9月11日，“同力·向好”水滴保服務(wù)生態(tài)大會(huì)暨2024年“金融教育宣傳月”活動(dòng)舉辦。會(huì)上同步頒發(fā)了“年度最佳好服務(wù)”“年度最佳好產(chǎn)品”“年度最佳好理賠”等重磅獎(jiǎng)項(xiàng)，該獎(jiǎng)項(xiàng)由水滴保連同用戶共同評(píng)選，評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)涵蓋用戶認(rèn)可度、保司信譽(yù)、產(chǎn)品創(chuàng)新度、服務(wù)便捷度等多個(gè)維度。

　　其中，泰康在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司、中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司、中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司，榮獲“年度最佳好服務(wù)獎(jiǎng)”；德華安顧人壽保險(xiǎn)有限公司、京東安聯(lián)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司、太平洋健康保險(xiǎn)股份有限公司、永誠(chéng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、眾惠財(cái)產(chǎn)相互保險(xiǎn)社，榮獲“年度最佳好產(chǎn)品獎(jiǎng)”；君龍人壽保險(xiǎn)有限公司、利寶保險(xiǎn)有限公司、眾安在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司榮獲“年度最佳好理賠獎(jiǎng)”。 （按公司名稱字母排序，排名不分先后）

　　德華安顧人壽總經(jīng)理助理、首席信息官、首席運(yùn)營(yíng)官肖萍表示，德華安顧人壽積極踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，與水滴保持續(xù)深耕銀發(fā)市場(chǎng)，聚焦中老年人的核心需求，發(fā)力中老年保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新供給。雙方聯(lián)合推出了孝親寶2號(hào)、無(wú)憂守護(hù)、易生守護(hù)等多款深受市場(chǎng)贊譽(yù)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，為提升中老年人的健康保障與生活質(zhì)量貢獻(xiàn)了積極力量未來(lái)，德華安顧人壽將以此次榮獲“好產(chǎn)品”獎(jiǎng)為契機(jī)，與水滴保及行業(yè)同仁一道，秉承“同力、向好”的信念，共同探索保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新邊界，共同推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。

　　中華財(cái)險(xiǎn)北京分公司總經(jīng)理唐華志表示，中華財(cái)險(xiǎn)期待與水滴保協(xié)同，從“新”出發(fā)，維護(hù)新市民、新業(yè)態(tài)人員保障需求。2022年7月，水滴保與中華財(cái)險(xiǎn)共同研發(fā)推出“藍(lán)海1號(hào)”重疾險(xiǎn)，成為國(guó)內(nèi)首款涵蓋慢病人群和非標(biāo)體人群的創(chuàng)新型普惠保障產(chǎn)品。2024年水滴保推出的“三好服務(wù)”覆蓋了保險(xiǎn)服務(wù)全流程，中華財(cái)險(xiǎn)也將著力打造“保險(xiǎn)+服務(wù)+科技”的新模式，與合作伙伴攜手并進(jìn)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報(bào)客戶的信任與期待。

　　君龍人壽運(yùn)營(yíng)總監(jiān)劉新德表示，水滴保是君龍人壽開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)重疾險(xiǎn)第一家合作伙伴，君龍人壽的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)始于水滴，在與水滴保的精誠(chéng)合作當(dāng)中，君龍人壽也積累了互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品上線、運(yùn)營(yíng)流程、品質(zhì)管理等服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，更深入了解了互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的生態(tài)。未來(lái)，雙方將繼續(xù)繼續(xù)深化合作，并戰(zhàn)略性啟動(dòng)AI核保、理賠等項(xiàng)目的實(shí)施，用科技手段提升互聯(lián)網(wǎng)用戶的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)。

　　會(huì)上，水滴保聯(lián)合14家保險(xiǎn)公司成立“三好服務(wù)聯(lián)盟”，致力于構(gòu)建一個(gè)以用戶為中心的保險(xiǎn)服務(wù)新生態(tài)。聯(lián)盟將以“用戶至上”為宗旨，為用戶提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù)，促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升，上述保險(xiǎn)公司也成為首期“三好服務(wù)聯(lián)盟”成員。

　　“三好服務(wù)聯(lián)盟”將從五大方面全流程提升服務(wù)質(zhì)量，包括建立用戶需求共享機(jī)制，為老年、帶病、母嬰等特殊群體定制保障范圍更全面、保險(xiǎn)責(zé)任更豐富的保險(xiǎn)產(chǎn)品；推進(jìn)理賠服務(wù)深度協(xié)同，保證理賠審核透明、快速、公平、公正；共建保險(xiǎn)服務(wù)快捷通道，堅(jiān)持主動(dòng)服務(wù)、透明服務(wù)，接受公眾監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量；共同擁抱AI大模型等新質(zhì)生產(chǎn)力，促進(jìn)提升服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)；尊重用戶隱私，保障用戶個(gè)人信息和金融信息安全。

　　水滴公司合伙人、水滴保總經(jīng)理冉偉表示，保險(xiǎn)用戶服務(wù)需求呈現(xiàn)線上化、個(gè)性化、托管化趨勢(shì)，保險(xiǎn)服務(wù)也必須持續(xù)進(jìn)行創(chuàng)新和升級(jí)。水滴保始終將用戶價(jià)值放在首位，并以此為導(dǎo)向，不斷加深和保險(xiǎn)公司合作。同時(shí)，也將持續(xù)開(kāi)放平臺(tái)的用戶洞察以及科技能力，與聯(lián)盟伙伴一起，不斷創(chuàng)新和完善服務(wù)流程，為用戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。