交通銀行積極踐行科技創(chuàng)新，為廣大人民群眾打造滿意的金融產(chǎn)品和服務，大力提升金融惠民服務水平。

　　在提升服務體驗方面，近年來交通銀行大力建設普惠型支行，推動社區(qū)金融服務，以社區(qū)居民（包括關聯(lián)的小微企業(yè)、個體工商戶）為目標客戶，采用“自助機具+客戶經(jīng)理”為主導、“線上”、“線下”相互融合的服務模式，充分發(fā)揮網(wǎng)點電子化程度“高”、服務內(nèi)容“多”的特點，通過延時服務、上門服務、ITM遠程服務等便捷服務方式以及全新的營銷模式，融入社區(qū)、服務居民，增加服務接觸點，滿足人民群眾對貼近、便捷的金融服務新需求。另外，交通銀行在創(chuàng)新實驗室建設未來網(wǎng)點，通過人臉識別系統(tǒng)、手機定位等第一時間識別出客戶的身份并將信息發(fā)送到客戶經(jīng)理手中，以為客戶提供精準的個性化服務。此外，交通銀行還開發(fā)出個金移動營銷平臺，它是以客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理等為核心，以iPad等移動設備為終端，利用3G等無線通訊網(wǎng)絡技術接入，通過移動平臺實時對接后臺系統(tǒng)，使客戶經(jīng)理不論是在廳堂或者外出營銷期間，能夠獲得第一手客戶、產(chǎn)品、系統(tǒng)等信息，實現(xiàn)面對面、貼心、便捷的金融營銷服務。

　　在加快服務流程方面，2014年交通銀行研發(fā)了小型現(xiàn)金類自助設備“便民通”，通過與社區(qū)、商業(yè)機構、小型商戶等合作，在偏遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)以及城市大型小區(qū)，布放“便民通”小型現(xiàn)金自助設備，由商戶負責自助設備的日常運行管理及清、裝鈔等操作，方便了人民群眾用卡存取現(xiàn)需求，同時在此自助設備上還開通了代繳公用事業(yè)費、社保查詢、公交IC卡充值等日常生活服務，滿足人民群眾各類民生服務需求。

　　在提升服務風控方面，交通銀行在創(chuàng)新實驗室建立全行統(tǒng)一的生物識別平臺，通過人體的一些生物特征來進行客戶身份的認證，從而提高金融服務安全水平。此外，交通銀行還開發(fā)了柜面交互雙屏業(yè)務平臺，實現(xiàn)辦理業(yè)務全過程相關信息確認、密碼輸入、指紋掃描、電子簽名等多項新功能，通過增加客戶在整個業(yè)務處理過程中的參與度，在充分滿足客戶知情權的同時，進一步提高了防范操作風險能力。