財聯(lián)社10月1日訊（記者 林堅）A股成交量超2.6萬億無疑讓今年的國慶假期顯得與眾不同，市場已經(jīng)期待國慶后的開市盛況。目前來看，在過去的數(shù)天內(nèi)，券商經(jīng)紀業(yè)務(wù)條線的各類數(shù)據(jù)已非常直觀呈現(xiàn)投資者入場的意愿，以及隨之帶來的業(yè)務(wù)量。整體來看，業(yè)內(nèi)普遍咨詢量、開戶數(shù)量普遍增幅在2-6倍之間，兩融權(quán)限開通大幅增長。

　　以海通證券提供的數(shù)據(jù)為例，和行情啟動前相比，公司新增開戶數(shù)增長超過3倍；同時投資者的業(yè)務(wù)咨詢數(shù)量也急速提升，其中賬戶類咨詢增長5倍以上，密碼找回類咨詢增長6倍以上，開戶類咨詢增長4倍以上，兩融類咨詢增長2倍以上。此外，包括廣發(fā)證券、西部證券、財達證券、中郵證券、江海證券、平安證券、國泰君安等多家券商反饋，本輪行情啟動后，公司日均開戶人數(shù)較本輪行情之前幾倍增長，線上開戶數(shù)超過線下。

　　國慶長假已經(jīng)開始，面對火爆的市場行情，以及隨之暴增的開戶、咨詢等業(yè)務(wù)量，券商將如何應(yīng)對？目前來看，主要有五大舉措已在業(yè)內(nèi)加以踐行。

　　一是調(diào)配資源力求在崗率，線下網(wǎng)點國慶假期也營業(yè)。

　　時不我待，第一時間開戶，第一時間委托，第一時間激活成為鮮明描述。這波行情之下，投資者跑步入場極為強烈，但如今遇到了國慶假期，開戶、咨詢就成了難事。為此，券商第一時間就加緊啟動了應(yīng)急方案，主動沖鋒。有效調(diào)配資源，實時、動態(tài)確保在崗率，保障客戶的需求得到滿足，成為今年國慶的標(biāo)配。

　　這就直接體現(xiàn)在密集出現(xiàn)的“開戶不打烊、服務(wù)不打烊”口號。截至目前，已有超60家券商集中披露了分支機構(gòu)國慶加班營業(yè)的消息，從線上海報到線下物理網(wǎng)點的宣傳板，均是集中體現(xiàn)。例如海通證券，公司全國近300家網(wǎng)點在國慶假期期間仍安排人值班，保障部分客戶的個性化咨詢和業(yè)務(wù)辦理需求得到滿足。

　　西部證券方面，公司財富各業(yè)務(wù)線核心負責(zé)人及骨干都確保假期在線，第一時間支持分支各類業(yè)務(wù)需求。尤其是西安、寶雞、漢中、咸陽、銅川、商洛、榆林、安康、延安、北上深、山東、湖北等各地分公司、營業(yè)部號召一線員工輪流值守，確保國慶期間營業(yè)部現(xiàn)場“不打烊”。財富交易中心國慶每日安排專人為客戶及分支提供業(yè)務(wù)支持；廣發(fā)證券上海分公司下轄24家營業(yè)部國慶假期期間照常營業(yè)。直接標(biāo)注好24家下轄營業(yè)部的位置，讓想開戶的投資者一目了然。

　　其中，已有多家券商營業(yè)部進行了員工借調(diào)工作，鼓勵員工國慶支持相關(guān)工作。包括銀河證券等多家券商，公司已安排更多人手來支持遠程開戶和客戶服務(wù)工作，此外也有券商增設(shè)異地后援中心，大幅優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，強化非現(xiàn)場業(yè)務(wù)處理能力。值得關(guān)注的是，一般節(jié)假日都會安排后臺審核人員值班，不過這次碰上開戶需求爆發(fā)，總部安排的值班人員也會比普通節(jié)假日更多。

　　目前來看，物理網(wǎng)點在這波行情中也起到了一定中流砥柱的作用。尤其是雖然目前絕大部分投資者選擇線上開戶，但線下面對面開戶仍有一定優(yōu)勢，尤其是70歲以上老人不允許線上開戶，只能現(xiàn)場開戶。因此券商線下分支機構(gòu)普遍決定在國慶假期正常營業(yè)，強化對投資者多元的服務(wù)需求解決能力。

　　二是力推實行7*24小時人工服務(wù)幫助開戶，滿足客戶及時需求。

　　可以看到，開戶已經(jīng)成為國慶期間的頭等大事。投資者熱情高漲下，多家券商表示國慶假期加派人手，7x24小時在線審核開戶。至少包括中信證券、華泰證券、銀河證券、國泰君安、申萬宏源、海通證券等多家券商均表示，整個國慶假期都可以正常開戶。

