“任意險種無條件退保”“一對一指導(dǎo)教程”……天下真有這樣“助人為樂”的事？近期，監(jiān)管部門發(fā)起2024年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動。活動期間，金融行業(yè)在保障消費(fèi)者權(quán)益的同時，也將目光投向了“代理退�！焙诋a(chǎn)，呼吁消費(fèi)者從我做起，抵制“不當(dāng)?shù)美�”誘惑，切實守住自己的“錢袋子”，保障自身合法權(quán)益不受侵害。

　　“代理退�！闭嫦啵号�維權(quán)外衣 設(shè)重重陷阱 牟不當(dāng)利益

　　目前，有一些組織或個人聯(lián)絡(luò)保險消費(fèi)者，聲稱可提供“代理退�！睒I(yè)務(wù)。這些種種情況，可信嗎？

　　答案是否定的。

　　去年9月份，湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會聯(lián)合湖南省保險行業(yè)協(xié)會，發(fā)布2023年第8號消費(fèi)警示——“防范代理退保黑產(chǎn)，維護(hù)保險消費(fèi)者合法權(quán)益”，指出“代理退保黑產(chǎn)”是以“全額退保”為誘餌，慫恿、誘導(dǎo)保險消費(fèi)者委托其代為辦理退保，從中收取高額費(fèi)用，甚至利用代理獲取的客戶信息進(jìn)行欺詐的個人或社會團(tuán)體。

　　業(yè)內(nèi)人士透露，這些表面上的“助人者”，事實上卻是為了謀取不當(dāng)利益，編寫各種不存在的“劇本”，誘導(dǎo)、慫恿不知情消費(fèi)者，從而達(dá)到騙取錢財?shù)摹膀_人者”。其間，典型的騙局有四種：

　　騙局一：冒充保險公司工作人員向客戶致電或發(fā)送微信，謊稱可以幫其退保。

　　騙局二：通過偽造保險監(jiān)管部門文件誤導(dǎo)消費(fèi)者，謊稱消費(fèi)者投保的險種存在違法行為，以維權(quán)為借口對客戶實施詐騙。

　　騙局三：誘導(dǎo)投保人簽訂代理協(xié)議，收取咨詢服務(wù)費(fèi)用，并且要求消費(fèi)者提供身份證、保單、銀行卡、地址、電話號碼，竊取其個人信息。

　　騙局四：要求消費(fèi)者重新辦理一個新的電話號碼交其使用，并利用該號碼代替消費(fèi)者與保險公司溝通，切斷消費(fèi)者的合法維權(quán)渠道，以此騙取高額費(fèi)用。

　　消費(fèi)者信息財產(chǎn)安全或受損 還可能置身法律風(fēng)險

　　眾多慘痛的實證訴說著，參與“代理退�！焙诋a(chǎn)行為，消費(fèi)者可能會蒙受財產(chǎn)損失，甚至置身法律風(fēng)險中。

　　去年9月，黑龍江省破獲了一起典型的“代理退�！焙诋a(chǎn)詐騙案。劉某謊稱可以“代理全額退�！睒I(yè)務(wù)。在騙取被害人個人身份、保單等敏感信息的同時，通過微信轉(zhuǎn)賬、銀行卡轉(zhuǎn)賬方式先后收取被害人董某、高某等10人“退保委托費(fèi)”6萬余元。最終代理退保黑產(chǎn)人員劉某以“詐騙罪”被判處有期徒刑三年三個月，并處罰金人民幣2萬元，責(zé)令劉某退賠被害人損失。

　　業(yè)內(nèi)專家表示，參與此類黑產(chǎn)活動，消費(fèi)者可能喪失保險風(fēng)險保障，也可能置身諸多風(fēng)險。比如，有些代理退保黑產(chǎn)騙取消費(fèi)者支付高額費(fèi)用，退保后通過誘導(dǎo)消費(fèi)者“退舊投新”、購買所謂“高收益”產(chǎn)品、截留侵占消費(fèi)者退保資金、誘導(dǎo)消費(fèi)者參與非法集資等方式實施詐騙，或泄露其個人信息用以詐騙、洗錢、非法集資等。

　　“不僅如此，有代理退保黑產(chǎn)教唆、指使、誘導(dǎo)消費(fèi)者編造理由、偽造證據(jù)、提供虛假信息進(jìn)行投訴、舉報或誣告。消費(fèi)者如參與違背合同約定、提供虛假信息、編造事實的惡意投訴，相關(guān)行為可能會形成當(dāng)事人負(fù)面征信記錄，甚至構(gòu)成欺詐，使消費(fèi)者面臨被訴訟或行政處罰的法律風(fēng)險�！睒I(yè)內(nèi)專家提醒。

　　重拳打擊“代理退�！焙诋a(chǎn) 各方在行動

　　代理退保黑產(chǎn)危害巨大。這引起了監(jiān)管部門、消保委組織、行業(yè)協(xié)會的重點(diǎn)關(guān)注，建立了整治“代理退保”黑產(chǎn)亂象機(jī)制，切實保護(hù)消費(fèi)者的財產(chǎn)安全。

　　保險公司也紛紛響應(yīng)，加入打擊黑產(chǎn)的工作中。比如，大都會人壽秉持以客戶為中心的理念，將消費(fèi)者保護(hù)作為工作的重中之重，在切實維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時，也持續(xù)向公眾普及金融消保知識，為助力消費(fèi)者防御金融風(fēng)險而努力。

　　在此，大都會人壽提醒廣大消費(fèi)者，切勿相信從事所謂“代理退保”業(yè)務(wù)的組織或人員的虛假承諾，強(qiáng)化風(fēng)險防范意識。在面臨突然而至的“退保建議”時，謹(jǐn)慎冷靜，敢于抵制“不當(dāng)?shù)美�”的誘惑；也可撥打保險公司官方客服電話，核實情況，共同應(yīng)對，保障自身權(quán)益不受侵害。