“謝謝你，不僅服務熱情、態(tài)度好，辦事也專業(yè)！”陽光財險四川分公司駐成都龍泉驛區(qū)醫(yī)療保障局的合署辦公人員在窗口耐心細致地解答，獲得了前來辦理長期護理保險（以下簡稱“長護險”）業(yè)務曾先生的連聲稱贊。

　　“一人失能、全家失衡”。作為應對人口老齡化、促進社會經濟發(fā)展的重要舉措，長護險在保障失能人群方面被寄予厚望。在經過多年試點之后，近年來，保險機構從人民群眾的實際困難出發(fā)，結合地方實際情況，持續(xù)提升長護險服務水平。

　　打通經辦“最后一公里”

　　曾先生的父親日常生活全靠曾先生照護，但曾先生也年事已高，照護起來越來越力不從心，便來咨詢如何從龍泉驛區(qū)轉入成華區(qū)，入住長護險定點服務機構。辦公人員耐心解答，幫助曾先生解決了遇到的困難。順暢的溝通交流、便捷的辦理流程，讓曾先生倍感溫暖。

　　為了讓家屬“少跑路、快辦事”，承辦長護險試點工作以來，陽光財險四川分公司與龍泉驛區(qū)醫(yī)療保障局采用合署辦公模式，提升了服務的便利性，減少了信息傳遞時間。同時，該公司積極協(xié)調醫(yī)療機構和失能評估機構，加快推進失能評估工作，讓符合條件的失能人員盡早享受長護險待遇，切實保障參保人員照護權益。

　　除駐點醫(yī)保局合署辦公外，陽光財險四川分公司長護險團隊還主動進社區(qū)提供服務，打通了長護險經辦的“最后一公里”。

　　“真是太感謝你們了，不僅耐心地給我們講政策內容，還特地上門來幫助我們申請，真是太貼心了�！币ζ牌诺募覍俑嬖V記者，陽光財險長護險團隊工作人員在社區(qū)宣傳長護險時，看到姚婆婆家屬推著輪椅，便主動上前了解情況。得知姚婆婆可能符合長護險申請條件后，工作人員上門為姚婆婆及家屬詳細講解申請長護險的相關流程，協(xié)助家屬順利完成長護險服務的申請。

　　據(jù)了解，陽光財險四川分公司長護險團隊目前已累計為1.7萬名失能群眾提供了服務。

　　助力評估結論異地互認

　　“真沒想到，我們在成都也能順利完成評估。”據(jù)李奶奶的姐姐介紹，李奶奶是重慶人，膝下無子女，且生活不能自理，長期住在成都的姐姐家中。雖然人在成都，但是中國人壽壽險重慶市分公司接到李奶奶的申請后，迅速啟動評估聯(lián)動，由成都市分公司安排專人上門，完成了李奶奶失能評估信息采集。

　　去年8月，重慶市醫(yī)保局與成都市醫(yī)保局共同印發(fā)了《成渝地區(qū)長期護理保險評估結論互認辦法（試行）》；2024年4月，印發(fā)《關于進一步做好成渝地區(qū)長期護理保險評估結論互認工作的通知》，提出成渝兩地異地居住的長護險參保人（職工），可以通過參保地的醫(yī)保App進行線上申請，評估申請受理后，由居住地醫(yī)保部門按當?shù)卣�策組織評估，評估結論兩地互認。此舉打破了成渝兩地長護險跨區(qū)經辦管理壁壘，也為全國范圍內長護險試點城市間評估結論互認進行了開創(chuàng)性探索。

　　在推進成渝異地評估結論互認工作的過程中，中國人壽壽險重慶市分公司長護險團隊的專業(yè)度和服務水平得到了失能人員及家屬的認可。

　　持續(xù)深化探索與實踐

　　黨的二十大報告提出，“建立長期護理保險制度”。圍繞服務增進民生福祉，保險機構長護險服務人數(shù)逐步上升。

　　截至2024年6月末，中國人壽壽險公司承辦了70多個政策性長護險項目。為了把好事辦好，該公司從老年人實際面臨的難題出發(fā)，通過網(wǎng)點優(yōu)勢、人力優(yōu)勢、科技優(yōu)勢，在全國多地協(xié)助政府探索形成了具有影響力的典型服務做法，形成了一批可復制、重服務、提效能的長護險“國壽樣本”；泰康人壽承辦的長護險項目涉及24個省份、46個地市，服務人數(shù)超3500萬人。太平養(yǎng)老山東分公司在近8年的經辦工作中，承擔了從柜面受理、上門評定、評審復核、費用核實、咨訴處理、監(jiān)督管理、基金撥付、系統(tǒng)建設等全流程委托經辦服務，其經辦的長護險業(yè)務已覆蓋182萬人……

　　多家保險機構表態(tài)，將在養(yǎng)老金融多元化服務模式上持續(xù)探索與實踐，不斷創(chuàng)新面向老年人的健康保險模式，努力為包括失能人員在內的老年群體繪就高質量生活藍圖。（記者 王笑）