4月30日，市民孟女士花費(fèi)1778元在老鳳祥洪樓銀座店購(gòu)買了一個(gè)小金佛吊墜，沒(méi)想到在吊墜底部發(fā)現(xiàn)一條細(xì)小的劃痕，欲到店里退貨時(shí)遭拒。5月7日，老鳳祥店方表示，劃痕實(shí)際上是拉絲工藝，屬于正�，F(xiàn)象，而貴金屬飾品一旦售出不予退貨，但可以給孟女士換其他款式的吊墜。

　　據(jù)孟女士介紹，她想給母親買一個(gè)黃金飾品，于是在4月30日晚上來(lái)到老鳳祥洪樓銀座店。在工作人員的推薦 下，孟女士在店里挑選了一個(gè)小時(shí)，她最終選擇了一款重5.3克的小金佛吊墜，按照當(dāng)日金價(jià)303元一克，加上新品手工費(fèi)一共支付了1778.02元。

　　不過(guò)，當(dāng)孟女士把金佛吊墜帶回家送給母親后，母親在小金佛的底部發(fā)現(xiàn)了劃痕�！拔以诘昀锞桶l(fā)現(xiàn)了，有一處小劃痕，仔細(xì)看能看出來(lái)�！泵吓�士說(shuō)，她當(dāng)時(shí)在店里就問(wèn)了，店員說(shuō)是拉絲造成的，屬于正�，F(xiàn)象，她就沒(méi)當(dāng)回事，沒(méi)想到母親也認(rèn)為這是劃痕，再加上母親并不喜歡這款金佛，便打算退貨。

　　孟女士告訴記者，5月1日，也就是購(gòu)買金佛的第二天，她就電話聯(lián)系到老鳳祥洪樓銀座店，說(shuō)自己想退貨，但店員卻稱不能退貨�！八麄冋f(shuō)國(guó)家有規(guī)定，黃金類的飾品不允許退。”孟女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)店員還說(shuō)柜臺(tái)上明明寫 著“拿出的商品不予退貨”，但她并沒(méi)有注意到，而且購(gòu)買時(shí)店員也沒(méi)有說(shuō)。

　　“我拿回去之后沒(méi)帶，一直在那兒放著，不影響你二次銷售。”孟女士認(rèn)為，自己并沒(méi)有隔很久才來(lái)退貨，而是購(gòu)買的第二天就聯(lián)系了店方，而且小金佛的包裝完好，連掛牌都沒(méi)有去掉，店方可以再銷售不應(yīng)該拒絕退貨 �！肮ぷ魅藛T說(shuō)可以給調(diào)，也不收折舊費(fèi)了，但沒(méi)說(shuō)怎么調(diào)。我就是不想要了�！泵吓�士表示。

　　5月7日上午，記者來(lái)到老鳳祥洪樓銀座專柜。對(duì)于孟女士購(gòu)買的金佛吊墜出現(xiàn)劃痕一事，一名店員表示，這款金佛是用拉絲工藝制作的，底部并不是劃痕，屬于正�，F(xiàn)象。店員還拿出一款拉絲工藝的金手鐲，表面確實(shí)有 很多類似劃痕的道道。

　　店員告訴記者，他們店里的每一個(gè)黃金飾品都有自己唯一的編號(hào)，哪怕是剛售出的黃金飾品，只要出了專柜 就是舊貨了，無(wú)法再進(jìn)行二次銷售，只能以舊換新，他們會(huì)把這些飾品拿回公司處理。因此孟女士購(gòu)買的小金佛 無(wú)法退貨，只能以舊換新。

　　至于如何以舊換新，店員解釋稱，按照正常的以舊換新流程，需要消費(fèi)者按照一克20元支付折舊費(fèi)，但考慮 到孟女士的特殊情況，他們可以免去折舊費(fèi)，并讓孟女士選擇同等克數(shù)的其他款式金佛吊墜，她只要出新品工藝 費(fèi)就行，大概100多塊錢。

　　對(duì)于老鳳祥店方的回應(yīng)，7日下午，孟女士向記者表示，如果實(shí)在無(wú)法退貨，她可以考慮換貨，但因?yàn)樽约涸?高新區(qū)工作，因此希望能在老鳳祥高新店換貨，省得她再多跑一趟。店方表示將向公司提出申請(qǐng)，但孟女士最好 還是在洪樓銀座店換貨。目前，雙方就換貨問(wèn)題還在協(xié)商中。