中國經(jīng)濟網(wǎng)北京9月12日訊 昨日，天弘基金財富客戶部總經(jīng)理蔡練女士做客中國經(jīng)濟網(wǎng)《中經(jīng)在線訪談》欄目，就余額寶打造金融生態(tài)圈以及寶粉網(wǎng)做了詳細(xì)介紹。

　　天弘基金財富客戶部總經(jīng)理蔡練（右）

　　蔡練首先介紹到，余額寶的成功在于天弘基金引入了互聯(lián)網(wǎng)思維，做出了一個非常接地氣的產(chǎn)品，雖然現(xiàn)在寶寶類產(chǎn)品越來越多，而且收益率也從原來很高的位置逐漸回歸到正常水平，但從客戶反饋的信息來看，完全以收益為目的的客戶占比非常少。更多客戶看重的是余額寶的便利性，比如可以購物、還款、繳費等等，所以綜合看，余額寶其實是一個網(wǎng)購消費神器，它的電商屬性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于投資屬性。

　　但蔡練同時也表示，眾多投資者通過余額寶認(rèn)識了互聯(lián)網(wǎng)理財，隨著這個行業(yè)的發(fā)展，客戶的需求也將逐步多元化，有些不太需要高流動性但希望匹配相對收益更高一些產(chǎn)品的客戶將陸續(xù)出現(xiàn)，這就要求我們在今后推出的產(chǎn)品上做到多元化配置。

　　而寶粉網(wǎng)的誕生，其實也是天弘基金希望給客戶提供一個可以交流、分享和互助的平臺，所以它的定位是金融和社交屬性共存的。蔡練透露，目前的寶粉網(wǎng)從概念到推出歷時很短，還很稚嫩，所以在本月底會有新改版的寶粉網(wǎng)上線，到時候網(wǎng)站和手機端用戶的聯(lián)系會更加緊密。大家可以互相交流任何感興趣的話題，比如怎么更好的使用余額寶、怎樣讓月光族規(guī)劃養(yǎng)老、怎樣用少量的錢過出有品質(zhì)的生活等等。未來天弘還會將更多互聯(lián)網(wǎng)思維與客戶的真實需求相融合，創(chuàng)造出更好的金融生態(tài)圈。

　　觀看視頻請點擊：天弘基金蔡練:余額寶引領(lǐng)金融生態(tài)圈建設(shè)

　　以下為文字實錄：

　　主持人：各位好，歡迎收看本期的《中經(jīng)在線訪談》，我是主持人雨蟬，我們看到盡管目前寶寶類的貨幣基金的收益水平已經(jīng)逐漸回歸常態(tài)了，但是互聯(lián)網(wǎng)金融的熱潮似乎仍在繼續(xù)，那作為互聯(lián)網(wǎng)金融時代的代表余額寶在上線一周年之際，用戶已經(jīng)超過了1億，規(guī)模接近了六千億元，在余額寶項目之上，天弘基金可以說是取得非常大的成功，如此成功之后，天弘基金也一直在思考余額寶后時代的下一步創(chuàng)新到底應(yīng)該如何，我們知道一周年之際天弘基金是推出了寶粉網(wǎng)，那對于投資者來說寶粉網(wǎng)究竟是一個怎么樣的網(wǎng)站呢？通過寶粉網(wǎng)投資者可以獲得哪些收益？天弘基金又為何打造這樣一個網(wǎng)站？那今天我們非常榮幸的請到了天弘基金財富客戶部的總經(jīng)理蔡練，來和我們共同聊聊這個話題，歡迎您蔡總。

　　蔡練：主持人好。

　　主持人：節(jié)目一開始我們提到了余額寶，相信現(xiàn)在所有人提到余額寶都不會陌生，但是可能對天弘基金就沒有那么了解了？節(jié)目一開始蔡總給我們介紹一下天弘基金以及它和余額寶之間的關(guān)系吧。

　　蔡練：好的，確實客戶知道天弘基金很多都是從余額寶才開始的，但其實我們天弘可以算是一家老基金公司了，我們成立是在2004年，今年正好是十周年。那么天弘它一直秉持著是一個穩(wěn)健理財?shù)耐顿Y理念，而且在一直的發(fā)展當(dāng)中，我們都是以一個非常開放的心態(tài)去看待這個資產(chǎn)管理行業(yè)的一個變化，包括我們愿意去引入互聯(lián)網(wǎng)的思維去設(shè)計我們的基金產(chǎn)品，所以才有了和支付寶的這次合作，然后才有了余額寶這樣接地氣的一個產(chǎn)品。

