千龍網(wǎng)北京11月29日訊 日前，千龍網(wǎng)記者從消費(fèi)者網(wǎng)在線投訴平臺(tái)獲悉，該平臺(tái)近期連續(xù)接到多起有關(guān)易到用車服務(wù)方面的消費(fèi)者投訴。投訴內(nèi)容涉及易到用車司機(jī)無故臨時(shí)爽約、造成消費(fèi)者損失后拒不退款、售后服務(wù)不及時(shí)且態(tài)度差等方面。其中，消費(fèi)者孟先生稱，由于易到司機(jī)爽約造成他出行受阻，隨后易到用車以逾期為由拒不退款，無奈之下他只好將易到投訴到相關(guān)平臺(tái)。就此記者采訪了孟先生和易到客服人員，對(duì)這一事件進(jìn)行了追蹤。

　　消費(fèi)者：叫車被爽約要求易到退款

　　今年10月22日，孟先生在朋友的介紹下下載了易到用車手機(jī)客戶端，成功注冊(cè)并預(yù)定了10月28日凌晨3點(diǎn)半前往上海浦東國際機(jī)場(chǎng)的送機(jī)服務(wù)。為了保險(xiǎn)起見，孟先生分別在10月22日和10月27日與易到司機(jī)再次確認(rèn)屆時(shí)能否準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，易到司機(jī)都給予了肯定的答復(fù)。

　　孟先生與易到司機(jī)對(duì)話截圖

　　然而，到了10月28日凌晨3:46，離約定時(shí)間已經(jīng)整整過去了16分鐘，孟先生都沒有等到易到司機(jī)的身影。隨后，孟先生立即與易到客服取得聯(lián)系。

　　易到客服建議孟先生自己取消訂單，以免扣除不必要的費(fèi)用。由于孟先生此次是攜全家人趕乘飛機(jī)出境旅游。為了不耽誤行程，不再繼續(xù)影響家人出游的興致，孟先生只好聽從易到客服的建議，打算回國之后再做進(jìn)一步的交涉。

　　孟先生與易到客服對(duì)話截圖

　　11月7日，孟先生回國。多次與易到客服溝通，要求返還自己在易到用車平臺(tái)所支付的注冊(cè)費(fèi)及充值費(fèi)共計(jì)302元。孟先生稱，易到客服承認(rèn)該次事件完全是他們公司的過錯(cuò)，但按照公司規(guī)定，用戶充值已逾7天無法退款。

　　對(duì)此，孟先生表示不認(rèn)同，“這次事件是有因果關(guān)系的，由于易到司機(jī)的爽約導(dǎo)致我差點(diǎn)兒趕不上飛機(jī)。因?yàn)橐椎接密嚨牟徽\信行為，導(dǎo)致我的消費(fèi)權(quán)益受到損害，因此提出退款要求合情合理�！懊舷壬�說道。

　　易到客服：充值已逾7天無法退款

　　針對(duì)這一情況，千龍網(wǎng)記者致電易到客服了解情況，客服人員告訴記者，按照公司規(guī)定，從充值當(dāng)天開始計(jì)算，在7天之內(nèi)用戶是可以申請(qǐng)退款的。如果超過7天，公司就不能為用戶提供退款服務(wù)了。

　　千龍網(wǎng)記者查詢資料發(fā)現(xiàn)，像孟先生這樣的遭遇并不少見。在其他一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，也有不少網(wǎng)友表示易到用車司機(jī)無故“水人”，申請(qǐng)退款客服態(tài)度置之不理，希望易到用車可以改進(jìn)管理和服務(wù)水平。

　　河北北華律師事務(wù)所冉令濤律師建議，如果消費(fèi)者在網(wǎng)約車平臺(tái)上確認(rèn)運(yùn)輸合同的話，最好是由消費(fèi)者向網(wǎng)約車平臺(tái)發(fā)短信確認(rèn)該訂單已經(jīng)成立，網(wǎng)約車平臺(tái)一般情況會(huì)提供相應(yīng)的司機(jī)及車輛給消費(fèi)者，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)再通過短信或書面協(xié)議和網(wǎng)約車司機(jī)簽訂、確認(rèn)自己的出行時(shí)間、出行地點(diǎn)等具體情況。如果網(wǎng)約車司機(jī)或網(wǎng)約車平臺(tái)出現(xiàn)違約情況，那么作為消費(fèi)者就可以拿著這些憑證訴諸法院，要求對(duì)方承擔(dān)違約責(zé)任甚至賠償精神損害撫慰金。