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險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)和保費(fèi)趨同服務(wù)成車主唯一選擇

2007年04月18日 10:46

陳植

    自4月1日新版商業(yè)車險(xiǎn)實(shí)施，A、B、C三款車險(xiǎn)的險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)與保費(fèi)費(fèi)率趨于統(tǒng)一，原本依靠?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大車險(xiǎn)銷售規(guī)模的營(yíng)銷模式已經(jīng)消失。如今三款商業(yè)車險(xiǎn)都站在同一起跑線上，誰(shuí)能跑得快，依靠的是它們所衍生的車險(xiǎn)服務(wù)能力。而保險(xiǎn)公司服務(wù)效率的提高，無(wú)疑對(duì)車主們是一大利好。將來(lái)車主們就不必再苦惱定損理賠“煩”又“繁”。

    遠(yuǎn)程定損省時(shí)省力

    交強(qiáng)險(xiǎn)的實(shí)施使事故處理流程變得很簡(jiǎn)潔。只要是2000元以下的兩車碰撞事故，車主無(wú)需等待查勘定損，只要索取到事故證明資料與修車單據(jù)，就能向保險(xiǎn)公司索賠�？梢菗p失金額在2000元以上的呢？車主們還得耐心保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，靜靜等待定損員查勘理賠，有時(shí)還得遵照保險(xiǎn)公司囑咐，去指定的修理廠定損維修，既耽擱時(shí)間又耗費(fèi)精力。

    但現(xiàn)在一種運(yùn)用于車險(xiǎn)定損的“全球眼遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)”可能大大簡(jiǎn)化那些賠償金額較大的事故理賠流程。據(jù)悉，將來(lái)車主只要將事故車輛開(kāi)到指定的修理廠，在工作人員指導(dǎo)下拍下現(xiàn)場(chǎng)照片，上傳到保險(xiǎn)公司的“網(wǎng)上理賠系統(tǒng)”，理賠人員就能通過(guò)電腦終端的控制程序遠(yuǎn)程遙控檢測(cè)汽車故障程度，直接開(kāi)出定損單到修理廠。車主就不必再為定損而空等大段時(shí)間。

    但業(yè)內(nèi)人士卻指出，這種系統(tǒng)還存在某種缺點(diǎn)。如果故障車輛在開(kāi)往修理廠途中有意無(wú)意地“添加”其他碰撞故障與痕跡，定損員僅僅通過(guò)網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)是很難辯別它們是碰撞引起的，還是曾經(jīng)存在或人為制造的故障。畢竟汽車故障不是在事故現(xiàn)場(chǎng)拍攝的，一些人為的碰撞可能蒙混過(guò)關(guān)“賺取”理賠款。

    不過(guò)“全球眼遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)”已經(jīng)表明保險(xiǎn)公司已經(jīng)在提高定損理賠效率，只要一些運(yùn)行漏洞被克服，將來(lái)車主就能享受到最便捷的定損查勘。

    出險(xiǎn)“通賠”簡(jiǎn)化手續(xù)

    隨著越來(lái)越多車主喜愛(ài)駕車出游，異地出險(xiǎn)理賠繁瑣成為保險(xiǎn)公司努力提高理賠服務(wù)效率的一大難題。但自從新版商業(yè)車險(xiǎn)實(shí)施后，不少保險(xiǎn)公司基于車主新舊車險(xiǎn)條款趨于一致，便在“出險(xiǎn)通賠”上下功夫。即車主只要在相關(guān)區(qū)域內(nèi)出險(xiǎn)并及時(shí)報(bào)案后，他就能在出險(xiǎn)地向該公司通賠網(wǎng)點(diǎn)的理賠服務(wù)中心申請(qǐng)理賠。這樣車主就省下來(lái)回奔波索取理賠單證，再回到上海索賠的煩瑣歷程。

