企業(yè)核心價(jià)值觀的實(shí)踐和再詮釋。劉玉輝又把“誠(chéng)信公約”叫作保險(xiǎn)“110”，表明這是保險(xiǎn)人從業(yè)的行為準(zhǔn)則和道德底線，誰要是違法了，惟一的命運(yùn)就是離開團(tuán)隊(duì)。

    簽有每人名字的“誠(chéng)信公約”被一張張整齊地貼在了墻上，成為了無聲的警鐘，一遍遍敲打著大家的神經(jīng)。

    王慶瑜下崗前從事財(cái)務(wù)工作，為人謹(jǐn)慎認(rèn)真，可2004年剛加入太平洋保險(xiǎn)那會(huì)兒，卻犯過一個(gè)觸犯“保險(xiǎn)110”的錯(cuò)。那天，客戶約她前去簽單，她一興奮，竟忘記履行說明義務(wù)，沒問客戶是否有病史。后來，客戶無意間向她提起曾住過院，王慶瑜的心“咯噔”沉了一下，急忙詢問對(duì)方的病歷，發(fā)現(xiàn)竟然是拒保對(duì)象。王慶瑜深知其中的后果，怎么辦？裝個(gè)糊涂就這么過去嗎？不行！王慶瑜想起自己的那張“誠(chéng)信公約”，那張紙雖然沒有任何法律效應(yīng)，卻敲下了自己人格的“印章”。有錯(cuò)就得改，她耐心向客戶解釋了事情的原委，勸他退保。雖然客戶很理解也很配合，但王慶瑜堅(jiān)持自掏腰包，彌補(bǔ)客戶的退保損失。這件事贏得了客戶的認(rèn)同，也成了劉玉輝進(jìn)行團(tuán)隊(duì)誠(chéng)信教育的經(jīng)典案例。

    由于東北老工業(yè)基地的改革陣痛，九臺(tái)商貿(mào)、物資、金融系統(tǒng)的很多干部員工，都只能接受下崗的命運(yùn)。失業(yè)后的苦痛與失落，劉玉輝感同身受，于是她把適合在保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的下崗人員吸收到團(tuán)隊(duì)中，重新加以塑造，使他們盡快成為保險(xiǎn)隊(duì)伍的專業(yè)人才。

    2001年2月19日，崔麗娟加盟太平洋保險(xiǎn)九臺(tái)支公司，她說“這輩子都不會(huì)忘記這一天”，因?yàn)檫@是改變她一生的一天。

    崔麗娟原是當(dāng)?shù)匚镔Q(mào)系統(tǒng)的一名財(cái)會(huì)員，1999年，34歲的她趕上了下崗的“趟兒”，在隨親戚聽了劉玉輝主持的一次晨會(huì)后，她的心被激活了。

    初來乍到，崔麗娟對(duì)保險(xiǎn)一竅不通，劉玉輝便不厭其煩地教，直到她弄懂弄通為止。那時(shí)候，崔麗娟每天都能接到劉玉輝的電話，上下班幾乎天天同路，大事小情，溝通無處不在。很快，崔麗娟成為一名專業(yè)的保險(xiǎn)代理人，業(yè)績(jī)也扶搖直上。

    崔麗娟的外號(hào)叫“小劉玉輝”，她說：“我把劉姐當(dāng)作一面鏡子，不斷學(xué)習(xí)和模仿�！眲e看劉玉輝表面看起來大大咧咧，實(shí)則心細(xì)如發(fā)，業(yè)務(wù)員外出展業(yè)，她連展業(yè)包的大小、擺放位置、業(yè)務(wù)員的坐姿、與客戶眼神交流的方式等都有很明確的要求，崔麗娟就拿這些會(huì)“說話”的細(xì)節(jié)要求自己的屬員，大家一起聰明地學(xué)，“傻傻”地做。最近，崔麗娟憑借不俗的業(yè)績(jī)和良好的管理能力晉升為業(yè)務(wù)部經(jīng)理。

    截至去年底，九臺(tái)支公司已吸納了下崗工人近300人，占總員工人數(shù)約80%，更涌現(xiàn)出了一批再就業(yè)的業(yè)務(wù)高手，劉玉輝也因此被九臺(tái)市委樹為“下崗創(chuàng)業(yè)標(biāo)兵”。

    4  “有事找劉姐！”

    每周的晨會(huì)，劉玉輝的講話只圍繞一個(gè)主題——如何做人。起初，大伙不理解，什么上車要讓座、回家要給父母公婆洗腳、重陽(yáng)節(jié)上敬老院慰問老人……這和做保險(xiǎn)有什么關(guān)系？劉玉輝不灰心，堅(jiān)持給屬員講故事，自己的，別人的，書上的……直到每個(gè)人被感染、被感動(dòng)、被改變。

    有一天，業(yè)務(wù)員王曉輝上街看見圍了一群人，上前一看，只見一位眼失明、腿腳不便的殘疾人正情緒激動(dòng)地在向路人打聽銀行、財(cái)政局在哪兒。

    這位殘疾人名叫曹俊國(guó)，家住郊區(qū)。這天他到城里買鞋，付款時(shí)發(fā)現(xiàn)他那10元錢是假的。這對(duì)一個(gè)連1元車錢都舍不得花，情愿一步一瘸走進(jìn)城的曹俊國(guó)來說，打擊實(shí)在太大，所以他執(zhí)意要找銀行或者財(cái)政局換錢。

