快遞黃金，黃金卻“插翅而飛”，這樣的結(jié)果讓杭州的楊女士又懊惱又無(wú)奈。楊女士是一位網(wǎng)店店主，前不久，她通過(guò)百世匯通快遞，寄給客戶一份黃金飾品，不料，快遞被弄丟了。最終，楊女士不光損失了一筆生意，也沒(méi)能得到全額的賠償。

　　快遞黃金 黃金卻“插翅而飛”

　　楊女士經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店很多年，已經(jīng)與兩家快遞企業(yè)形成常年的合作，快遞件從沒(méi)有發(fā)生過(guò)丟失的狀況。

　　3月8日，楊女士接到一位福建客戶的訂單，客戶對(duì)快遞提出了要求，希望楊女士用百世匯通快遞發(fā)貨，便于收貨。盡管，楊女士從來(lái)沒(méi)有與匯通快遞合作過(guò)，但為了滿足客戶的需要，楊女士在發(fā)貨時(shí)，給匯通快遞拱墅站點(diǎn)打了電話。

　　這是楊女士第一次通過(guò)匯通快遞，給客戶發(fā)貨。

　　發(fā)件當(dāng)天，匯通快遞拱墅七部的快遞員接到電話，趕到楊女士處取件。隨后，這份快遞就被發(fā)往福建。

　　三天后，跟蹤快遞的客戶向楊女士反映，快遞的發(fā)送信息很久沒(méi)有更新。3月13日，快遞公司回復(fù)楊女士，這份快遞很可能已經(jīng)丟失了。又急又惱的楊女士只好先給客戶辦理了退貨、退款的手續(xù)，緊接著就開(kāi)始尋找遺失的快遞。

　　網(wǎng)店店主第一次叫來(lái)了匯通快遞

　　結(jié)果快遞件丟失了

　　楊女士的快遞到底經(jīng)歷了什么?

　　這是一個(gè)很小體積的快遞，一個(gè)小盒子里裝著兩枚黃金小吊墜，總重量5.09克，價(jià)值1400多元。為了不使快件太過(guò)顯眼，楊女士包裝得很仔細(xì)：黃金飾品裝在禮品盒里，禮品盒外包著一層厚厚的泡沫紙，最后裝進(jìn)了小紙盒里。

　　楊女士肯定地說(shuō)，快件包裝得很嚴(yán)實(shí)，即使搖兩下，也聽(tīng)不到小飾品碰撞時(shí)的“叮叮當(dāng)當(dāng)”聲。

　　快遞包裝好后，匯通快遞員就上門了。

　　當(dāng)時(shí)，快遞員站在樓下等著楊女士下樓，可因?yàn)槭诸^上的事情忙得停不下來(lái)，楊女士索性叫了自己家人幫她把包裝好的快件拿下樓去。

　　匯通快遞拱墅區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人黃經(jīng)理回憶道，楊女士的家里人把東西送下樓時(shí)，快遞員的確問(wèn)過(guò)，快遞的東西是什么，可是寄件人只回了一句“反正不是爆炸物品”，并沒(méi)有說(shuō)包裝好的小紙盒里裝的是黃金飾品。

　　于是，雙方都沒(méi)有考慮要不要給這份快遞保價(jià)，快遞員接過(guò)寫著收件人信息的紙條，直接把快遞帶回站點(diǎn)了。最后，快遞單由快遞員填寫，并寄往福建。剛開(kāi)始，送件過(guò)程很順暢。但是，3月10日，這份快遞到了廈門蓮前東站點(diǎn)，就再也沒(méi)有派送消息了。

　　對(duì)于由家人代送下樓這個(gè)插曲，楊女士也沒(méi)有否認(rèn)。但在她看來(lái)，這是很平常的事情。“找合作快遞企業(yè)發(fā)貨的時(shí)候，我會(huì)把收件人的信息交給快遞員，由快遞員幫我填單、發(fā)貨�！睏钆�士說(shuō)，事情發(fā)生以前，她信任“百世匯通”是個(gè)有名氣的快遞公司。

　　可這個(gè)價(jià)值上千元的快遞就這么弄丟了。楊女士很著急，她表示，既然是發(fā)貨過(guò)程中丟失的，快遞公司就得負(fù)責(zé)任。

　　要不要保價(jià) 看客戶需要

　　黃經(jīng)理說(shuō)，快遞公司會(huì)接收黃金飾品，但如果客人要寄送價(jià)值過(guò)高的黃金產(chǎn)品，快遞員肯定不會(huì)收件。而且，由于黃金飾品價(jià)值較高，快遞員如果在事先知情的狀況下，一般都會(huì)建議寄件人對(duì)快遞進(jìn)行保價(jià)。

　　楊女士之所以面臨索賠糾紛，正是因?yàn)樵诒�價(jià)這個(gè)環(huán)節(jié)上疏忽了。

　　由于寄件時(shí)，楊女士沒(méi)有對(duì)快遞進(jìn)行保價(jià)，而快遞員也沒(méi)有在寄件時(shí)開(kāi)箱檢查，沒(méi)有人能證明，紙盒里面的物品到底是什么。這就導(dǎo)致，快遞丟失以后，快遞公司將按照“普通快遞丟失賠償三倍快遞費(fèi)”的標(biāo)準(zhǔn)給楊女士補(bǔ)償。這個(gè)賠償額度，比起楊女士上千元的損失，簡(jiǎn)直是“杯水車薪”。

　　昨天下午，商報(bào)維權(quán)記者聯(lián)系了百世匯通上海公司。該公司客服人員潘先生表示，按照公司規(guī)定，當(dāng)發(fā)現(xiàn)快遞可能丟失后，站點(diǎn)徹查7天以上沒(méi)有結(jié)果，才能將快遞視為丟失。目前，匯通公司已經(jīng)聯(lián)系有關(guān)站點(diǎn)，尋找楊女士的快遞，如果沒(méi)有找到，公司將與楊女士協(xié)商賠償事宜。

　　黃經(jīng)理表示，考慮到楊女士的損失較大，他愿意向上級(jí)部門申請(qǐng)500元的賠償金，賠付給楊女士。楊女士無(wú)奈地接受了。