中新網(wǎng)2月20日電 作為一所知名的學(xué)歷及職業(yè)教育機(jī)構(gòu),尚德機(jī)構(gòu)在近幾年因退費(fèi)、虛假宣傳等問(wèn)題被多次曝光。2018年,尚德機(jī)構(gòu)成功登陸紐交所,成為國(guó)內(nèi)首家赴美上市的成人在線教育公司,但其開(kāi)盤(pán)首日便遭遇“破發(fā)”。
退費(fèi)難屢被投訴 尚德機(jī)構(gòu)投訴量位居行業(yè)投訴黑榜榜首
據(jù)悉,尚德機(jī)構(gòu)是一家在線教育平臺(tái),主要為年齡18歲以上的用戶提供自學(xué)成才的高等教育考試(STE),業(yè)務(wù)涉及職業(yè)資格證書(shū)培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)歷培訓(xùn),涵蓋18個(gè)專(zhuān)業(yè)、MBA相關(guān)課程以及專(zhuān)業(yè)認(rèn)證和技能課程,授課形式通常以直播、錄播、面授等方式。
2018年21CN聚投訴共受理教育培訓(xùn)行業(yè)的有效投訴4748件。在納入年度行業(yè)投訴排行榜上榜的商家中,尚德機(jī)構(gòu)以2442件投訴位居榜首,也是業(yè)內(nèi)唯一一家投訴量超過(guò)2000件的教育機(jī)構(gòu),是排名第二的達(dá)內(nèi)6倍多、排名第三的英孚教育9倍之多。 據(jù)統(tǒng)計(jì),在納入統(tǒng)計(jì)的行業(yè)投訴量前十名中,除尚德機(jī)構(gòu)“一騎絕塵”外,剩余9家機(jī)構(gòu)的投訴量均在400件以下,大部分機(jī)構(gòu)在100件左右。值得注意的是,尚德機(jī)構(gòu)對(duì)于投訴量的解決率僅為60.6%,2018年有963件投訴沒(méi)有解決。
2019年,尚德機(jī)構(gòu)被消費(fèi)者投訴的案例依舊不少。截止2月19日,在聚投訴平臺(tái),中新網(wǎng)統(tǒng)計(jì)的2019年以來(lái)消費(fèi)者投訴尚德機(jī)構(gòu)的數(shù)量超過(guò)230件,其中1月份已獲得尚德機(jī)構(gòu)回復(fù)或解決的投訴總數(shù)不足200件,2月份的投訴案件大部分處于處理中狀態(tài)。中新網(wǎng)統(tǒng)計(jì)顯示,消費(fèi)者投訴尚德機(jī)構(gòu)的原因主要集中在退款、退費(fèi)難和虛假宣傳,也有消費(fèi)者在投訴中直言讓尚德機(jī)構(gòu)還其血汗錢(qián)。
投訴人周先生表示,他在尚德在線教育有限科技公司南山分公司購(gòu)買(mǎi)培訓(xùn)服務(wù)時(shí)花費(fèi)11760人民幣,賣(mài)家承諾在符合條件情況下(滿18學(xué)時(shí)不滿意全額退款),全額退款,后因?yàn)槠渌,在滿足對(duì)方條件下,申請(qǐng)退款,服務(wù)售后一直拖延,財(cái)務(wù)無(wú)法聯(lián)系,售后相互推脫。周先生2018年9月下旬申請(qǐng)退款,11月發(fā)起退款售后,期間多次聯(lián)系售后,對(duì)方都借口說(shuō)盡快處理,要周先生等待,直到2019年1月聯(lián)系說(shuō)可以退款打錢(qián),但年底被告知財(cái)務(wù)不能出款等待年后,19年2月后聯(lián)系售后,卻要求周先生繼續(xù)等待,直到2月18日,周先生也沒(méi)有收到退款。
此外,教育分期貸款的提供方通常難以對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格審核,在某種程度上助長(zhǎng)了培訓(xùn)行業(yè)亂象。部分投訴人不僅退課無(wú)門(mén),還不得不背負(fù)沉重的債務(wù)。一名姓付的學(xué)員在投訴平臺(tái)表示,其在2018年10月24日?qǐng)?bào)名了尚德機(jī)構(gòu),由于身上沒(méi)有那么多錢(qián),招生老師說(shuō)可以分期貸款,并在招生老師的指導(dǎo)下完成分期貸款辦理,而招生老師在得知她想退費(fèi)后將其微信拉黑,如今她每個(gè)月還要還貸款。
銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)支超七成 教學(xué)質(zhì)量受詬病
在其遞交的上市申請(qǐng)材料中,尚德機(jī)構(gòu)也稱(chēng)“我們?cè)驗(yàn)橥速M(fèi)爭(zhēng)議、行政處罰以及在銷(xiāo)售活動(dòng)中出現(xiàn)不恰當(dāng)?shù)、誤導(dǎo)性陳述,引起負(fù)面輿論!