    圍觀者看熱鬧的多，伸手幫忙的少。王曉輝看見曹俊國(guó)腳上的鞋已經(jīng)破爛不堪，立刻掏出12元買了兩雙新布鞋塞到他手里。曹俊國(guó)拉住王曉輝怎么也不肯撒手：“你真是個(gè)大好人，讓我怎么感謝你才好啊！”這時(shí)，旁邊一位老者也被感動(dòng)了，說：“這樣吧，去買張紅紙，我替你寫封表?yè)P(yáng)信�！睂懲旰螅芸�(guó)非得自己把表?yè)P(yáng)信送到太保。

    聽到這事，劉玉輝立刻從5樓趕到底層營(yíng)業(yè)廳。曹俊國(guó)千恩萬謝，劉玉輝安慰他：“你不要太往心里去，這都是應(yīng)該做的！”

    曹俊國(guó)走后，劉玉輝馬上掏出100元獎(jiǎng)勵(lì)王曉輝。王曉輝納悶了：“劉姐，我給人12元，你咋給我100元呢？”劉玉輝說：“我太高興了，看到你們這樣主動(dòng)熱心地幫助別人，我就像老師看到學(xué)生進(jìn)步那樣高興！”

    劉玉輝三番五次地對(duì)伙伴們說：“你們?cè)谕饷嬗龅绞裁床蝗缫獾氖露疾灰鷼�，要寬容和微笑，回到家跟姐說說，罵我?guī)拙�、打我�(guī)紫露伎梢�！”為了伙伴們快樂地工作，和諧地生活，劉玉輝把自己變成了“急難救助中心”，變成了“心理醫(yī)生”。

    2005年“五一”節(jié)前一天，剛上班，劉玉輝就接到一個(gè)電話：“劉姐，不好了，我家老張折過去了。我都不知道咋整了……”原來這是業(yè)務(wù)員小吳打來的電話：她愛人在家上廁所時(shí)突然大量出血，一下子休克了。小吳手足無措，拎起電話就找劉玉輝求救。

    接到電話，劉玉輝立刻召集幾個(gè)男員工，開著面包車趕往小吳家。在路上，她就和縣醫(yī)院取得了聯(lián)系，安排了急救事宜。車子一路狂奔，不到10分鐘就到了醫(yī)院，病人被直接送進(jìn)了急救室。此時(shí)，病人病情更加嚴(yán)重，大口咳血，醫(yī)生確診胃部穿孔引發(fā)大出血，生命危在旦夕，需要馬上輸血搶救，劉玉輝二話不說掏錢墊付了醫(yī)療費(fèi)。一個(gè)小時(shí)后，病人睜開了眼睛。由于搶救及時(shí)，一條生命從死亡線上被拽了回來。

    事后有人問小吳：“當(dāng)時(shí)為什么不打120而是找劉玉輝？再說你愛人的單位就在樓下，你不是舍近求遠(yuǎn)嘛！”小吳說：“當(dāng)時(shí)我也懵了，不知咋的，拎起電話就撥了劉姐的號(hào)�！�

    “有事找劉姐！”這是九臺(tái)太保人的“條件反射”。夫妻失和，婆媳不睦，孩子教育……都會(huì)找劉玉輝商量，向劉玉輝求助。不開心的時(shí)候，想想劉玉輝說過的話，心態(tài)就調(diào)整過來了，干什么事都得勁。

    劉玉輝簡(jiǎn)歷

    女，1964年6月出生，吉林省九臺(tái)市人。

    1997年12月加盟太保，2001年始任太保壽險(xiǎn)吉林省九臺(tái)支公司經(jīng)理，2005年兼任長(zhǎng)春直屬營(yíng)銷部經(jīng)理助理。

    2001年，被評(píng)為長(zhǎng)春市“百家孝順好兒女”。

    2002年，被九臺(tái)市委樹為“下崗創(chuàng)業(yè)標(biāo)兵”。

    2003年，獲吉林省“保險(xiǎn)之星”稱號(hào)；當(dāng)選九臺(tái)市“十大杰出女性”；獲世界華人保險(xiǎn)大會(huì)龍獎(jiǎng)。

    2003-2005年，連續(xù)三年入圍太保壽險(xiǎn)銷售系列最高級(jí)別獎(jiǎng)項(xiàng)———“藍(lán)鯨獎(jiǎng)”。

    2004年，被評(píng)選為全國(guó)第二屆“十大保險(xiǎn)明星”；獲九臺(tái)市“三八”紅旗手稱號(hào)；被增選為九臺(tái)市政協(xié)常委，人大代表。

    2005年，獲吉林省政府授予“省創(chuàng)業(yè)促就業(yè)標(biāo)兵”稱號(hào)。

    2006年，在由中國(guó)國(guó)際品牌協(xié)會(huì)、中國(guó)保險(xiǎn)品牌精英俱樂部等單位聯(lián)合主辦的“品牌保險(xiǎn)”評(píng)選活動(dòng)中，劉玉輝帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)榮獲“品牌團(tuán)隊(duì)”獎(jiǎng)。

    2007年，獲長(zhǎng)春市“五·一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”，被太保集團(tuán)授予“杰出員工”稱號(hào)，被太保壽險(xiǎn)黨委、經(jīng)營(yíng)委員會(huì)授予“模范業(yè)務(wù)員”稱號(hào)。

來源：國(guó)際金融報(bào)

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