近日，北京的張女士因?yàn)樾谐逃凶儯瑹o(wú)法觀看提前預(yù)訂的電影�？墒�，她咨詢半天后得知，電影票“不退不改”或“只改不退”，無(wú)奈的張女士只得眼睜睜看著電影票浪費(fèi)了。其實(shí)，與張女士有著同樣遭遇的人還真不少。不過(guò)今后電影票“不退不改”或“只改不退”亂象終于有人管了。中秋節(jié)前夕，中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)發(fā)布《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》，要求電影票“退改簽”優(yōu)化流程、簡(jiǎn)化手續(xù)，充分體現(xiàn)公平合理、親民便民原則，更好地履行對(duì)觀眾的告知義務(wù)，便于觀眾查閱和社會(huì)監(jiān)督。

　　電影票“不退不改”或“只改不退”是否侵害消費(fèi)者權(quán)益？“退改簽”新規(guī)將在哪些方面保障觀眾的合法權(quán)益？請(qǐng)看經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)為您解答。

　　Q1：現(xiàn)在很多行業(yè)都接受了“退改簽”，為何電影院方面似乎對(duì)此不太“感冒”？

　　A1：從目前了解的情況看，電影院之所以不太愿意接受“退改簽”，主要是擔(dān)心其利益受損。舉例來(lái)說(shuō)，一場(chǎng)電影，只要有一位觀眾買了票，電影院就無(wú)法更改電影的排期。在極端情況下，如果遭遇惡意退票，不僅會(huì)影響上映影片票房，還會(huì)使其他電影失去排片機(jī)會(huì)，影城收入可能受損。正因如此，影城對(duì)“退改簽”是能拖則拖。

　　Q2：電影票“不退不改”或“只改不退”，是否侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益？

　　A2：電影院對(duì)售票數(shù)與座位數(shù)等設(shè)置屬于市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)范圍，不能把這種市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)通過(guò)“不退不換”的強(qiáng)制規(guī)定轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。依據(jù)合同法及其司法解釋、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者單方規(guī)定“電影票售出概不退換”，屬于以格式條款作出的對(duì)消費(fèi)者不公平不合理規(guī)定，是“霸王條款”，應(yīng)予以糾正。

　　Q3：電影票“退改簽”新規(guī)將如何保障觀影者的“退改簽權(quán)”？

　　A3：電影票“退改簽”新規(guī)指出，為了方便大眾了解關(guān)于電影票的“退改簽”規(guī)則，電影院需要在影院大廳醒目位置張貼一張關(guān)于購(gòu)票“退改簽”須知的公示，保證每一位觀眾都可以看到，提前了解到“退改簽”的相關(guān)規(guī)定。此外，無(wú)論是第三方售票平臺(tái)還是影院，或者是一些其他的購(gòu)票APP，在制定電影票“退改簽”規(guī)定時(shí)，都要明確一點(diǎn)，那就是“是否同意改簽，或什么樣的情況下允許電影票退改簽”，對(duì)于這些同意“退改簽”的情況，需要在相關(guān)規(guī)定中明確相關(guān)的“服務(wù)流程”和“服務(wù)電話”。

　　通過(guò)上述方式，不僅保障了觀影者的知情權(quán)，也為觀影者維護(hù)自身合法權(quán)利提供了相應(yīng)渠道。不過(guò)，由于目前新規(guī)細(xì)則仍需進(jìn)一步明確，所以電影票“退改簽”完全落地尚需時(shí)日。

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