　　要說天弘和余額寶的關(guān)系，我們可以這樣去解釋，余額寶它是支付寶平臺推出的一項余額理財服務(wù)，那么天弘它其實是作為這項服務(wù)的一個產(chǎn)品提供商，也就是說余額寶它其實對接了一支叫做增利寶的貨幣基金。那么這只基金其實就是我們天弘自己的產(chǎn)品，是由天弘來擔(dān)任投資管理人的，所以客戶購買了這個或者把錢轉(zhuǎn)入余額寶，他其實是購買了天弘的一只基金產(chǎn)品，然后來獲得這個基金產(chǎn)品的收益。

　　主持人：其實可能大家在購買的時候不太清楚，說我買的是哪一家的產(chǎn)品，只是聽余額寶，只知道余額寶，其實相對而言他們是一個相互關(guān)聯(lián)的這樣一個關(guān)系。

　　蔡練：是的。

　　主持人：我們知道蔡總現(xiàn)在主要是做負(fù)責(zé)財富客戶這部門，我們想了解一下，就是怎么樣一個部門主要負(fù)責(zé)哪些事情？

　　蔡練：財富客戶部可以說是天弘專門支持電商產(chǎn)品客戶服務(wù)的這樣一個功能，那么在我們這個部門里面，比如說余額寶，余額寶這個產(chǎn)品很多客戶服務(wù)就是由我們這個部門來承擔(dān)的，我們現(xiàn)在大概整個團隊有30多個人，基本上一半是負(fù)責(zé)產(chǎn)品的一些咨詢服務(wù)，還有一半就是我們所說的在維護整個客戶生態(tài)圈的一個建設(shè)和經(jīng)營。

　　也就是像寶粉網(wǎng)這樣一個建設(shè)和運營的一個工作，那么從客戶服務(wù)的角度來講，我們其實這個部門承擔(dān)的一些職能跟傳統(tǒng)基金客服其實還是有一些區(qū)別的。因為我們一直說是從客戶生態(tài)圈這樣一個角度來思考我們的業(yè)務(wù)和我們的發(fā)展，比如說我們現(xiàn)在很多一線客服，其實是由我們的客戶來承擔(dān)的，這個可能在基金公司里還沒有先例，因為像余額寶這個產(chǎn)品，它非常簡單清晰，我們的客戶使用之后，其實很愿意自發(fā)的去教會旁邊的親朋好友讓他們?nèi)ビ�，那么慢慢我們發(fā)現(xiàn)客戶有這樣的熱情，也有這樣的能力，所以我們愿意把這樣的權(quán)利去交給客戶，讓他自己來做這個客服的角色，所以現(xiàn)在我們大概分三期，一共有200多位我們叫做“云小二”，就是客戶來做客服這樣一個角色，其實他們能更好的從客戶的角度去給別的客戶去做服務(wù)，更多是一個用戶本位的一個立場來思考問題，就是他們解釋的口吻也更平實一些，更白話一些，更多也結(jié)合自己的一些使用經(jīng)驗和體會來告知客戶，所以這樣一種產(chǎn)品傳播的方式，我覺得是我們天弘的這種產(chǎn)品客戶服務(wù)里頭一個比較新的一種舉措吧。

　　主持人：其實我們看到很多人現(xiàn)在說寶寶類產(chǎn)品是趨于回歸到正�；�，為什么這么說呢，可能之前有一段時間確實大家感覺很高，然后后來可能突然間下來之后，大家又覺得跟我的心里有一定的落差，那目前這兩個月大家看到可能是回歸到一個比較平穩(wěn)和正常的狀態(tài)，那就它未來的發(fā)展情況是不是也有很多客戶會去咨詢到你們這兒？

　　蔡練：其實坦白講，就是關(guān)于收益的問題，我覺得可能是行業(yè)內(nèi)的朋友還有媒體朋友關(guān)心的更多一些，因為我們經(jīng)常會和一線的客服去交流這些問題，他們也反映，其實客戶打電話來咨詢收益回落的問題，這類問題的占比其實并不是很高，而且我們也做過一些面對面的這種客戶調(diào)研，我們問過這方面，說你選擇余額寶最看重的到底是什么？其實很多人他第一反映就是很方便啊，很便利，我很容易就學(xué)會，我知道怎么去買，很少有人提到說，因為他就是收益特別高，或者說就是更多這種收益屬性方面的這些問題。

