平安人壽上海分公司黨委書記、總經(jīng)理吳綱近日表示，平安人壽上海分公司始終牢固樹立以人民為中心的價(jià)值取向，將消保嵌入經(jīng)營(yíng)全流程，致力以有溫度的產(chǎn)品與服務(wù)，為客戶的幸福美好生活提供堅(jiān)實(shí)保障。

　　2023年，平安人壽上海分公司全面踐行“金融為民”理念，強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)消保重點(diǎn)工作，著力打好投訴攻堅(jiān)戰(zhàn)和消保持久戰(zhàn)，以切實(shí)舉措守護(hù)消費(fèi)者幸福美好生活，取得了較好的工作進(jìn)展。

　　吳綱介紹說(shuō)，2024年，面向新時(shí)代新征程，展望保險(xiǎn)行業(yè)新發(fā)展格局，平安人壽上海分公司將繼續(xù)堅(jiān)守金融為民、消保利民的理念，擔(dān)負(fù)起保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的主體責(zé)任，以新思維、新舉措和新面貌為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期高質(zhì)量發(fā)展，切實(shí)當(dāng)好金融消費(fèi)者合法權(quán)益的堅(jiān)定捍衛(wèi)者。

　　標(biāo)本兼治，踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”。平安人壽上海分公司將堅(jiān)持將投訴治理作為頭等大事，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)短期壓降與長(zhǎng)期治理相結(jié)合。以保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，多元化解精細(xì)化處理投訴，把矛盾最大化引流至內(nèi)部、糾紛化解在基層，確保各項(xiàng)工作平穩(wěn)健康發(fā)展。

　　文化引領(lǐng)考核保障，守好責(zé)任田。平安人壽上海分公司高頻率分層級(jí)將消保理念覆蓋至全員。持續(xù)自查自糾，及時(shí)將問(wèn)題化解在萌芽階段，監(jiān)督整改，違規(guī)問(wèn)責(zé)。堅(jiān)持“刀刃向內(nèi)”升級(jí)消�？己思啊耙黄狈駴Q”方案，通過(guò)獎(jiǎng)懲機(jī)制提升全員消保主體責(zé)任意識(shí)，將考核壓實(shí)至每位員工。

　　嚴(yán)抓業(yè)務(wù)品質(zhì)，細(xì)化適當(dāng)性管理規(guī)范。平安人壽上海分公司成立了前后線聯(lián)動(dòng)檢查組，深入網(wǎng)點(diǎn)檢查風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)環(huán)節(jié)，訪談重點(diǎn)人群，定位問(wèn)題立查立改；規(guī)范執(zhí)行產(chǎn)品、銷售人員、客戶三者適當(dāng)性要求，強(qiáng)化貫穿業(yè)務(wù)全流程的風(fēng)險(xiǎn)匹配機(jī)制，確保將合適的產(chǎn)品提供給合適的消費(fèi)者。

　　以客戶視角出發(fā)，堅(jiān)持為民初心。平安人壽上海分公司建立了深化客戶視角的全流程信息披露機(jī)制，細(xì)化歸類、規(guī)范整理售前、售中、售后全流程披露產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)鍵信息。以“廣覆蓋、零距離、促民生”為導(dǎo)向，集中資源開展教育宣傳活動(dòng)；打通金融服務(wù)“最后一公里”。

　　吳綱表示，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一個(gè)系統(tǒng)性工程、長(zhǎng)期性工程。平安人壽上海分公司將繼續(xù)深化改革創(chuàng)新，全面提升消保工作水平，強(qiáng)化服務(wù)能力，積極維護(hù)好金融消費(fèi)者各項(xiàng)權(quán)益，讓金融發(fā)展的成果更好地惠及申城人民群眾，為增進(jìn)民生福祉，創(chuàng)造美好生活貢獻(xiàn)平安力量。