蔡女士在多邊金都的購物小票
北京西三環(huán)公主墳商圈附近中央電視塔地下一層的多邊金都店面
中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京1月28日訊(記者 蔡情 張海蛟)近日,北京蔡女士向中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者投訴稱,其在國美旗下金飾品牌“多邊金都”購買的黃金項(xiàng)鏈,在佩戴三個(gè)多月后就斷裂了。而上門維修卻被告知維修師傅當(dāng)天不在,當(dāng)天無法維修。
多邊金都工作人員給蔡女士的解釋稱“金店開張不久,售后體系還沒有完全建立起來�!�
中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電多邊金都,工作人員回應(yīng)稱“由于金店首飾維修量比較多,所以我們公司都是統(tǒng)一維修,或者晚上維修,等第二天或者幾天之后顧客再來取維修好的首飾。當(dāng)時(shí)我們讓那位女士留下她的項(xiàng)鏈和小票,等第二天再來取,可是顧客不愿意留下她的飾品和小票�!�
國美的工作人員對(duì)中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者表示“多邊金都是國美旗下的一個(gè)獨(dú)立運(yùn)營的品牌。請(qǐng)聯(lián)系多邊金都。”
多邊金都項(xiàng)鏈佩戴三個(gè)月斷裂 上門維修吃閉門羹
2014年十一前夕,地鐵上的一則“多邊金都”黃金店鋪開業(yè)的消息吸引了方先生的注意。
廣告聲明多邊金都是國美旗下品牌。國美品牌的知名度,以及國美二字背后黃光裕這個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)拿�,使得方先生�?duì)這家以前未有耳聞的金飾賣店發(fā)生了興趣。
“并且當(dāng)時(shí)廣告上說是新店開業(yè),價(jià)格會(huì)很低,而我當(dāng)時(shí)正在準(zhǔn)備十一的結(jié)婚,想給媳婦買條項(xiàng)鏈�!� 方先生表示。
“我住南二環(huán),多邊金都的金店在東三環(huán),過去要一個(gè)小時(shí),我就選了一個(gè)周六特意趕過去�!狈较壬蛑袊�(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者回憶起買金經(jīng)歷,“本來打算買鉑金項(xiàng)鏈,但那邊店里主要都是黃金首飾,鉑金沒看到中意的,最后我給媳婦挑了一條帶她生肖吊墜的黃金項(xiàng)鏈�!�
不過讓方先生沒想到的是,這條他送給媳婦當(dāng)作結(jié)婚禮物的項(xiàng)鏈,僅僅戴了3個(gè)多月,就斷了。
又一個(gè)周六,1月24日,方先生和蔡女士一起去到北京西三環(huán)公主墳商圈附近中央電視塔地下一層的多邊金都店面。
“進(jìn)門說明來意后,多邊金都的一名工作人員就對(duì)我們表示這樣的斷裂不正常,她稱才戴了三個(gè)月應(yīng)該不會(huì)斷,就算是天天戴也不至于。并質(zhì)疑我們是否是在她們家買的項(xiàng)鏈�!辈膛糠Q。
“待查看我們的購物小票后,工作人員就換了副口吻說‘這樣的情況也是會(huì)發(fā)生的�!�
工作人員把他們領(lǐng)到位于金店最靠里的售后窗口,發(fā)現(xiàn)這里沒有工作人員。
等待幾分鐘后,出現(xiàn)的工作人員卻表示她并不會(huì)維修金飾,而維修的師傅當(dāng)天不上班,所以他們只能第二天再去金店,第二天維修的師傅上班。
“修理的師傅當(dāng)天不上班,這是金店給我的解釋。偌大的金店只一個(gè)維修師傅,這個(gè)師傅休息的時(shí)候,任何上門維修金飾的顧客都只能吃閉門羹。這讓我覺得不可理解。他們的店員可是說他們這個(gè)金店投資達(dá)10多億噢�!辈膛肯蛑袊�(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者表示。
“他們的工作人員竟然說金店開張不久,售后體系還沒有完全建立起來。售后還沒建立起來就大張旗鼓賣金飾品,當(dāng)初要是知道這種情況怎么可能會(huì)買他們家的東西呢?”蔡女士不無懊悔地表示。
“當(dāng)天店里的工作人員告訴我現(xiàn)在多邊金都只有一家實(shí)體店,找售后維修也只此一家。我離他們金店這么遠(yuǎn),就為了修個(gè)首飾還必須要跑兩趟�!辈膛肯蛑袊�(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者表示。
“對(duì)于他們給出的解決方案其實(shí)我也不能滿意。店員打電話詢問他們的維修師傅后說我的情況只能是焊接,把我斷了的金鏈焊上�?墒菎湫碌慕疰溕星掖髁巳齻€(gè)月就無緣無故突然斷了,要是這里有個(gè)焊接點(diǎn),真怕沒戴幾天就斷了呀�!辈膛空f。
國美欲打造一站式購金平臺(tái) 質(zhì)保售后遠(yuǎn)未跟上
中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者查詢資料發(fā)現(xiàn),9月25日,在北京西三環(huán)公主墳商圈附近中央電視塔地下一層,一個(gè)體量巨大的黃金店鋪宣布正式營業(yè)。
這家名叫“多邊金都”的金飾品牌是國美控股集團(tuán)(下稱“國美集團(tuán)”)旗下全資子公司。據(jù)悉,國美為賣黃金珠寶首期豪擲10億元。國美集團(tuán)同為香港上市公司國美電器的大股東。
在官方介紹中,3500平方米的店鋪號(hào)稱包含“三館”、“五街”、“八區(qū)”16個(gè)功能區(qū),除形式上要迥異于傳統(tǒng)黃金品牌店鋪,這種體量和設(shè)置背后的潛臺(tái)詞是:不管有怎樣的黃金需求,這里都可以一站式滿足。顯然,采用這種玩法的店鋪不屬于一個(gè)低調(diào)的老板。
“必須做到真金低價(jià),線上線下協(xié)同發(fā)展,構(gòu)建一站式購金平臺(tái)�!秉S光裕在給多邊金都項(xiàng)目的要求中如此寫道。
多邊金都把自己進(jìn)軍黃金的路徑描述為“十多年的關(guān)注,三年的深度調(diào)研,一年的快速推進(jìn)”。
“為了確保低價(jià),允許(多邊金都)每年虧損一億元,用三年贏得市場(chǎng)�!币晃粚�(duì)國美集團(tuán)有著絕對(duì)權(quán)威的人士曾向媒體記者表示。
“國美開賣黃金珠寶,打的算盤是直接以低價(jià)全面挑戰(zhàn)傳統(tǒng)金店�?墒琴|(zhì)量和售后如何保證,在國美的宣傳里我們看不到�!睒I(yè)內(nèi)專家向中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者表示。
“可以說多邊金都的首飾質(zhì)量和售后服務(wù)體系的建立遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有跟上他們買金平臺(tái)的快速推進(jìn)。”上述業(yè)內(nèi)人士指出,“有錢可以快速砸出一家金店,可是質(zhì)量和售后的整個(gè)體系卻是細(xì)活慢活。”
“那位女士如果還要來修她的項(xiàng)鏈的話,還是需要留下她的飾品和小票,之后再來取�!倍噙吔鸲嫉墓ぷ魅藛T對(duì)中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者表示。