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廠商促銷贈(zèng)"模糊"保險(xiǎn) 事故發(fā)生理賠卻難到手

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2006年08月22日 11:04

諸達(dá)鶴王文嫣

    “服用3瓶本廠生產(chǎn)的止咳糖漿，3名幸運(yùn)者將每人附贈(zèng)500元產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)單”；“凡購(gòu)買本店銷售的助動(dòng)車，附贈(zèng)888元產(chǎn)品質(zhì)量保險(xiǎn)單1份”……記者昨天從市消保委獲悉，滬上許多廠商將附贈(zèng)產(chǎn)品保單作為“有力”的促銷手段，而針對(duì)此的投訴卻不斷上升。消費(fèi)者反映，商家促銷多為噱頭，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，廠商往往以保單上“理賠年齡有限制”、“超過(guò)保險(xiǎn)有效期”等作為借口，或以消費(fèi)者弄不懂的產(chǎn)品險(xiǎn)種進(jìn)行蒙騙，導(dǎo)致保單最終成為一張“空頭支票”。

    “超過(guò)有效期”不能賠

    今年6月20日，龔女士在一家商店看中一扇防盜門，而且其促銷廣告上寫著“贈(zèng)送5萬(wàn)元產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)”，她當(dāng)即決定買下。可在7月6日深夜，龔女士到家時(shí)發(fā)現(xiàn)，防盜門已被撬，并且嚴(yán)重變形損壞，家里的電腦、電視機(jī)等貴重物品不翼而飛，財(cái)產(chǎn)損失共計(jì)2萬(wàn)元。

    事后，龔女士想起發(fā)票上有防盜門廠家“贈(zèng)送5萬(wàn)元產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)”的承諾，即向保險(xiǎn)公司詢問(wèn)理賠事宜。幾天后，保險(xiǎn)公司告知她，防盜門的“責(zé)任險(xiǎn)”已超過(guò)了保險(xiǎn)期限，不能予以理賠。而廠家表示，該產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)的有效期為2005年7月1日至2006年6月30日，龔女士在購(gòu)買時(shí)沒問(wèn)清，責(zé)任全在她自己，廠家不可能給予賠償。

    消保委在調(diào)解時(shí)認(rèn)為，廠家在承諾產(chǎn)品保險(xiǎn)時(shí)，理應(yīng)向龔女士履行告知義務(wù)，雖然這份“5萬(wàn)元產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)”屬于贈(zèng)送，但已與龔女士形成了契約關(guān)系。廠家稱該防盜門保險(xiǎn)期限為1年，可是并未就具體限期以合理的形式予以公示，且在銷售防盜門時(shí)沒有附送保險(xiǎn)卡，如果廠家不予賠償，將支持消費(fèi)者打官司。目前，廠家已賠給了龔女士財(cái)產(chǎn)損失2萬(wàn)元。

    產(chǎn)品保險(xiǎn)作用無(wú)人知

    記者了解到，不少消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，看到上面貼有一個(gè)保險(xiǎn)承諾，就以為該產(chǎn)品有了保險(xiǎn)公司的“保駕”，至于廠商保的是哪個(gè)險(xiǎn)種，大部分市民都不太清楚。

    目前，投保產(chǎn)品保險(xiǎn)的以家電、藥品、助動(dòng)車、防盜門等較多。不少?gòu)S商認(rèn)為，任何一個(gè)企業(yè)都不可能保證自己的產(chǎn)品完美無(wú)缺，一旦出現(xiàn)質(zhì)量或責(zé)任事故，企業(yè)將投入大量的人力物力來(lái)處理糾紛。而投保產(chǎn)品質(zhì)量險(xiǎn)和責(zé)任險(xiǎn)后，可把相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)公司。

    在滬上一家大型家電賣場(chǎng)，一位出售燃?xì)庠罹叩臄傊鞲嬖V記者，那些有保險(xiǎn)的產(chǎn)品要比沒有保險(xiǎn)的產(chǎn)品好賣得多。但他直言，其實(shí)自己也不太清楚保險(xiǎn)到底保什么。而當(dāng)記者致電多家宣稱產(chǎn)品投有保險(xiǎn)的廠家時(shí)，連售后部門也不清楚保險(xiǎn)到底有何作用？

    業(yè)內(nèi)人士稱，廠商盡管是產(chǎn)品保險(xiǎn)的投保人，但很多并沒有真正了解該險(xiǎn)種。在促銷過(guò)程中，廠商常常表示，只要產(chǎn)品出了事情，保險(xiǎn)公司就能“埋單”，這顯然是一種誤導(dǎo)，不少消費(fèi)者正是聽信此話才買了產(chǎn)品。

    問(wèn)清附贈(zèng)保單細(xì)節(jié)

    滬上保險(xiǎn)業(yè)專家介紹，目前產(chǎn)品保險(xiǎn)險(xiǎn)種主要有“責(zé)任險(xiǎn)”和“質(zhì)量險(xiǎn)”兩種�！柏�(zé)任險(xiǎn)”保障的是財(cái)產(chǎn)和人身，“質(zhì)量險(xiǎn)”保障的是產(chǎn)品本身質(zhì)量。

    記者了解到，企業(yè)對(duì)“質(zhì)量險(xiǎn)”未能履行賠償義務(wù)，保險(xiǎn)公司對(duì)產(chǎn)品的用戶負(fù)賠償責(zé)任，包括修復(fù)費(fèi)用、報(bào)廢費(fèi)用、更換費(fèi)用等。它承保的是產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題而造成的本身經(jīng)濟(jì)損失，但對(duì)造成用戶或他人人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，保險(xiǎn)公司不負(fù)責(zé)賠償。也就是說(shuō)，當(dāng)產(chǎn)品本身的質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，如吸油煙機(jī)的風(fēng)扇設(shè)計(jì)有缺陷時(shí)，消費(fèi)者才能得到賠付，使用故障不在此列。

    此外，產(chǎn)品“責(zé)任險(xiǎn)”的投保人是“生產(chǎn)者、運(yùn)輸者、銷售者”，消費(fèi)者只能算該種保險(xiǎn)的間接受益者。由于不是投保的主體，又沒有保險(xiǎn)公司的保單，而且企業(yè)在廣告宣傳過(guò)程中，又有意無(wú)意地回避了投保信息。所以，消費(fèi)者不僅無(wú)權(quán)向保險(xiǎn)公司理賠，即便理賠也對(duì)保險(xiǎn)責(zé)任一無(wú)所知，甚至不知道自己的產(chǎn)品是否在保險(xiǎn)期內(nèi)。

    消保委提醒市民，廠商對(duì)附贈(zèng)的“質(zhì)量險(xiǎn)”或“責(zé)任險(xiǎn)”均有告知義務(wù)，但作為理智的消費(fèi)者，在選購(gòu)廠家附贈(zèng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，也應(yīng)該問(wèn)清該產(chǎn)品保的是什么險(xiǎn)種，隨后向廠家索取保險(xiǎn)卡，并根據(jù)上面保單號(hào)，向有關(guān)保險(xiǎn)公司查詢包括保險(xiǎn)年限、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)責(zé)任范圍在內(nèi)的細(xì)節(jié)。

來(lái)源：新聞晨報(bào)