中國經(jīng)濟網(wǎng)北京7月15日訊(“民生說道”記者 郭曉偉) 近日,北京的羅先生在把美贊臣奶粉倒進(jìn)罐子的時候發(fā)現(xiàn),奶粉中有條長約一厘米的活蟲。羅先生致電美贊臣售后,對方態(tài)度十分強硬,表示根本不可能。美贊臣售后還稱,要么你去檢驗,要么你去投訴。

　　中國經(jīng)濟網(wǎng)記者多次致電美贊臣售后熱線800-999-8234,對方均處于忙碌狀態(tài)。

　　網(wǎng)購美贊臣吃出一厘米活蟲

　　前不久,羅先生花了1000元左右,在京東上網(wǎng)購了兩箱美贊臣安兒寶A+3段奶粉。每拆開一袋,羅先生都會把奶粉全部倒進(jìn)罐子里,以方便保存。

　　7月5日,羅先生新打開一袋奶粉,照例把奶粉倒進(jìn)罐子里。倒完后,羅先生發(fā)現(xiàn),在奶粉的最上面,竟然有條長約一厘米的蟲子在蠕動。羅先生告訴中國經(jīng)濟網(wǎng)記者,“我愛人看到蟲子之后,嚇得差點叫出來。幸虧我們每次都把奶粉倒出來,要不然,估計這袋奶粉吃完才能發(fā)現(xiàn)里面有蟲子�！�

　　包裝顯示,奶粉的生產(chǎn)日期為2013年3月9日,保質(zhì)期為18個月,顯然并未過期。羅先生表示,每次買到奶粉后,都會在官網(wǎng)查詢并進(jìn)行積分,所以可以肯定奶粉是正品。

　　美贊臣售后稱你去檢驗或者去投訴

　　7月5日當(dāng)天,羅先生致電美贊臣售后服務(wù)熱線,對方表示,這種情況絕對不可能發(fā)生,應(yīng)該是倒出來時弄進(jìn)去的。

　　對于美贊臣的這種說法,羅先生表示不能接受�！澳谭凼欠旁诩茏由蟽Υ娴�,奶粉外面還有京東的箱子裹著,里面也有好幾層密閉的包裝層,蟲子怎么會進(jìn)去呢?此外,這種蟲子我也不怎么常見,名字都叫不上,我去哪里抓一條蟲子放進(jìn)去呢?”

　　美贊臣客服態(tài)度依然十分強硬,對奶粉里面會吃出蟲子一事進(jìn)行否認(rèn),并表示“你要么去檢驗,要么去投訴,等檢驗出問題來再找我們”。

　　上網(wǎng)查詢后,羅先生發(fā)現(xiàn)近期美贊臣奶粉中多次出現(xiàn)蟲子。羅先生質(zhì)疑,6月份,美贊臣奶粉出現(xiàn)蟲子事件相對比較密集,應(yīng)該是相關(guān)批次奶粉或者是生產(chǎn)線出了問題。

　　美贊臣態(tài)度強硬 再稱不可能

　　7月10日,美贊臣售后人員再次聯(lián)系到羅先生。聽完羅先生的陳述后,對方直接表示稱,奶粉不能倒出來,倒出來之后出現(xiàn)什么問題就是用戶的責(zé)任。

　　羅先生說,包裝完整的情況下,打開倒出來就在最上面,再說不倒出來,又怎么會發(fā)現(xiàn)蟲子?

　　美贊臣方面又稱,那就肯定是顧客保存的問題,罐子不干凈導(dǎo)致奶粉二次污染。

　　羅先生非常氣憤,“對裝奶粉的罐子,家里人一直都很小心,平時保存得很好,更不可能出現(xiàn)蟲子�！�

　　最后,雙方未就如何解決此事達(dá)成共識。

　　在通過和京東方面多次溝通之后,京東方面答應(yīng)給予退貨處理。7月10日下午,京東聯(lián)系到羅先生,并取走了羅先生手中剩余奶粉。

　　截至發(fā)稿,美贊臣方面再未與消費者聯(lián)系。