“我作為一個客戶應該得到理賠，我消費者權益沒有得到保證，我感覺買個車需要求著你們給我理賠，你說我圖啥啦”。

　　7月19號的時候，于先生停放在小區(qū)的車輛被人剮蹭以后，隨即聯(lián)系了中國人民保險公司進行保險全責的賠付，但是從8月5號聯(lián)系上理賠專員之后，一直到8月20號再次聯(lián)系理賠專員，對方的回復讓他傻了眼。

　　“8月20號我再問他的時候，他直接給我來了一句，車輛目前還沒定損，我當時都傻了眼，我說這么長時間，為什么一個小小的剮蹭事故就這么難理賠，他給我的答復是，讓我打95518” ，于先生說。

　　從于先生給我們的通話記錄來看，從8月20號一直持續(xù)到9月2號，中間12天的事件，他反復多次撥打中國人保的95518的熱線電話。

　　“中國人保河南分公司的電話也打了，12378的投訴電話我也打了，不知道該找誰，現(xiàn)在馬上就兩個月了，車損到現(xiàn)在還沒有定”，于先生說。

　　為什么如此簡單的定損理賠到現(xiàn)在已經兩個月，連車損都沒有定？

　　中國人保鄭州分公司車險部余經理回應稱，“之前遇到的問題就不說了，我們承諾今天下班之前把這事解決，同時也會盡快梳理一下流程，看看有哪些紕漏，抓緊時間給客戶解決問題。對于工作人員造成的失誤，內部該追責追責，該處罰處罰。損失這么小，卻讓客戶等了這么長時間，說明我們在服務過程中有做得不到位的地方”。

　　最終，于先生獲得了800元的理賠，他對記者和大參考欄目表達了感謝。

　　中國人保鄭州分公司車險部的余經理對于先生表達歉意，并承諾排查其他滯留未解決的理賠。

　　我們經常說客戶無小事，只有把小事做精做細，做到客戶心坎里，做到客戶滿意，才算把這樣的小事給做好，如果一邊口口聲聲說是小事，但另外一邊卻遲遲得不到解決，那到底是小事不小的原因，還是說在能力和態(tài)度上有問題呢？這樣的做法，也難免讓客戶存疑。