　　而且事實上余額寶在我們?nèi)ミx擇這個產(chǎn)品價值的時候，我們更看重的也是他的一個電商屬性，比如在支付寶平臺去購物，可以還款、繳費等等，就是我們把它打造的是一個網(wǎng)購消費神器，或者結(jié)合一定理財屬性的一個消費神器，所以就說收益可能并不是客戶最最關(guān)注的那個點，而且也有一些數(shù)據(jù)，我們自己也有大數(shù)據(jù)中心，經(jīng)常會做一些數(shù)據(jù)的分析，基本上這個收益從5%，比如說回落到現(xiàn)在4%左右，我們并沒有發(fā)現(xiàn)客戶有一個非常大規(guī)模資金回撤的現(xiàn)象。其實總體的資產(chǎn)規(guī)模還是比較穩(wěn)定的，所以我們也是一直覺得，余額寶他的這種電商屬性，他的功能性可能更是我們區(qū)別于其他寶寶類產(chǎn)品的一個優(yōu)勢。

　　主持人：那就您來看，您覺得現(xiàn)在我們的普通老百姓，我們的客戶他們對理財?shù)脑V求主要是什么呢？

　　蔡練：現(xiàn)在很多人其實通過余額寶認(rèn)識了一些互聯(lián)網(wǎng)的理財產(chǎn)品，那么收益會有，大家肯定也會考慮這個點，畢竟是投資，是理財。但是他同時也會結(jié)合安全性、流動性，還有其他一些功能性去考慮，然后在這幾者之間尋找一個相對平衡的一個點，來考慮自己真實的環(huán)境、投資需求，然后去選擇這個產(chǎn)品。那么慢慢地隨著大家對余額寶這類高流動性產(chǎn)品的認(rèn)知，往后我們也慢慢發(fā)現(xiàn)有很多客戶開始去追求另一些屬性方面的，比如說我對流動性其實要求不是那么高，我的錢可以去放三個月、六個月，一年甚至更長，那么有沒有更好的，就收益更高的產(chǎn)品來匹配我的這些需求呢，所以就是越到后面我們發(fā)現(xiàn)用戶的分層需求其實是越來越迫切了。

　　那么后期我覺得，我們?nèi)フf客戶的理財需求主要是什么？其實主要還是這種匹配性，就是多元化的這種匹配性，因為需求的多元化，所以產(chǎn)品以后也要多元化。

　　主持人：其實對于互聯(lián)網(wǎng)金融來說，還是一個相對比較新的一個概念，那像比如說普通的客戶對互聯(lián)網(wǎng)金融，你覺得目前在大家心中，他們的理解是怎么樣的，你覺得會其實跟真正的互聯(lián)網(wǎng)金融有一定的偏差嗎？

　　蔡練：現(xiàn)在大家很多是通過一些互聯(lián)網(wǎng)的金融產(chǎn)品去認(rèn)識這個概念，那么互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品現(xiàn)在宣傳最多的還是這種高流動性的，就是現(xiàn)金管理類的一些產(chǎn)品，在認(rèn)知這些產(chǎn)品的時候，因為我們也注意到，有很多平臺去宣傳自己的產(chǎn)品，經(jīng)常以這種高收益又安全，就幾乎給大家的感覺是一個保本保收益的概念，但其實你從投資的這個理念來講，這樣的產(chǎn)品我們知道其實是不存在的，風(fēng)險和收益它是對等的，你的高收益是用一定的風(fēng)險溢價來換取的，所以我覺得這樣其實對客戶真的有一個誤導(dǎo)。

　　所以大家在做這個投資者教育的時候，很多信息并沒有給到最充分最透明，在對客戶選擇產(chǎn)品的時候，其實我覺得有一定不公平的現(xiàn)象存在，我覺得這方面的投資者教育，也是我們?nèi)�行業(yè)下一步一定要去調(diào)整，要去做的一件事情。

