寧波余姚的小劉有一輛豐田凱美瑞轎車，他說(shuō)前段時(shí)間車子被撞了。送到4S店維修，修好后發(fā)現(xiàn)，4S店多做了一側(cè)的葉子板噴漆，可他非但不高興，反而有些擔(dān)心。

　　小劉這輛車是去年11月20號(hào)買的，他說(shuō)今年10月15號(hào)車子停在路邊，一輛越野車往停車位上倒車時(shí)，撞到了自己車子的后側(cè)。

　　“擦到了后保險(xiǎn)杠，還有這里（有沒(méi)有凹陷）就是漆面有點(diǎn)掉皮了，反正需要補(bǔ)漆的”，小劉提供了當(dāng)時(shí)的照片，可以看到，車子的后保險(xiǎn)杠上有幾處掉漆，他說(shuō)對(duì)方表示走保險(xiǎn)給他修車。

　　他先到一處理賠中心，中國(guó)人保的工作人員拍了照，最后他把車開(kāi)到中基廣汽豐田4S店維修，11月18號(hào)來(lái)提車。

　　“我說(shuō)這里怎么白了呢，他說(shuō)把這邊葉子板做了，我說(shuō)為什么要做葉子板，4S店說(shuō)定損員定的（有葉子板這塊嗎）對(duì)，定損員定的有葉子板這一塊（他去定損的時(shí)候有跟你說(shuō)嗎）沒(méi)有”，小劉說(shuō)。

　　從出事后的照片來(lái)看，車子左后側(cè)葉子板上有一處刮擦，不過(guò)小劉覺(jué)得問(wèn)題不大，稍微擦一擦就可以了�，F(xiàn)在對(duì)方走保險(xiǎn)給他做了油漆，雖說(shuō)自己不用出錢，但他并不開(kāi)心。

　　“現(xiàn)在有色差，我賣車的時(shí)候就有影響，人家會(huì)說(shuō)事故車的。你要做漆人家也不知道你怎么弄的，肯定按照事故車來(lái)啊”，小劉說(shuō)。

　　這塊葉子板色差的問(wèn)題，肉眼在一定的光線下的確能看出來(lái)。不過(guò)用鏡頭不太容易展現(xiàn)。

　　這家中基廣汽豐田4S店的徐經(jīng)理提供了一張施工單，“客戶要求”一欄提到了“后保和左后葉子板”，單子上有小劉的簽字。

　　“（你當(dāng)時(shí)有沒(méi)有看到）當(dāng)時(shí)左邊沒(méi)有字（這個(gè)都是寫(xiě)好之后找你簽字的，維修的項(xiàng)目有幾個(gè)，你來(lái)的時(shí)候既然你知道那個(gè)地方不用做，你不跟我們說(shuō)，我們直接拿定損單，肯定有損傷的地方都給你定進(jìn)去了，現(xiàn)在給你修好了，你說(shuō)這些地方又說(shuō)不要做）”，徐經(jīng)理跟小劉說(shuō)。

　　徐經(jīng)理說(shuō)，接受采訪需要上報(bào)公司，具體的定損項(xiàng)目，保險(xiǎn)公司比較清楚。我們又找到了人保寧波余姚分部了解情況。

　　一位陸經(jīng)理介紹，當(dāng)天事故發(fā)生后，小劉在上午10點(diǎn)30分左右，到了快速理賠中心，隨后到4S店簽署了維修協(xié)議。公司當(dāng)天值晚班的定損員下午4點(diǎn)17分，到4S店進(jìn)行了拍照定損，后面到單位把案子做完，已經(jīng)是晚上11點(diǎn)多了。

　　“完成以后因?yàn)榭紤]到已經(jīng)半夜了，半夜的話是不方便跟雙方聯(lián)系的，那么就發(fā)了一個(gè)短信給全責(zé)方，無(wú)責(zé)方是忘記了。那么第二天因?yàn)榧依镉惺拢�就是把定損的事給遺忘了”，人保余姚的陸經(jīng)理來(lái)說(shuō)。

　　記者：正常情況是不是先定損然后再簽維修協(xié)議啊。

　　陸經(jīng)理：這個(gè)應(yīng)該說(shuō)是沒(méi)有明確的誰(shuí)先誰(shuí)后。因?yàn)?S店是跟傷者車主交接的時(shí)候，確定你在我這里維修，他們對(duì)這個(gè)車子也看過(guò)。

　　陸經(jīng)理說(shuō)，這一單的維修報(bào)價(jià)是1770塊錢，定損過(guò)程中車損是多少，雙方車主都是要通知到的。他們有時(shí)還會(huì)根據(jù)車主的要求提供電子清單，對(duì)于小劉的擔(dān)心，他們會(huì)聯(lián)系4S店妥善處理，小劉后來(lái)反饋，車子已經(jīng)處理好了。