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避免客服損失 銀行“電話管家”受青睞

2013年10月09日 08:36    來源: 蘭州晚報    

  一個電話,逾期及時提醒;一條短信,透支危機及時化解!銀行催繳提示,讓“馬虎客戶”曾經(jīng)的信用危機悄然化解,當初因收費受到冷遇的業(yè)務(wù),如今成為市民必不可少的金融工具,漸成很多人的消費習慣。國慶長假期間,記者在建設(shè)銀行信用卡中心蘭州運行中心了解到,電話“客戶協(xié)助”服務(wù),幾年來給客戶挽回了成千上萬元的損失,成為客戶必備的理財管家。

  “信用卡透支最怕逾期,罰息很高,還會留下不良記錄!睆埾壬(jīng)辦過6張信用卡,但因為卡多還款不及時,先后逾期5次,進入銀行征信黑名單!稗k卡時有短信告知功能,當時不想多掏信息費沒辦,如今,我的每張卡都辦理了電話業(yè)務(wù)!睆埾壬f,有了這個銀行“電話管家”服務(wù),自己再也不用擔心上黑名單了。記者從建設(shè)銀行信用卡中心蘭州運行中心了解到,幾年前,信用專線告知業(yè)務(wù)遭遇冷遇,如今,這項業(yè)務(wù)成為“嘗到甜頭”的信用卡客戶的必備,幾年來,這項小業(yè)務(wù)已為數(shù)萬名客戶“預(yù)防”不良記錄,為客戶挽回成千上萬元的損失,也為許多“透支專業(yè)戶”提升征信。

  據(jù)了解,信用專線告知業(yè)務(wù)主要承擔信用卡逾期客戶回撥電話的接線任務(wù)。建行信用卡中心蘭州運行中心在2008年9月24日正式上線試運行,可容納約800名專業(yè)工作人員為客戶“電話預(yù)警”,具備3000萬張信用卡卡量的客戶協(xié)助業(yè)務(wù)支持能力,目前,承擔全行10個賬單全階段的客戶協(xié)助工作,業(yè)務(wù)量已達到全行客戶協(xié)助總量的72%。


(責任編輯: 康博 )

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