　　主持人：剛才我們提到了余額寶一周年之際，推出了一個寶粉網(wǎng)，給我們來介紹一下？

　　蔡練：寶粉網(wǎng)是這樣，簡單來講它其實是定位于金融社交的這樣一個平臺，所以它的金融屬性和社交屬性應(yīng)該說是并存的，那么寶粉網(wǎng)我們是希望客戶能夠在這樣的一個平臺上去交流余額寶，或者其他的一些理財產(chǎn)品的一些信息。同時也能夠去交流金融產(chǎn)品之外的一些生活方面的經(jīng)驗信息，然后在這個平臺上能夠獲得其他用戶的一些資訊或者信息和其他真實幫助的一些交換。這樣的話，我們其實宣揚的是一種互助、分享、可信任的這么一種社交文化，所以更希望傳導(dǎo)的就是這種客戶幫助客戶的這種理念。

　　主持人：我們剛才提到寶粉網(wǎng)，您剛才也提到了主要是大家互相交流，然后互相互助，我們可以把它看作一個社交平臺一樣，那做這個的目的主要是什么呢？主要就是讓大家去交流，那對你們來說是起到一定的宣傳，或者說一種營銷的一個方式嗎？

　　蔡練：天弘其實在跟支付寶合作余額寶這個業(yè)務(wù)以來，我們從一開始，余額寶上線的時候就提出了客戶生態(tài)圈這么一個概念，所以在整個業(yè)務(wù)的發(fā)展過程中，我們一直是貫穿了去建設(shè)一個小而美的客戶生態(tài)圈的這樣一個理念。其實我們做了很多的試點，寶粉網(wǎng)并不是我們一開始就去想的，最開始你像我們余額寶剛上線一個月的時候，我們就推出了一個叫微快樂播報這樣一個活動，其實播報收益就是讓客戶自己來播報每天的萬分收益。那么目的我們其實也借鑒了很多互聯(lián)網(wǎng)這種用戶參與感的一些理念，是希望客戶不僅僅只是一個產(chǎn)品的使用者，希望他在整個業(yè)務(wù)的其他層次和其他的維度上能夠真正地參與進(jìn)來，所以播報收益可能只是說一個剛剛開始的舉措吧，這個活動一直是堅持到現(xiàn)在，每天還在有客戶非常踴躍地來報名，來投稿。

　　那么第二步，我們又嘗試了這種，就是剛才說的“云小二”的這種方式，就由客戶來扮演客服的角色，那么現(xiàn)在就是，我前面也說了，有兩百多位客戶已經(jīng)參與過這樣一個事情，給我們做過客服，現(xiàn)在其實我們很多基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)基本上都是云客服在解答，而我們的專業(yè)客服更多扮演的是一個在線的實時指導(dǎo)和線下的一些培訓(xùn)，那么這些其實都是我們對客戶生態(tài)圈建設(shè)方面實踐的一些內(nèi)容。慢慢隨著余額寶業(yè)務(wù)越來越壯大，然后客戶基數(shù)也越來越龐大，所以我們就覺得是不是需要有一個更整合一點的平臺，能夠讓我們把很多資源集中起來，更好地去服務(wù)客戶，因為我們也發(fā)現(xiàn)其實余額寶業(yè)務(wù)就是上線以來，很多的客戶他是散布在整個互聯(lián)網(wǎng)的各個角落里，你比如說絕大多數(shù)可能在我們的交易端，那么在支付寶的平臺上，或者手機錢包的客戶端上，還有一些就是像雙方的一個自媒體陣地，官方微博，官方微信。

　　還有就是民間的一些陣地，比如說百度貼吧，我們是上線其實沒多久就發(fā)現(xiàn)貼吧已經(jīng)有一個余額寶吧，這個也不是我們建的，客戶非常踴躍，還有一些官方QQ群，每個QQ群都說自己是官方的，但其實都是客戶自發(fā)的一些行為，我們注意到其實客戶有很多他有交流的這種需求，他想去談這個產(chǎn)品，或者說這個產(chǎn)品之外我因為這個認(rèn)識了理財，那么其他的理財方式還有沒有，他希望獲得這樣的一些資訊，所以我們是覺得作為產(chǎn)品方或者作為天弘基金，我們有義務(wù)去做這個事情，這個時候才有了一個自建平臺的概念，所以在一周年正好也是一個比較有紀(jì)念意義的這么一個時刻，我們推出了寶粉網(wǎng)這樣一個平臺。

　　主持人：其實我們感受到，推出這樣一個平臺，主要還是抓住了這樣一個互聯(lián)網(wǎng)金融屬性，就剛才提到那個粘連性，順便問一下，這個之前多久就策劃了，籌備多長時間才出來？

