對(duì)于人身險(xiǎn)公司而言，代理人素質(zhì)與能力的高低直接關(guān)系到公司乃至保險(xiǎn)行業(yè)的整體形象和可持續(xù)發(fā)展能力。

　　“人海戰(zhàn)術(shù)”難以為繼。近幾年來(lái)，大型人身險(xiǎn)公司率先啟動(dòng)代理人轉(zhuǎn)型發(fā)展，在減量已是必然趨勢(shì)的背景下，提質(zhì)成為代理人轉(zhuǎn)型發(fā)展的唯一出路�？傮w來(lái)看，大型人身險(xiǎn)公司普遍提高了代理人的準(zhǔn)入門檻，不僅要求具備基本的學(xué)歷和專業(yè)背景，還重視候選人的溝通能力、職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。在培訓(xùn)方面，保險(xiǎn)公司建立了系統(tǒng)化的培訓(xùn)體系，涵蓋產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、法律法規(guī)等多個(gè)維度，并根據(jù)自身發(fā)展戰(zhàn)略輔以健康養(yǎng)老、財(cái)富規(guī)劃等專業(yè)培訓(xùn)，推動(dòng)代理人隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng)不斷提升。從成績(jī)來(lái)看，雖然代理人數(shù)量仍然緩慢減少，但是代理人績(jī)效不斷提升，轉(zhuǎn)型發(fā)展首戰(zhàn)告捷。

　　當(dāng)然，代理人渠道轉(zhuǎn)型發(fā)展是一項(xiàng)關(guān)乎長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的系統(tǒng)性工程。對(duì)于人身險(xiǎn)公司而言，不同規(guī)模的公司，路徑選擇必然不同；不同戰(zhàn)略安排的公司，發(fā)力方向也會(huì)有所差異。但總體來(lái)看，進(jìn)一步提升代理人隊(duì)伍素質(zhì)，需要在以下方面持續(xù)發(fā)力。

　　首先，加強(qiáng)代理人職業(yè)發(fā)展與激勵(lì)機(jī)制。為了吸引和留住更多優(yōu)秀人才加入代理人隊(duì)伍，保險(xiǎn)公司應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)代理人的職業(yè)發(fā)展與激勵(lì)機(jī)制建設(shè)。例如，為代理人提供清晰的職業(yè)晉升路徑和廣闊的發(fā)展空間；建立多元化的薪酬體系，將業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)、長(zhǎng)期激勵(lì)與培訓(xùn)發(fā)展相結(jié)合；加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和社會(huì)認(rèn)可度提升工作，增強(qiáng)代理人的歸屬感和榮譽(yù)感，將代理人的利益與公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展緊密聯(lián)系在一起。

　　其次，提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能化應(yīng)用能力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是提升保險(xiǎn)代理人素質(zhì)的重要途徑之一。保險(xiǎn)公司應(yīng)繼續(xù)推進(jìn)自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)、人工智能等科技手段在代理人培訓(xùn)、銷售管理、客戶服務(wù)等方面的應(yīng)用。例如，通過(guò)開(kāi)發(fā)智能培訓(xùn)系統(tǒng)，提供個(gè)性化學(xué)習(xí)方案；利用大數(shù)據(jù)分析客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，為代理人提供精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)；構(gòu)建智能化客戶服務(wù)平臺(tái)，提升客戶服務(wù)效率和滿意度等。

　　再次，強(qiáng)化合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理能力。在推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的背景下，強(qiáng)化合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理能力尤為重要。保險(xiǎn)公司應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)代理人的合規(guī)教育和風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)培養(yǎng)；完善內(nèi)部合規(guī)管理體系和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制；加大對(duì)違規(guī)行為的懲處力度，并公開(kāi)曝光典型案例以形成有效震懾。同時(shí)，積極探索利用科技手段提升合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理效率的方法路徑，如利用區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)交易透明可追溯等。

　　最后，加強(qiáng)行業(yè)自律與協(xié)會(huì)作用。從制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、推動(dòng)行業(yè)自律和誠(chéng)信建設(shè)等方面來(lái)看，保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)也是提升保險(xiǎn)代理人質(zhì)量的重要力量。接下來(lái)，在提高代理人的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德水平方面，應(yīng)充分發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)的培訓(xùn)和教育功能作用，以及與監(jiān)管部門、保險(xiǎn)公司之間的溝通合作優(yōu)勢(shì)，共同推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

　　值得一提的是，近日，《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)監(jiān)管防范風(fēng)險(xiǎn)推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干意見(jiàn)》提出了進(jìn)一步推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的方向，其中指出“推動(dòng)保險(xiǎn)銷售人員分級(jí)分類管理”，這為人身險(xiǎn)公司代理人隊(duì)伍進(jìn)一步高質(zhì)量發(fā)展指明了方向。

　　接下來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)深化保險(xiǎn)代理人分級(jí)分類管理的實(shí)施力度。具體而言，可以進(jìn)一步完善分級(jí)分類標(biāo)準(zhǔn)體系，細(xì)化各級(jí)別的業(yè)務(wù)權(quán)限、薪酬激勵(lì)和培訓(xùn)要求；同時(shí)，建立動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，根據(jù)代理人的業(yè)務(wù)表現(xiàn)、客戶反饋等因素定期進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保分級(jí)分類管理的科學(xué)性和有效性。

　　提升保險(xiǎn)代理人素質(zhì)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要市場(chǎng)各方主體及社會(huì)各界共同努力。通過(guò)深化改革創(chuàng)新、加強(qiáng)監(jiān)管引導(dǎo)、推動(dòng)保險(xiǎn)銷售人員分級(jí)分類管理等多方面措施的實(shí)施，不斷推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展邁上新臺(tái)階。（作者：付秋實(shí)）