對(duì)于為何要求退費(fèi),有消費(fèi)者反映,是因?yàn)樯械聶C(jī)構(gòu)宣傳的教學(xué)資源和教學(xué)質(zhì)量與實(shí)際情況差距大。不少學(xué)員對(duì)授課老師課堂的評(píng)價(jià)是照本宣科,“實(shí)際上就是朗讀PPT”。而在尚德機(jī)構(gòu)的招股書(shū)中,尚德也坦誠(chéng)公司確實(shí)有一部分教師沒(méi)有教師資格證,存在資格風(fēng)險(xiǎn)。
一家以教育為己任的機(jī)構(gòu),教學(xué)質(zhì)量不斷受到詬病,那么他的錢(qián)都花到哪去了呢?招股書(shū)中提到,尚德機(jī)構(gòu)的開(kāi)支主要包括銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)支、行政相關(guān)開(kāi)支和產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用,2017年?duì)I業(yè)費(fèi)用總額為17.3億元,其中,銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)支2017年全年支出13.5億元,占總支出的78.2%。
換句話說(shuō),尚德機(jī)構(gòu)超過(guò)七成的費(fèi)用花在了銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)上,投入師資團(tuán)隊(duì)建設(shè)的費(fèi)用只占到極小部分。2015年、2016年以及2017年上半年,尚德機(jī)構(gòu)技術(shù)、銷(xiāo)售和市場(chǎng)費(fèi)用則分別為3.33億元、5.04億元和4.93億元,內(nèi)容產(chǎn)品開(kāi)發(fā)費(fèi)用分別為519萬(wàn)元、1393萬(wàn)元和1104萬(wàn)元。尚德機(jī)構(gòu)員工5141名,其中銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)3012人,占到團(tuán)隊(duì)總數(shù)的一半以上,而教學(xué)和管理團(tuán)隊(duì)702人,技術(shù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)185人。
對(duì)于尚德機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)如何招收學(xué)員,去年新京報(bào)記者曾應(yīng)聘進(jìn)入尚德機(jī)構(gòu)總部,并作為“菜鳥(niǎo)”接受內(nèi)部培訓(xùn),逐步揭開(kāi)了尚德機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售員飾演多重身份、虛假承諾補(bǔ)錄學(xué)籍、勸轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)、虛假優(yōu)惠等招攬新學(xué)員的各種“套路”。
對(duì)上述被曝出的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)亂象,21世紀(jì)教育研究院副院長(zhǎng)熊丙奇曾表示,要改變現(xiàn)狀,不僅要加大政策信息公開(kāi)力度,更需要政府部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)管,加大處罰力度。北京市京師律師事務(wù)所張新年律師在接受媒體采訪時(shí)也表示,希望這種現(xiàn)象能引起有關(guān)部門(mén)的高度重視,予以專(zhuān)項(xiàng)檢查整治,構(gòu)成違法辦學(xué)的,堅(jiān)決予以查處,追究行政責(zé)任,涉嫌犯罪的,依法移送公安機(jī)關(guān),追究刑事責(zé)任,確保民辦教育行業(yè)有序健康發(fā)展。
(責(zé)任編輯:田云緋)