　　海通證券方面稱，公司客戶服務(wù)中心實行7*24小時智能服務(wù)和人工服務(wù)主備崗制度，全天候?qū)崟r調(diào)動服務(wù)資源，保障客戶服務(wù)咨詢。組織人力全面強化線上開戶服務(wù)，保障投資者開戶及時高效；財達證券方面，公司也通過持續(xù)提供7*24小時開戶等客戶服務(wù)，第一時間針對客戶賬戶休眠、賬戶找回、密碼重置等迫切需求，火速發(fā)布相關(guān)業(yè)務(wù)操作引導(dǎo)視頻，以滿足客戶需求。

　　有趣的是，國金證券還特別推出了推出靚號開戶服務(wù)，投資者可輸入自己喜歡的數(shù)字篩選賬號開戶，給投資者帶來更好的投資體驗。如此鑒于行業(yè)普遍官宣今年國慶開戶不打烊，開戶權(quán)益多，有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，相較于前幾天峰值，線上開戶有望將在國慶期間仍保持一定數(shù)量。財達證券談到，公司成立了網(wǎng)上開戶專項保障組，向中國結(jié)算申請開通統(tǒng)一賬戶服務(wù)平臺生產(chǎn)環(huán)境，全力保障開戶服務(wù)。

　　不過需要注意的是，因為開戶信息需要提交到中國登記結(jié)算中心，所以用戶會在節(jié)后第一個工作日收到開戶成功短信，開戶時間也從節(jié)后第一個工作日起算。

　　三是廣泛動員開展假期開戶、業(yè)務(wù)宣傳及營銷等活動。

　　這波行情之下，券商高度重視客戶服務(wù)的響應(yīng)速度和質(zhì)量，確保客戶咨詢能夠得到及時解答。比如西部證券，收假前，將對國慶期間國內(nèi)外財經(jīng)大事及全球市場表現(xiàn)進行全面梳理，通過直播、視頻等形式，及時向投資者傳遞相關(guān)信息，為節(jié)后投資者制定投資決策提供有力支持。

　　以海通證券為例，公司財富管理、金融科技條線和運營中心迅速組織分支機構(gòu)，強化業(yè)務(wù)宣導(dǎo)和客戶服務(wù)工作。通過圖文、視頻等多種形式的業(yè)務(wù)宣傳材料，把投資者常見的問題主動說清楚、講明白；對投資者個性化疑難問題第一時間跟蹤解決，全力保障服務(wù)質(zhì)量和效率。

　　就在國慶前最后一個交易日，行情異常火爆，海通證券20余家網(wǎng)點積極響應(yīng)客戶需求，在小長假期間安排客戶沙龍，對投資者當(dāng)下市場最關(guān)心的話題進行交流。

　　值得關(guān)注的是，券商加大營銷力度，通過線上線下多渠道進行開戶、兩融、產(chǎn)品等業(yè)務(wù)的宣傳和推廣。海通證券總分聯(lián)動持續(xù)加大線上營銷投放，從互聯(lián)網(wǎng)廣告投放、新媒體平臺發(fā)布和投顧主播直播等方面統(tǒng)籌更新線上運營安排。一周不到，在新媒體平臺上線開戶營銷素材近百條，圍繞開戶指南、策略工具、市場解析和股市復(fù)盤等，以專業(yè)的服務(wù)能力和實時的投資陪伴，滿足不同客戶激增的需求和服務(wù)內(nèi)容。

　　此外，廣發(fā)證券在這波營銷中，強化了大模型帶來的科技價值。公司基于大模型創(chuàng)新自研了“AI資訊海報生成”應(yīng)用，賦能運營人員快速捕捉最新熱點，一鍵生成個性化專屬開戶海報。據(jù)了解，過去每張開戶海報人工制作時長需10分鐘，通過AI生成現(xiàn)在僅需半分鐘，且支持大批量制作。該AI大模型應(yīng)用在本輪行情的開戶海報制作中成果顯著。廣發(fā)證券上海分公司的國慶海報也頗有特色，強調(diào)的就是國慶假期照常營業(yè)

　　在一系列利好刺激之下，市場迎來了投資者們久違的熱情。上漲空間是否已確認打開？理應(yīng)抓住哪些最熱方向？隨著投資者持續(xù)涌入市場，他們最為關(guān)切的是市場未來的增長空間及其持續(xù)時間，并期望獲得更多專業(yè)的見解與指導(dǎo)。

　　通過梳理，券商研究普遍認為，近期的政策利好為市場提供了強有力的支撐，政策底已經(jīng)確立。政策的積極轉(zhuǎn)變，包括財政、貨幣政策的調(diào)整，以及對資本市場的呵護，為市場的反彈提供了動力。大多數(shù)還認為，當(dāng)前市場已經(jīng)出現(xiàn)了顯著的反彈跡象，他們預(yù)計，這種反彈趨勢在短期內(nèi)仍將持續(xù)。賣方研究指出，無風(fēng)險利率的下降是推動股市上漲的關(guān)鍵因素之一，這降低了投資者持有股票的機會成本，從而吸引更多資金流入股市。