　　蔡練：最開始有這個念頭應(yīng)該是去年12月份左右的時候，當(dāng)時沒有去想說它到底是不是一個網(wǎng)站，只是說覺得可能需要一個陣地，最開始我們想過，比如說在官方去建一個論壇，那么是不是客戶在上面聊聊天，或者交流交流就可以，后來因為我們團隊里有很多都是90前后的人，大家思維很活躍，然后他們就是非常典型的余額寶用戶，他們會覺得僅僅只是這種論壇的形式，或者是在官網(wǎng)的這種平臺上，可能交互性不夠，而且官方我們主要是一個偏資訊類，或者品牌宣傳類這樣的一個定位，可能跟互聯(lián)網(wǎng)化的這種更娛樂一點，更低門檻一點，高交互一點這樣一個特點，不一定很相符，所以慢慢地才會越想越大，最后大家覺得必須建一個新的網(wǎng)站才可以。

　　主持人：整個過程需要多長時間？

　　蔡練：我們從有這個念頭到確定需求應(yīng)該是在4月份，確定需求到推出這個網(wǎng)站，真正開發(fā)時間只有一個半月，真的非常緊張，所以其實現(xiàn)在推出的這個網(wǎng)站，坦白來講我們覺得它還不是很成熟，是一個比較稚嫩的產(chǎn)品，然后在9月底的時候，我們會有一個新改版的全新的面貌去上線，在這個同時，我們還會去把寶粉社區(qū)切入手機錢包的余額寶服務(wù)窗，那個時候余額寶用戶和我們這個寶粉網(wǎng)的距離應(yīng)該會更近，我相信這個時候整個網(wǎng)站的訪問量應(yīng)該也會更高一些。

　　主持人：現(xiàn)在的訪問量應(yīng)該是怎么樣？

　　蔡練：現(xiàn)在的話，這個網(wǎng)站的注冊用戶應(yīng)該是百萬級別，從上線以來，大概日均的頁面點擊量，就我們說的PV大概是在30萬左右，其實這個數(shù)據(jù)我覺得跟一個成熟的社交網(wǎng)站來比，其實真的挺微不足道的，但是我們覺得上線才三個月，像一個新生兒一樣，然后又是一個主業(yè)其實我們并不是做互聯(lián)網(wǎng)或者做社交網(wǎng)站的，那么作為一個公募基金公司來搭建這樣一個平臺，我們還是比較看好他未來的一個趨勢的。

　　主持人：未來趨勢有怎么樣一個預(yù)期嗎？

　　蔡練：數(shù)量級上我不太好特別大膽地去預(yù)測它，但是大家想余額寶的開戶數(shù)已經(jīng)過億級了，我們說這樣一個轉(zhuǎn)化的空間應(yīng)該還是比較大的。

　　主持人：其實我們在錄節(jié)目之前，我們很多同事也去感受了一下寶粉網(wǎng)，我們看看到底有什么東西？大家說其實挺好玩的，說有很多有趣的活動，目前有哪些新的活動，借機給我們大家介紹一下？

　　蔡練：好啊，我大概可以先介紹一下我們整個網(wǎng)站的一個產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，其實這個網(wǎng)站目前就是大家能看到的，最核心的一個產(chǎn)品是一個社區(qū)產(chǎn)品，我們現(xiàn)在把它叫做寶粉幫幫忙，但是改版之后，它可能就簡單的叫做寶粉社區(qū)，這是一個以BBS論壇為基礎(chǔ)的產(chǎn)品。那么這個產(chǎn)品里頭我們會有一些欄目，比如說會有比較貼近理財屬性的這種投資理財欄目，這個里頭我們可能會用一些非常白話的方式，更接地氣的方式去告訴大家，金融當(dāng)中的一些名詞，一些概念，比如說我們會說怎樣去解讀CPI這種指標(biāo)，他這個指標(biāo)對你生活實際的意義到底是什么？

　　然后一個年輕的月光族，我到底怎么去考慮我以后的養(yǎng)老規(guī)劃，那么還有一些就是跟生活更接近的，比如說怎么樣比較智慧的去過生日，比較聰明過日子的這種精打細(xì)算的頻道，那么這個里頭我們大概宣揚的就是你怎么以三千塊錢的成本去過出五千塊錢的生活品質(zhì)，大概是這方面的。當(dāng)然我們也離不開余額寶這個產(chǎn)品，所以余額寶它會有自己獨立的一個板塊，讓大家去交流一些余額寶的這種使用攻略，然后一些新開拓的線下應(yīng)用的一些場景，比如現(xiàn)在余額寶可以零元購機了，可以買車了，甚至我們也去征集一些創(chuàng)意說怎么去教廣場舞大媽去用余額寶，就是網(wǎng)友都會很踴躍的給我們一些建議，這個主要是一個社區(qū)產(chǎn)品。

