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提高壽險行業(yè)高管人員的素質(zhì)與能力

　【進入論壇】　【推薦朋友】　【關(guān)閉窗口】 2007年12月24日 15:23

鄧建榮

    素質(zhì)是指構(gòu)成人的基本要素的內(nèi)在規(guī)定性，是人在一切社會活動中所具備的基本條件，是人的身體、心理、品質(zhì)、知識、能力等因素相互作用形成的人格特征。

    人的素質(zhì)分為三個層次：自然素質(zhì)、社會素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)；三個層次是層層遞進的，前者是后者的基礎(chǔ)，后者是前者的進一步表現(xiàn)。

    能力是指完成一定活動的本領(lǐng)，是完成一定活動的具體方式及必要心理特征的總和。

    高級管理人員的素質(zhì)與能力，是指高級管理人員在一定先天稟賦的基礎(chǔ)上，通過后天所受的教育和實踐鍛煉形成的，在履行管理者職責(zé)時發(fā)揮作用的內(nèi)外在的因素。目前，雖然中外學(xué)者對管理者所應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力有不同的見解，但他們對素質(zhì)和能力的研究大都是從思維、認知、行為和戰(zhàn)略四個層面展開。

    壽險行業(yè)特征分析

    保險行業(yè)是經(jīng)營風(fēng)險的行業(yè)，與銀行業(yè)、證券業(yè)并列為金融業(yè)的三大支柱。壽險行業(yè)是保險業(yè)的主力軍，是以經(jīng)營與人相關(guān)的生命、健康等風(fēng)險為主的行業(yè)。作為金融體系的重要組成部分，壽險行業(yè)在我國現(xiàn)階段呈現(xiàn)出以下特性：

    發(fā)展空間巨大，但行業(yè)自律能力較弱。壽險行業(yè)在我國屬于朝陽行業(yè)，目前正從粗放式經(jīng)營向精細化運作轉(zhuǎn)變，行業(yè)前期發(fā)展外延擴張型的增長方式正逐步被內(nèi)涵發(fā)展的方式所取代。但行業(yè)內(nèi)部依然存在著粗放式、外延型增長方式的殘余，自律性較弱、主體的自控性不足，風(fēng)險抵御能力不足，行業(yè)監(jiān)管有待完善。

    理論需求較大，但有效需求不足。我國社會保障體系的改革打破了人們傳統(tǒng)的醫(yī)療、養(yǎng)老觀念，風(fēng)險保障在走向社會化的同時將增加人們的保險需求；同時，我國社會保障水平較低，覆蓋面不廣，為壽險需求的擴張?zhí)峁┝顺砷L空間；人口老齡化及家庭小型化趨勢將使得保險成為現(xiàn)實需求。但與理論上巨大的需求不相適應(yīng)的是行業(yè)的有效需求不足，社會公眾傳統(tǒng)的自我儲蓄保障的意識仍然很強，市場化保障的觀念依然薄弱。

    我國的壽險公司從中國人壽一家壟斷，到大量股份制壽險公司的逐步出現(xiàn)，再到外資公司的大量進入，市場的壟斷正被逐步打破，與壟斷相伴的刻板、官僚的行業(yè)作風(fēng)也逐步被打破，市場競爭對市場主體的工作效率、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、駕馭市場的能力提出了更高的要求。

    從業(yè)人員眾多，但人才匱乏。隨著個人營銷業(yè)務(wù)在壽險行業(yè)中業(yè)務(wù)比重逐步加大，保險行業(yè)的從業(yè)隊伍也逐漸壯大。鑒于行業(yè)特殊的展業(yè)模式，保險行業(yè)從業(yè)人員，尤其是基層業(yè)務(wù)人員的社會地位較低，行業(yè)對高素質(zhì)人才的吸引力不足，行業(yè)發(fā)展的人才匱乏，尤其是核心層面的人才嚴(yán)重不足，人員的穩(wěn)定性較弱。

