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上海:旅行社責(zé)任險(xiǎn)賠付不合理

2007年04月25日 09:53

袁方

    “什么業(yè)務(wù)都敢接，唯獨(dú)旅行社責(zé)任險(xiǎn)不敢保。保守估計(jì)，一家大型旅行社一年的賠款，可能就是公司一年旅行社責(zé)任險(xiǎn)的保費(fèi)。”在做了4年的旅行社責(zé)任險(xiǎn)后，一位保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理用這樣兩句話，來(lái)形容旅行社責(zé)任險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。

    2004年，市旅委要求滬上所有旅行社都必須投�！奥眯猩缲�(zé)任險(xiǎn)”。其目的就是，一旦因旅行社過(guò)失造成游客遭受人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，旅行社可以將賠付風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到保險(xiǎn)公司。某大型旅行社相關(guān)人士表示，旅行社責(zé)任險(xiǎn)的保障作用相當(dāng)明顯，不僅減少旅行社的賠付壓力，而且還能緩解旅行社與消費(fèi)者之間的矛盾。

    保險(xiǎn)充當(dāng)“冤大頭”

    但保險(xiǎn)公司卻沒(méi)有買方市場(chǎng)那么積極，絕大多數(shù)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司并沒(méi)有開(kāi)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)，以至于目前仍由人保財(cái)險(xiǎn)和平安財(cái)險(xiǎn)兩家公司分食著這塊市場(chǎng)。據(jù)介紹，逢年過(guò)節(jié)外出旅行的人逐年增多，而旅行社責(zé)任險(xiǎn)的賠付率也隨之不斷上升。根據(jù)條款約定，只有在旅行社要對(duì)事故承擔(dān)責(zé)任的前提下，保險(xiǎn)公司才會(huì)在限額內(nèi)予以賠付。但是，保險(xiǎn)公司理賠部門的記錄表明，諸如消費(fèi)者往返景區(qū)過(guò)程中腳踝扭傷引起的骨折，以及在賓館中意外摔傷等的理賠事故占比越來(lái)越高，保險(xiǎn)公司現(xiàn)有的資源和能力，根本沒(méi)有條件在事發(fā)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)于事故進(jìn)行查勘。這就造成了過(guò)度理賠支出。

    據(jù)知情人士透露，在旅行社責(zé)任險(xiǎn)推廣的頭兩年，由于事故牽涉旅行社、景區(qū)、賓館等多方面，事故責(zé)任歸屬很難確定，因此旅行社責(zé)任險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)情況還算樂(lè)觀。可這兩年，賠付率卻直線上升.究其原因,關(guān)鍵就是旅行社在掌握“賠付規(guī)律”后，不論事故大小都把責(zé)任往自己身上攬。結(jié)果,常常是旅行社不問(wèn)青紅皂白就主動(dòng)承攬事故責(zé)任，致使保險(xiǎn)公司總是當(dāng)“冤大頭”,造成賠付率不斷上升。

    費(fèi)率劃分不合理

    據(jù)了解，不論是年接待出游人數(shù)百萬(wàn)人以上的大型旅行社，還是僅以賣機(jī)票為生的小型旅行社，眼下都是根據(jù)賠付額度來(lái)劃分保費(fèi)等級(jí)。

    業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前這種風(fēng)險(xiǎn)劃分并不合理，旅行社責(zé)任險(xiǎn)的費(fèi)率應(yīng)該根據(jù)上年度該旅行社實(shí)際組團(tuán)人數(shù)、出游形式以及違規(guī)記錄進(jìn)行浮動(dòng)。行業(yè)內(nèi)應(yīng)盡快制定規(guī)范性文件，明確旅行社責(zé)任險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的要點(diǎn)，完善條款設(shè)計(jì)和費(fèi)率厘定方案。

    市旅委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)在,上海保險(xiǎn)業(yè)與旅游業(yè)正在聯(lián)手完善合作模式，旅行社責(zé)任險(xiǎn)的保障范圍、投保金額，有望實(shí)現(xiàn)與旅行社的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況相掛鉤。保險(xiǎn)公司也將及時(shí)開(kāi)發(fā)\推出一些國(guó)際通行的附加保險(xiǎn)條款，諸如旅游延誤險(xiǎn)、旅游取消險(xiǎn)等等。

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