　　那么后期我們可能還會去上線這種，有一個叫心愿樹的欄目，這個欄目它的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)就不太一樣，它不是一個社區(qū)，它是以一個眾籌的方式去運作的，因為眾籌這個概念現(xiàn)在在互聯(lián)網(wǎng)金融里其實蠻熱的，大家都在談，那么我們寶粉網(wǎng)做的眾籌基本上就是，前面講的客戶幫助客戶這樣一個理念，你在上面可以去發(fā)很微小的心愿，比如說我就是想考試不掛科，我希望我今年的年底能漲薪，就這種小心愿，大家可能給你一些精神的鼓勵，點個贊等等的，那么你也可以去發(fā)一些，我們說覺得更彰顯你個人夢想的，有這個理想情懷的這么一些大的項目，或者有社會意義的這么一些項目，像我們現(xiàn)在聯(lián)系到的有一些項目包括這些音樂的這種追夢者他想發(fā)唱片，然后寫書的他想做出版，還有比如說繪畫的想開一個個人工作室，還有這種山村小學(xué)想建一個圖書館之類的，這些項目我覺得在寶粉網(wǎng)的平臺其實都可以去征集到更多網(wǎng)友的真實的一些幫助。

　　除了這些之外，我們還有更多的是這種用戶權(quán)益方面的一些回饋，我們本身建這個平臺其中的一個目的，也是希望給我們的余額寶用戶，其實是感恩用戶，因為真的，一個業(yè)務(wù)的發(fā)展能夠到現(xiàn)在這個規(guī)模，離不開每一位用戶的支持，所以作為我們來講是希望用戶和我們一路相伴，能夠走更遠(yuǎn)，所以我們愿意去回饋客戶，那么回饋客戶的很多權(quán)益，我們有很多專職的BD，他去開拓一些市場資源。比如說前些日子，我們在寶粉網(wǎng)舉辦過一個都教授游韓國的一個旅行產(chǎn)品的團購，這個是和海洋國旅合作的，這個產(chǎn)品我們只是在論壇里頭用一個帖子的形式發(fā)出來的，當(dāng)時的點擊量已經(jīng)有將近5萬，就5萬個客戶在關(guān)注這個產(chǎn)品，因為是韓流嘛，反正大家都很關(guān)注。

　　還有比如說上個星期六我們剛剛在線下舉辦過一個包場看電影的活動，是《敢死隊3》，因為也是剛上映的。我們在線上先去發(fā)布帖子，大家來征集，到底哪個城市的呼聲最高，我們的那一站就會在哪個城市去辦，那么北京因為可能是地域優(yōu)勢，就確實寶粉也比較多，然后第一站就在北京辦了，現(xiàn)場的效果反饋也非常好。最近的這個活動，就像中秋剛剛過去，我們是舉辦了一個叫寶粉家書抵萬金的這么一個活動，當(dāng)時其實小編也挺忐忑的，就覺得現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的這種時代，大家都喜歡短平快的東西，或者不好聽的說，比較懶嘛，就不愿意寫太多的東西，或者說太多的話，我們開始推這個欄目的時候，很擔(dān)心大家沒有這個回復(fù)量或什么，后來發(fā)現(xiàn)所有的回復(fù)都是長篇大論的，非常真情實感，就是給親人的這種思念也好，感恩也好，字里行間都有透露出來，把我們小編深深地感動了，所以這個活動也是比較成功的。

　　主持人：我聽說之前還有寶粉節(jié)。

　　蔡練：對對。

　　主持人：怎么一起過的這個節(jié)日他們？

　　蔡練：寶粉節(jié)的設(shè)想是這樣的就是，這個節(jié)日我們是8月7號正式上線的，大概十天的時間應(yīng)該說有百萬客戶來參與點亮的這么一個行為，點亮到100萬的時候，這個節(jié)日就算正式誕生了。那么這個活動的創(chuàng)意是因為我們一直是考慮這種互聯(lián)網(wǎng)的思維，或者互聯(lián)網(wǎng)這種平臺上大家的一個行為和認(rèn)知到底是怎么樣的，很多以前這種紀(jì)念性的節(jié)日，很多是官方去指定的，說幾月幾號是一個什么節(jié)，那么大家一起來慶祝一下，或者是隨著某一個活動去推出來的，但我們?nèi)ピO(shè)計這個活動的時候，我們希望這個節(jié)日是寶粉自己選擇出來的，而不是我們指定的，所以我們當(dāng)時定的規(guī)則就什么時候點亮的人到達(dá)一百萬，那么什么時候這個節(jié)日就算產(chǎn)生了，這就非常好的實踐了用戶參與感的這樣一種理念。

