杭州的魏女士找到我們，說(shuō)去年他們一家遭遇了一起非常嚴(yán)重的車(chē)禍，在這起事故當(dāng)中，女兒不幸身亡，同時(shí)車(chē)輛也受損嚴(yán)重，當(dāng)時(shí)保險(xiǎn)公司經(jīng)過(guò)認(rèn)定，說(shuō)車(chē)可以全損賠償。

　　所謂全損賠償就是當(dāng)初投保了多少價(jià)值，那么保險(xiǎn)公司是全賠的，之后保險(xiǎn)公司再把車(chē)拿去拍賣(mài)。

　　魏女士說(shuō)賠償款她已經(jīng)拿到了，但出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，就是這輛車(chē)拍賣(mài)之后，原來(lái)那輛車(chē)的車(chē)牌卻拿不回來(lái)，這到底是怎么回事呢？

　　去年年底，魏女士一家三口，再加上婆婆，一共四個(gè)人坐車(chē)去外地，沒(méi)想到半路遭遇嚴(yán)重車(chē)禍，被對(duì)面一輛車(chē)迎頭撞上。

　　“我和我先生，還有婆婆，有比較重的傷勢(shì)，送醫(yī)院救治。我女兒由于傷勢(shì)嚴(yán)重，救治以后身亡了”，魏女士說(shuō)。

　　一車(chē)四人，傷者三人，更遺憾的是，魏女士20個(gè)月的女兒因?yàn)閭麆?shì)過(guò)重，最終沒(méi)有搶救過(guò)來(lái)，經(jīng)過(guò)交警部門(mén)判定，魏女士屬于無(wú)責(zé)方。

　　今年4月份，魏女士病情穩(wěn)定之后，向保險(xiǎn)公司提出了車(chē)損理賠，保險(xiǎn)公司定的是全損，讓我們簽了殘值拍賣(mài)協(xié)議，這輛車(chē)的處置權(quán)就交給了保險(xiǎn)公司。

　　魏女士所說(shuō)的全損是保險(xiǎn)理賠的一種概念，車(chē)子受損后，維修費(fèi)用超過(guò)了車(chē)輛價(jià)值，那么保險(xiǎn)公司會(huì)按當(dāng)初投保時(shí)的價(jià)值全額賠償，受損的車(chē)子由保險(xiǎn)公司拿去處理。

　　魏女士的車(chē)子被保險(xiǎn)公司拿去拍賣(mài)了，據(jù)魏女士說(shuō)，競(jìng)拍已經(jīng)完成，可就在前幾天卻發(fā)生了意外。

　　“接到一個(gè)電話(huà)，就是這輛車(chē)的競(jìng)拍者，他問(wèn)我這輛車(chē)是不是出過(guò)事故，有人員傷亡的情況，我當(dāng)時(shí)是告知他了，他說(shuō)當(dāng)時(shí)競(jìng)拍車(chē)輛不知道有人員傷亡，現(xiàn)在知道，自己有點(diǎn)接受不了”，魏女士說(shuō)。

　　按照正常流程來(lái)說(shuō)，拍賣(mài)已經(jīng)完成，無(wú)論競(jìng)拍方有什么問(wèn)題，已經(jīng)跟魏女士無(wú)關(guān)。最近，魏女士準(zhǔn)備買(mǎi)新車(chē)，可她查詢(xún)后發(fā)現(xiàn)，出事故的車(chē)子車(chē)主還是她，過(guò)戶(hù)并沒(méi)有完成。

　　“我這輛車(chē)是杭州牌照，我也無(wú)法使用我原先的車(chē)牌指標(biāo)，進(jìn)行新車(chē)的購(gòu)買(mǎi)”，黃女士說(shuō)。

　　拍賣(mài)掉的車(chē)子遲遲沒(méi)過(guò)戶(hù)，那么魏女士就沒(méi)有杭州指標(biāo)來(lái)買(mǎi)新車(chē)，這中間到底出了什么問(wèn)題，會(huì)不會(huì)跟她之前接到的電話(huà)有關(guān)呢？

　　處理車(chē)子的是魏女士的投保方中國(guó)人保，記者也找到了中國(guó)人保杭州分公司理賠部核實(shí)此事。

　　理賠部的吳經(jīng)理表示，“這個(gè)車(chē)輛也是委托給第三方公司來(lái)做拍賣(mài)的，整個(gè)案件的處理情況，在信息發(fā)布的時(shí)候，他們第一時(shí)間都是知道的”。

　　那么，問(wèn)題出在哪里呢？吳經(jīng)理表示，“拍賣(mài)公司在拍這個(gè)車(chē)子的時(shí)候，也是很正常，很順利就拍完了”。

　　保險(xiǎn)公司回復(fù)，拍賣(mài)過(guò)程一切正常，可現(xiàn)在問(wèn)題是魏女士舊車(chē)過(guò)戶(hù)一直沒(méi)有完成，是不是競(jìng)買(mǎi)人反悔了呢？

　　記者提出，進(jìn)一步跟拍賣(mài)公司核實(shí)，但保險(xiǎn)公司不愿意透漏聯(lián)系方式。只透露，競(jìng)買(mǎi)人提出上訴，認(rèn)為車(chē)輛出現(xiàn)交通事故，還有人員死亡，拍賣(mài)公司沒(méi)有全部披露，所以遲遲不肯辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)。

　　競(jìng)買(mǎi)人這樣的理由是否合理呢？記者也咨詢(xún)了律師。

　　律師認(rèn)為，“對(duì)于競(jìng)買(mǎi)者指出的車(chē)輛出現(xiàn)傷亡、死亡的情況，并不屬于拍賣(mài)公司披露和告知的必須的內(nèi)容之一”。

　　現(xiàn)在車(chē)輛競(jìng)買(mǎi)人跟拍賣(mài)公司有糾紛，過(guò)戶(hù)沒(méi)有完成，魏女士的杭州車(chē)牌就只能一直綁定在舊車(chē)上。

　　這件事情究竟該怎么辦呢？最終，中國(guó)人保杭州公司給出了解決方案。

　　人保杭州分公司理賠部吳經(jīng)理表示，“我們從事故的角度把車(chē)子給解決掉；從情感的角度去安慰她；從補(bǔ)償?shù)慕嵌�，我也跟拍賣(mài)公司提到了，這個(gè)他們也表示認(rèn)可，會(huì)在12天之內(nèi)把這個(gè)事情完結(jié)”�！　