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保監(jiān)會:消費(fèi)者申請快速調(diào)解小額保險糾紛免費(fèi)

打印本稿】 【進(jìn)入論壇】 【推薦朋友】 【關(guān)閉窗口 2007年05月30日 22:42
毛曉梅
    保監(jiān)會法規(guī)部主任楊華柏30日在線就推進(jìn)保險合同糾紛快速處理機(jī)制試點(diǎn)有關(guān)問題與網(wǎng)友進(jìn)行交流時表示,保監(jiān)會“原則上不提倡收取被保險人的調(diào)解費(fèi)用,也就是說被保險人申請通過快速調(diào)處機(jī)制來調(diào)解保險糾紛是免費(fèi)的”。

    所謂保險合同糾紛快速處理機(jī)制,是指司法程序之外的一種保險糾紛調(diào)解處理方式。自2005年4月以來,保監(jiān)會就在上海、安徽、山東等省市積極開展了保險合同糾紛快速處理機(jī)制試點(diǎn)工作。主要做法是通過當(dāng)?shù)乇kU行業(yè)協(xié)會下設(shè)的糾紛調(diào)解處理機(jī)構(gòu)對一些小額糾紛主持調(diào)解,促使保險公司和消費(fèi)者雙方達(dá)成具有一定約束力的調(diào)解協(xié)議,由此來提高糾紛處理的時效,減少訴訟成本。

    今年4月,保監(jiān)會出臺了《關(guān)于推進(jìn)保險合同糾紛快速處理機(jī)制試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》,要求按照該指導(dǎo)意見完善快速處理機(jī)制,并積極擴(kuò)大試點(diǎn)范圍。

    據(jù)該指導(dǎo)意見規(guī)定,調(diào)處工作應(yīng)當(dāng)自立案之日起20日內(nèi)結(jié)案,經(jīng)爭議各方同意,可以適當(dāng)延長,但最長不得超過10日。

    圍繞很多消費(fèi)者關(guān)心的糾紛調(diào)解是否收費(fèi)的問題,楊華柏表示,對保險消費(fèi)者一方是完全免費(fèi)的。但是對保險公司一方,各個地方可根據(jù)具體的情況來討論是否收取調(diào)解費(fèi)用。在地方保險行業(yè)協(xié)會與保險公司協(xié)商一致的情況下,收費(fèi)方案還要經(jīng)過當(dāng)?shù)乇kU監(jiān)管機(jī)構(gòu)備案或批復(fù)。

    不少消費(fèi)者對調(diào)處機(jī)構(gòu)能否保證公正性提出了異議,還有消費(fèi)者擔(dān)心保險公司是否會執(zhí)行調(diào)解結(jié)果。對此,楊華柏表示,從程序上來說,監(jiān)管部門設(shè)定了一個對被保險人來說是可信的保護(hù)方式。在保護(hù)被保險人合法權(quán)益方面,強(qiáng)調(diào)被保險人若拒絕接受調(diào)處或調(diào)解意見、或者在簽署調(diào)解協(xié)議后反悔,其仍然可以依法申請仲裁或提起訴訟。即被保險人不受強(qiáng)制性的約束,若認(rèn)為調(diào)解不公平就有不接受的權(quán)利。

    而一旦“經(jīng)調(diào)處機(jī)構(gòu)達(dá)成協(xié)議,保險公司應(yīng)當(dāng)遵守執(zhí)行,對達(dá)成調(diào)解協(xié)議超過10天沒有履行的,監(jiān)管部門將依法做出處理!睏钊A柏說。
 
來源:新華網(wǎng)
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