    壽險行業(yè)對高級管理人員素質(zhì)與能力的要求

    思維層面

    思維層面是高管能力和素質(zhì)最基礎(chǔ)、最隱性的層面，也是對其它層面的素質(zhì)、能力影響最大的層面。

    素質(zhì)要求

    高尚的品格、正確的價值觀。壽險高管首先應(yīng)當(dāng)具有高尚的品格，即高尚的道德情操、端正的行為作風(fēng)、良好的職業(yè)信譽和明確的職業(yè)責(zé)任感和使命感；其次是正確的價值觀，即正確的價值取向和價值目標(biāo)，將個人價值與行業(yè)價值、企業(yè)價值相整合。

    良好的心理素質(zhì)。壽險高管面臨的是復(fù)雜多變的環(huán)境和激烈的競爭，這就要求高管一是要處變不驚、沉著面對變化；二是要有健康的心智、堅強的意志力面對工作壓力、適應(yīng)管理需求；三是以良好的心態(tài)疏導(dǎo)、平衡員工心態(tài)。

    良好的思維習(xí)慣。在激烈競爭的壽險行業(yè)，高管要懂得客觀的分析組織所面臨的環(huán)境，做出正確的經(jīng)營決策；要具備多元化、多角度、多層面的思維方式看待和解決發(fā)展中出現(xiàn)的問題。

    能力要求

    自我控制能力。自我控制包含兩個方面：一是欲望控制能力，壽險高管如果利用手中的權(quán)力破壞風(fēng)險經(jīng)營的游戲規(guī)則后果不堪設(shè)想，高管必須具備握權(quán)不亂的能力。二是情緒控制能力，壽險高管面臨瞬息萬變的外部環(huán)境和巨大的工作壓力時，要避免情緒化、心平氣和的解決問題。

    價值整合能力。價值觀的多元化是現(xiàn)代社會發(fā)展的必然趨勢，高管必須在包容各種觀念、行為的同時，將各種觀念和價值取向引導(dǎo)到組織發(fā)展的目標(biāo)上來。

    認知層面

    認知層面是隱性的思維與外化的行為的銜接層面，其水平的高低將對思維層面的水平起到放大、縮小的作用，影響到行為層面的水平。

    素質(zhì)要求

    完善的知識結(jié)構(gòu)。知識經(jīng)濟和對外開放程度的日益加深，要求管理者必須要有知識沉淀。壽險行業(yè)高管除了具備保險學(xué)科和管理科學(xué)的知識外，還應(yīng)具備社會學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、心理學(xué)等各方面的知識，才能更好的履行管理職責(zé)，實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。

    較高的政策水平。壽險行業(yè)作為金融行業(yè)的重要組成部分，歷來都是各國政府監(jiān)管的重點。壽險行業(yè)的高管只有精通國際、國內(nèi)的行業(yè)發(fā)展趨勢，精通國家行業(yè)發(fā)展政策和相關(guān)法律法規(guī)，才能對現(xiàn)實的形勢作出正確判斷，對企業(yè)的發(fā)展作出正確決斷。

    能力要求

    較強的學(xué)習(xí)能力。壽險行業(yè)的高管只有比對手學(xué)得更快、用得更好才能在競爭中取勝。一方面要肯學(xué)習(xí)，靜下心來學(xué)習(xí)壽險先進理論，學(xué)習(xí)最新政策法規(guī)；另一方面要學(xué)以致用，將新的知識轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實發(fā)展的推動力量。

    敏銳的政策把握能力。壽險行業(yè)正處于成長期，受政策影響較大，壽險高管作為領(lǐng)航人必須具備敏銳的政策把握能力，洞悉政策取向，把握政策帶來的發(fā)展契機，回避政策否定的市場行為，適時地調(diào)整自身的策略，實現(xiàn)良性發(fā)展。