　　對此，海通證券首席經(jīng)濟學(xué)家荀玉根博士提出“中級行情在路上”的觀點，建議關(guān)注政策受益的地產(chǎn)和消費醫(yī)藥板塊。與此同時，“盈投顧”團隊也本著財富管理的初心，依舊堅持建議客戶在增加股票資產(chǎn)投資的同時，仍然應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身風(fēng)險承受和投資目標(biāo)，以資產(chǎn)配置的思維進行多元化投資。

　　不少券商也在國慶假期加強賣方研究的配置與支持。例如方正金融團隊，就在國慶啟動新增日更產(chǎn)品，對當(dāng)前A股交投熱度進行動態(tài)復(fù)盤。又比如不少賣方加強國慶電話會頻率，對政策解讀等內(nèi)容保持深度觀點的輸出。

　　四是加大服務(wù)的顆粒度，個性化投顧服務(wù)到位。

　　近期推出的一系列促進資本市場高質(zhì)量發(fā)展的政策，提振了資本市場投資預(yù)期和投資者信心。券商積極做好個人投資者的陪伴式投顧服務(wù)，這也是各方共識。

　　據(jù)了解，海通證券“盈投顧”團隊已加快步伐同時開展多項行動。首先，考慮到行情來得突然，廣大投資者，尤其是本周新入市的客戶，很可能尚不完全清楚具體發(fā)生了什么。為此，“盈投顧”團隊立即展開緊密的政策研究并形成專業(yè)解讀和觀點，配合市場行情的演化，以資訊、短視頻、直播等形式將服務(wù)向更廣泛的市場投資者傳播，希望以此引導(dǎo)客戶在更加透明的信息環(huán)境和更加理性的情緒狀態(tài)下參與市場行情，進行投資決策，避免過度的短期追漲殺跌。同時，順應(yīng)市場的快速節(jié)奏，海通證券此前在全國多地開展線上線下活動《“政策大禮包”解讀》二十余場。

　　其次，對前期因行情低迷投資體驗不佳的客戶，海通證券迅速組織投研團隊結(jié)合市場變化對近兩年的重點公私募產(chǎn)品進行再評估，第一時間與管理人進行觀點交流和意見交換，了解管理人的思路，以此制定有針對性的服務(wù)策略，希望以此強化持倉客戶的心理預(yù)期。

　　銀河證券方面，公司依托分布全國的400多家線下網(wǎng)點以及3900余名投資顧問優(yōu)勢，通過線上線下積極發(fā)聲，以提振投資者信心，包括通過高頻的陪伴式服務(wù)提升投資者認知，由資深投顧盤前、盤中、盤后不間斷進行政策講解以及市場投資機會分析，同時，還針對直播精華內(nèi)容進行二次剪輯與宣發(fā)，提高聲量。

　　西部證券方面，針對各類客戶進行精準觸達，幫助客戶在行情前期，盡早把握市場機遇，制定合理的投資策略，通過提供各類個性化投顧服務(wù)，提升客戶體驗和滿意度。國金證券方面，公司生產(chǎn)大量的行情資訊解讀、入市指南等素材，為投資者打造陪伴式服務(wù)體系。

　　五是“補課老師”上線，強化投教工作為客戶保駕護航。

　　隨著當(dāng)前證券市場的持續(xù)火熱，對于很多新手投資者來說，在這個階段需要抓緊時間“補課”，在此背景下，券商加大投資者教育服務(wù)力度，及時傳遞理性、客觀的市場聲音，幫助投資者樹立正確、長期、可持續(xù)的理性投資理念。

　　整體來看，券商積極探索新形式、新內(nèi)容、新方法持續(xù)加深投教知識的普及工作，倡導(dǎo)理性投資，幫助投資者正確認識證券市場的規(guī)則，增強風(fēng)險防范的意識，這體現(xiàn)在了不少券商依托抖音、視頻號等互聯(lián)網(wǎng)渠道大力開展市場解讀直播。與此同時，券商通過官網(wǎng)、官微、視頻號以及業(yè)內(nèi)知名媒體向投資者尤其是中小投資者傳授投資知識、傳播投資經(jīng)驗、提示相關(guān)投資風(fēng)險。

　　針對新股民首次入市，廣發(fā)證券獨家推出“新手專區(qū)”和“淘金e點通”等服務(wù)。新股民通過學(xué)習(xí)地圖上“新手村--進階小鎮(zhèn)--高手之城”等寓教于樂的入市旅程，能迅速掌握股票、ETF、基金、債券等各品種的知識體系，幫助他們快速上手。此外，公司近期制作了《證券賬戶的10個功能》《一圖看懂股票交易基礎(chǔ)知識》《如何快速找回賬號及密碼？》《休眠賬戶激活流程指引》《國慶休市安排》《如何開立A股賬戶》，以及各分支機構(gòu)營業(yè)時間與場地信息等各類投教知識和信息指引圖文、視頻等，供新老客戶參考知悉。