1月28日，隨著建設(shè)銀行在北京、上海、廣州、天津、長春、南京、沈陽、濟(jì)南、重慶、鄭州、廈門等11座城市部署的智慧銀行正式開業(yè)，在銀行業(yè)掀起了一股科技引領(lǐng)和體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的革新。

　　隨著近年來智能設(shè)備的快速普及和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，大眾的金融消費(fèi)行為模式發(fā)生了顯著的遷移和變化。網(wǎng)點(diǎn)作為銀行與客戶發(fā)生聯(lián)系的最重要渠道之一，其所承擔(dān)的客戶交互功能正越來越受到新技術(shù)的沖擊和考驗(yàn)。智慧銀行正是在這種情況下應(yīng)運(yùn)而生，從一開始就承載著銀行關(guān)注客戶體驗(yàn)、緊跟時(shí)代變革、引領(lǐng)未來趨勢的使命和探索，受到了建行高管層的高度重視和社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。

　　據(jù)介紹，2014年，建行及時(shí)啟動(dòng)了11家試點(diǎn)分行的智慧銀行推廣建設(shè)工作，結(jié)合最新技術(shù)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了創(chuàng)新性移植，通過自主創(chuàng)新，新增了半自助柜臺(tái)、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、高凈值客戶信息推送延伸、大額存款機(jī)、微信打印等17個(gè)創(chuàng)新功能點(diǎn)，在大幅節(jié)約成本的情況下，對(duì)智慧銀行核心功能進(jìn)行了擴(kuò)展和提升，更突出可用性和實(shí)用性，也更為側(cè)重業(yè)務(wù)的流程和客戶的體驗(yàn)。這11家智慧銀行于2015年1月28日統(tǒng)一開業(yè)，在市場上集體亮相。

　　建行智慧銀行的建設(shè)充分貫徹“智在理念、慧在建行”的市場創(chuàng)新精神，定位于打造一種將傳統(tǒng)銀行服務(wù)模式和創(chuàng)新科技有機(jī)結(jié)合的新型渠道形態(tài)，依托智能設(shè)備、數(shù)字媒體和人機(jī)交互技術(shù)，推進(jìn)“綜合性、多功能、集約化”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和金融服務(wù)模式創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，突出網(wǎng)點(diǎn) “自助、智能、智慧”的全新客戶體驗(yàn)。

　　建行有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在煥然一新的科技和服務(wù)體驗(yàn)背后，凝聚了建行智慧銀行在科技創(chuàng)新和流程再造上的最新突破，體現(xiàn)為幾個(gè)方面：一是功能上的突破，建行智慧銀行共包含了遠(yuǎn)程銀行VTM、電子銀行服務(wù)區(qū)、人臉識(shí)別等近20項(xiàng)創(chuàng)新應(yīng)用；二是大數(shù)據(jù)應(yīng)用上的突破；三是渠道協(xié)同上的突破，建行智慧銀行設(shè)計(jì)開創(chuàng)性地按照O2O的交互理念，通過線上線下渠道協(xié)同為客戶提供完整交易流程和一致、無縫的交互體驗(yàn)；四是處理效能上的突破，建行智慧銀行從業(yè)務(wù)流程再造入手，充分體現(xiàn)業(yè)務(wù)支持和經(jīng)營提升，強(qiáng)調(diào)無紙化、減少數(shù)據(jù)輸入，顯著提高業(yè)務(wù)處理效率，而不僅僅作為體驗(yàn)和展示平臺(tái)。