如果說(shuō)前臺(tái)創(chuàng)新是為了留住消費(fèi)者的話，那么實(shí)體零售企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)就是在向所有可能的消費(fèi)者張開(kāi)了雙臂。毫無(wú)疑問(wèn)，線下實(shí)體零售商需要走到線上已經(jīng)是必然的了，消費(fèi)者已經(jīng)無(wú)處不在，因此企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)通路更要無(wú)處不在。在這方面，來(lái)伊份主要做了兩個(gè)方面，其一是經(jīng)營(yíng)自己的電子商務(wù)平臺(tái)，并與天貓等電商網(wǎng)站合作，其二是運(yùn)營(yíng)配套的APP。

　　從2014年的“雙十一”電商節(jié)來(lái)看，來(lái)伊份一天的銷(xiāo)售額就超過(guò)了1000萬(wàn)元，其中門(mén)店銷(xiāo)售額增加4成，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售額更是翻了一番;而其“雙十二”的銷(xiāo)售額更是驚人，其首席信息官王戈鈞表示，“來(lái)伊份‘雙十二’的銷(xiāo)售額在休閑食品行業(yè)穩(wěn)居第一，實(shí)現(xiàn)全國(guó)單店單天業(yè)績(jī)同比提升181%，總交易筆數(shù)同比增長(zhǎng)208%。”

　　來(lái)伊份“雙十二”的戰(zhàn)績(jī)和支付寶是分不開(kāi)的，借助與支付寶的戰(zhàn)略合作，消費(fèi)者可以在線下實(shí)體店中使用支付寶來(lái)結(jié)算。數(shù)據(jù)顯示，“雙十二”當(dāng)天消費(fèi)者通過(guò)支付寶成功交易近33萬(wàn)筆，這個(gè)數(shù)據(jù)在休閑食品行業(yè)線下交易筆數(shù)與支付寶交易額排名雙第一。其中最多的一家門(mén)店有695筆支付寶交易，并有6家來(lái)伊份門(mén)店突破500筆支付寶交易。

　　(雙十二當(dāng)晚上十一點(diǎn)，來(lái)伊份門(mén)店人氣依舊爆棚)

　　與此同時(shí)，來(lái)伊份也在將O2O全渠道營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略進(jìn)行快速推進(jìn)，它做的第一步就是整個(gè)集團(tuán)的信息化�！皝�(lái)伊份將內(nèi)部的人才管理、商品管理、采購(gòu)管理、銷(xiāo)售管理、物流管理和財(cái)務(wù)管理等主要模塊全部信息化，并整合在了一個(gè)平臺(tái)上。”郁瑞芬表示，“在總公司信息平臺(tái)上，綜合銷(xiāo)售信息、物流配送系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)信息和營(yíng)銷(xiāo)管理信息，對(duì)供應(yīng)鏈系統(tǒng)和物流系統(tǒng)進(jìn)行指導(dǎo)，增強(qiáng)供應(yīng)鏈的管理反應(yīng)能力�！�

　　在來(lái)伊份的總部大樓中，就有多塊電子信息屏，會(huì)員數(shù)量、店鋪庫(kù)存數(shù)量、物流信息等數(shù)據(jù)隨時(shí)變動(dòng)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，馬上就會(huì)有專(zhuān)人進(jìn)行處理，這也就保證了整個(gè)企業(yè)對(duì)于門(mén)店、供應(yīng)商的全面把控。

　　此外，來(lái)伊份還推出了“線上購(gòu)物線下自提”和“線下門(mén)店代購(gòu)線上商品”等O2O服務(wù)，受到消費(fèi)者的廣泛歡迎。通過(guò)公司的信息系統(tǒng)，來(lái)伊份將門(mén)店注冊(cè)會(huì)員與官網(wǎng)電商注冊(cè)會(huì)員進(jìn)行數(shù)據(jù)整合，實(shí)現(xiàn)線上線下會(huì)員信息共享，更讓線上線下的消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了積分通兌。

　　由此可見(jiàn)，想要建立出色的O2O模式，一個(gè)整體協(xié)作的信息平臺(tái)絕對(duì)是必不可少的�？梢哉f(shuō)，來(lái)伊份目前這套協(xié)同體系非常類(lèi)似于美國(guó)零售企業(yè)正在打造的“一體化商業(yè)模式(Unified Commerce)”，也就是將所有信息即時(shí)反饋，并在一個(gè)平臺(tái)上分享，并根據(jù)即時(shí)變化而在最短時(shí)間內(nèi)采取應(yīng)對(duì)措施，而一體化商業(yè)模式正是全渠道零售的升級(jí)版。

　　來(lái)伊份也建立了自己的APP平臺(tái)，系統(tǒng)不僅向消費(fèi)者提供最新的產(chǎn)品信息，更有相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)，包括滿額贈(zèng)、購(gòu)買(mǎi)贈(zèng)等以吸引消費(fèi)者。消費(fèi)者只要登陸系統(tǒng)，就可以隨時(shí)通過(guò)APP下單購(gòu)買(mǎi)，而且APP更為消費(fèi)者提供基于位置的服務(wù)(LBS)，告訴他們最近的門(mén)店在哪里。

　　就在2014年11月份召開(kāi)的“中國(guó)連鎖業(yè)O2O大會(huì)暨第十一屆中國(guó)零售業(yè)信息化·電商峰會(huì)”上，來(lái)伊份的“傳統(tǒng)零售企業(yè)與O2O的攜手共進(jìn)”案例也獲得了中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)評(píng)選了“2014中國(guó)連鎖業(yè)優(yōu)秀O2O案例”的殊榮。

　　總結(jié)

　　從來(lái)伊份的案例中我們看到，零售的核心其實(shí)一直都沒(méi)有變化，就是要為消費(fèi)者提供最好的商品;而對(duì)于經(jīng)營(yíng)休閑食品的零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，在“最好的產(chǎn)品”中，更要保證其安全性。

　　這種安全性的背后，需要的是對(duì)于整個(gè)供應(yīng)鏈條中的每一個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)管和掌控，這可謂是企業(yè)的后臺(tái)創(chuàng)新。

　　而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，零售商需要提供的不僅僅是高質(zhì)量的、安全的商品，更得創(chuàng)新品類(lèi)，以消費(fèi)者中心化、C2B的理念滿足消費(fèi)者的新需求，這可謂是前臺(tái)創(chuàng)新。在前臺(tái)、后臺(tái)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，張開(kāi)雙臂擁抱互聯(lián)網(wǎng)、擁抱更廣大消費(fèi)者的企業(yè)才能在不斷變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中屹立不倒。