    行為層面

    行為層面是能力、素質(zhì)中最為外化的一個層面，該層面能力、素質(zhì)的高低直接影響著管理者職責(zé)履行的成效。

    素質(zhì)要求

    實踐素質(zhì)。實踐素質(zhì)是指將思維、認知層面的素質(zhì)和能力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實力量的素質(zhì)。

    團隊意識及合作精神。壽險行業(yè)特殊的展業(yè)方式和業(yè)務(wù)人員結(jié)構(gòu)決定了其業(yè)務(wù)員隊伍較為松散，作為高管，要把相對獨立的個體凝聚成具有共同價值觀和企業(yè)文化導(dǎo)向的團隊，依靠團隊的力量推動發(fā)展。

    果敢、隨機應(yīng)變。壽險行業(yè)從宏觀上看存在著巨大的發(fā)展空間，但從微觀上看每個市場主體所擁有的機會是有限的，壽險行業(yè)高管必須果斷、有膽識、能隨市場機遇而動。

    能力要求

    經(jīng)營能力。高管的經(jīng)營能力即為企業(yè)創(chuàng)造最佳效益的能力，包括：商機捕捉能力，即不斷發(fā)現(xiàn)新的增長點、根據(jù)市場變化調(diào)整策略，開拓新的利潤來源，獲取更大利益；人際協(xié)調(diào)能力，即在團隊中起到合作者和領(lǐng)導(dǎo)者的雙重作用，并以人格魅力吸引人才；用人能力，即知人善任，把合適的人放在合適的位置上。

    全局駕馭能力。全局駕馭能力即把握市場發(fā)展的趨勢和規(guī)律，抓住成長機遇，妥善處理各種矛盾，形成發(fā)展合力的能力。

    危機處理能力。危機處理能力是經(jīng)營能力的補充，一方面高管要及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展所面臨的問題；另一方面高管要及時的發(fā)現(xiàn)并化解潛在的危機，甚至利用危機。

    戰(zhàn)略層面

    戰(zhàn)略層面的素質(zhì)、能力雖不會直接影響到高管現(xiàn)實的職責(zé)履行，但會影響到行業(yè)、組織及高管自身的可持續(xù)發(fā)展能力，是能力、素質(zhì)中的最高級層面。

    素質(zhì)要求

    戰(zhàn)略意識。壽險行業(yè)正由粗放經(jīng)營向精細化運作轉(zhuǎn)變，由外延擴張向內(nèi)涵發(fā)展轉(zhuǎn)變；重數(shù)量輕品質(zhì)、重業(yè)務(wù)輕管理的模式已逐步暴露出弊端，任何一個市場主體的高管都應(yīng)當(dāng)從行業(yè)、企業(yè)長期生存的角度出發(fā)去處理發(fā)展問題。

    變革意識。壽險行業(yè)發(fā)展環(huán)境的多變性要求其管理人員應(yīng)當(dāng)具備變革的意識和引領(lǐng)變革的魄力，不斷的做自我調(diào)整來適應(yīng)環(huán)境變化的需要。

    能力要求

    創(chuàng)新能力。在激烈的壽險市場競爭中，任何一家主體沒有創(chuàng)新都難以深化發(fā)展，難以在競爭中取勝。壽險高管必須具有能在險種上、服務(wù)上、經(jīng)營機制上不斷的推陳出新的能力。

    戰(zhàn)略規(guī)劃能力。戰(zhàn)略意識是大的原則，而戰(zhàn)略規(guī)劃能力則是意識的外化與實踐。壽險高管應(yīng)當(dāng)具備從外部環(huán)境的變化中捕捉信息、發(fā)現(xiàn)規(guī)律，把握政策導(dǎo)向，從而做出有利于企業(yè)長期發(fā)展的規(guī)劃，并有取舍地開展現(xiàn)在工作的能力。

    (作者單位：新華人壽四川省分公司)

來源：中國保險報

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