　　所以這個活動，當(dāng)時我們也是配合著余額寶的收益翻倍卡去給客戶做回饋，那么整個活動的參與度也很高，當(dāng)時我們也在微博發(fā)了一個微話題，這個微話題的曝光度，閱讀量應(yīng)該達(dá)到將近兩千萬，所以我覺得應(yīng)該說很多寶粉在這里頭都已經(jīng)受益了，我們最后產(chǎn)生這個節(jié)日是在8月18號，也挺吉利的一個數(shù)字，剛好十天的時間，那么以后每年的8月18號，我們可能都會去推一些大型的運營活動，去跟客戶做互動，去做回饋。

　　主持人：其實這樣一系列的活動，天弘基金這樣一個基金公司做出了很多事情，好像很有號召力，很有生機，那接下來會有一些新的打算？新的策劃嗎？會有什么新的更精彩的東西帶給我們嗎？

　　蔡練：其實天弘基金，就是說寶粉網(wǎng)可以說天弘基金繼余額寶業(yè)務(wù)以來的，又一次創(chuàng)新型的一個嘗試，我自己一直認(rèn)為，所謂的創(chuàng)新在基金公司它不見得就不一定非得是一只新的產(chǎn)品的推出，或者去開拓一個全新的銷售渠道或者銷售模式，其實產(chǎn)品模式，用戶模式的不斷探索當(dāng)中，都孕育著無限創(chuàng)新的這種可能，所以我覺得寶粉網(wǎng)是一個例子，其實很多是我們在這種產(chǎn)品模式，用戶模式當(dāng)中的一種創(chuàng)新，在客戶生態(tài)圈的實踐當(dāng)中的一種創(chuàng)新，那么后期的話，我覺得可以肯定的是，天弘肯定會繼續(xù)致力于客戶生態(tài)圈的這個建設(shè)，我們是希望通過一些跟客戶的近距離接觸，去更好的挖掘他們的一些真實需求，然后去設(shè)計我們的產(chǎn)品，做更精準(zhǔn)的用戶定位。

　　如果說到具體舉措的話，我們下一步可能會著力重點的去開拓校園寶粉的這樣一個渠道，就大學(xué)生用戶他在互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中他其實是一個非�；钴S的人群，而且也是我們未來的財富人群，我們也有一組數(shù)據(jù)去表明就是，可以跟大家分享一下，今年9月份以來，其實余額寶的開戶數(shù)又有了一個小規(guī)模的增長，那么我們拉出數(shù)據(jù)看了一下，基本增長的新用戶絕大部分是十八九歲的大學(xué)生用戶，其實也很好理解，一個是十八歲是我們余額寶的一個申購的年齡門檻，那么他們到達(dá)了這個門檻。另外就是十八歲大學(xué)新生入校，那么他第一次離家求學(xué)，開始有了自主去規(guī)劃資金的這么一個需求。加上我們前期其實余額寶產(chǎn)品的這種宣傳推廣，已經(jīng)積累了很好的一個基礎(chǔ)和口碑，所以他們后面去選擇余額寶這樣一個產(chǎn)品，我覺得也是非常自然的一個過程，所以下一步的重點，我們是希望能夠去鋪這樣的校園渠道，在學(xué)校里更好的去把我們做產(chǎn)品的一些理念，就是從客戶需求出發(fā)，這樣一些理念，更好的去帶給這樣的一個人群。

　　主持人：我們希望天弘基金能帶給我們更多，我們感覺又新穎又好玩，其實最主要的還是給我們老百姓帶來更多實惠，更多利益的好的產(chǎn)品。今天非常感謝蔡總做客我們節(jié)目當(dāng)中，謝謝您。

　　蔡練：謝謝主持人。

　　主持人：同時也感謝大家的收看，希望對你有所幫助，我們下期再見。