    據(jù)悉，平安、人保等保險(xiǎn)公司都已經(jīng)開(kāi)始了全國(guó)“通賠”服務(wù)，它就像儲(chǔ)戶在銀行存款通存通兌一樣，只要車主在國(guó)內(nèi)駕車出險(xiǎn)，就能去該保險(xiǎn)公司的當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)索取理賠，大大簡(jiǎn)化了異地理賠的流程細(xì)節(jié)。而不少保險(xiǎn)公司的“通賠”服務(wù)還包括對(duì)出險(xiǎn)的車輛就近提供查勘、定損、墊付搶救費(fèi)、接收理賠單證和支付保險(xiǎn)賠款的服務(wù)。

    電話營(yíng)銷宣傳服務(wù)

    如今，電話投保已經(jīng)成為保險(xiǎn)公司銷售車險(xiǎn)的新途徑。自新版商業(yè)車險(xiǎn)實(shí)施，每天有許多車主通過(guò)電話咨詢車險(xiǎn)投保事項(xiàng)。電話投保正成為車主主動(dòng)獲取車險(xiǎn)知識(shí)與購(gòu)買車險(xiǎn)的新途徑。

    業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，如今有車族們工作多半很繁忙，他們便開(kāi)始精挑細(xì)選投保渠道的方便快捷性。電話直銷相對(duì)于傳統(tǒng)銷售渠道，最大優(yōu)勢(shì)就在于車主的投保難題能在電話里現(xiàn)場(chǎng)解決，而且專業(yè)車險(xiǎn)專家還能根據(jù)車主所提供的用車信息為他度身定做車險(xiǎn)組合方案，使車主買到最合適的車險(xiǎn)，當(dāng)然電話銷售渠道降低了車險(xiǎn)營(yíng)銷成本，最終車險(xiǎn)保費(fèi)也會(huì)跟隨降價(jià)，給車主更多價(jià)格實(shí)惠。

    但自從新版商業(yè)車險(xiǎn)將險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)與費(fèi)率水平趨于一致，車主也不必?fù)艽驍?shù)家保險(xiǎn)公司電話反復(fù)比較各款車險(xiǎn)的特點(diǎn)，現(xiàn)在車主在電話咨詢時(shí)更會(huì)關(guān)注保險(xiǎn)公司的衍生車險(xiǎn)服務(wù)效率，這將成為保險(xiǎn)公司擴(kuò)展電話營(yíng)銷服務(wù)的一種新武器。

    免費(fèi)拖車遇險(xiǎn)急救

    如果我們仔細(xì)地觀察新版商業(yè)車險(xiǎn)條款，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)它增加了不少新穎的附加服務(wù)。例如在A款商業(yè)車險(xiǎn)中，人保財(cái)險(xiǎn)為便于車主快捷處理2000元以下賠償款，對(duì)通過(guò)電話及網(wǎng)上投保的車主們提供事故免費(fèi)拖車及兩次免費(fèi)故障拖車服務(wù)。

    而C款商業(yè)車險(xiǎn)則推出不少救援服務(wù)，如果車主在行駛中遭遇汽車無(wú)油或拋錨故障，可以要求保險(xiǎn)公司加油或派譴專業(yè)拖車將故障車拖運(yùn)到修理廠。

    資深車險(xiǎn)專家聶先生指出，其實(shí)保險(xiǎn)公司已經(jīng)執(zhí)行不少汽車服務(wù)內(nèi)容，但這次他們將汽車服務(wù)寫(xiě)入車險(xiǎn)條款里，可見(jiàn)保險(xiǎn)公司要通過(guò)比拼車險(xiǎn)服務(wù)功能而擴(kuò)大自身車險(xiǎn)銷量的決心，而車主不妨細(xì)細(xì)察看新版商業(yè)車險(xiǎn)條款，說(shuō)不準(zhǔn)還能發(fā)現(xiàn)更多令自己滿意的汽車服務(wù)。例如在一些附加險(xiǎn)條款里，新設(shè)了醫(yī)療急救、24小時(shí)支付、提供代步車等個(gè)性化服務(wù)。

來(lái)源：新聞晚報(bào)

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