近期，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)中介平臺(tái)悟空保因涉嫌“套路�！币�發(fā)消費(fèi)者集體投訴。有不少消費(fèi)者向《消費(fèi)者報(bào)道》反映稱，他們?cè)趻叽a充電、掃碼騎自行車、租借充電寶、停車場(chǎng)掃碼繳費(fèi)等場(chǎng)景中遭到悟空保廣告彈窗的“套路�！薄�

　　消費(fèi)者普遍表示，自己是在不知情的情況下被誤導(dǎo)投保悟空保提供的“首月1元”保險(xiǎn)產(chǎn)品，此后微信每月被固定扣費(fèi)一百至兩百多元不等。而要求退保退款時(shí)，卻遭遇退款難或收取手續(xù)費(fèi)等問題。

　　掃碼充電卻被誤導(dǎo)投保 

　　8月7日，張小姐告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，自己的媽媽在小區(qū)掃二維碼給電動(dòng)車充電時(shí)，手機(jī)彈窗跳出了悟空保的廣告彈窗。張媽媽試圖關(guān)閉廣告界面，但多次嘗試依舊沒關(guān)閉成功，但頁面卻顯示已購買了一份保險(xiǎn)，并從微信錢包自動(dòng)扣款了1元。張小姐了解發(fā)現(xiàn)，媽媽購買的是悟空保提供的泰康在線保險(xiǎn)產(chǎn)品，保費(fèi)共計(jì)一千兩百多塊錢，為期一年，月付保費(fèi)。張小姐同時(shí)留意到，微信錢包推送的信息顯示，該保險(xiǎn)產(chǎn)品的月付方式為自動(dòng)扣費(fèi)。她于是決定幫媽媽退保退款，但由于操作失誤，按了“支付保費(fèi)”的選項(xiàng)，隨后保單界面顯示，下期兩百多塊錢的保費(fèi)已支付成功。

　　針對(duì)此事張小姐曾多次致電悟空保服務(wù)熱線，但都回復(fù)客服繁忙無法接聽。

　　經(jīng)過多次投訴協(xié)商，張小姐最終還是退保退款成功，不過她仍覺得很氣憤。她告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，自己雖然對(duì)悟空保的保險(xiǎn)內(nèi)容了解不多，但卻難以接受悟空保的保險(xiǎn)推銷方式。在張小姐看來，在掃碼充電的場(chǎng)景中投放保險(xiǎn)廣告是不合理的，“不少人會(huì)因?yàn)闆]看清楚或者操作不當(dāng)誤點(diǎn)而“被投�！�，如果當(dāng)事人沒有留意到的話，他們很有可能會(huì)在不知情的情況下造成經(jīng)濟(jì)損失�！�

　　“被投保”套路多 

　　實(shí)際上，悟空保涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)者投保的套路遠(yuǎn)不止掃碼充電。 

　　《消費(fèi)者報(bào)道》梳理有關(guān)報(bào)道發(fā)現(xiàn)，在口罩售賣機(jī)、掃碼騎車、租借充電寶等場(chǎng)景中，莫名其妙遭悟空保“被投�！钡南�費(fèi)者并不在少數(shù)。 

　　有消費(fèi)者稱自己買口罩掃碼支付1元后竟購買了悟空保提供的保險(xiǎn)。據(jù)江西電視臺(tái)《都市現(xiàn)場(chǎng)》欄目報(bào)道，孫先生稱今年3月，他在南昌坐地鐵時(shí)因?yàn)闆]戴口罩，便想到在地鐵站里的口罩售賣機(jī)上，花一塊錢買一個(gè)。購買口罩大概半小時(shí)后，孫先生收到了一條來自悟空保的短信，孫先生稱自己當(dāng)時(shí)只當(dāng)它是一個(gè)詐騙短信，因此沒有在意。沒想到兩個(gè)月后，孫先生無意間發(fā)現(xiàn)，手機(jī)出現(xiàn)了一條微信扣款信息。孫先生仔細(xì)一查，才發(fā)現(xiàn)除了5月份，在3月和4月，分別被悟空保扣除了1元和150.79元用于支付保費(fèi)，而通過點(diǎn)擊短信鏈接中的保單，他才發(fā)現(xiàn)，自己竟然買了泰康人壽的醫(yī)療保險(xiǎn)。通過查看相關(guān)設(shè)置，他還發(fā)現(xiàn)，悟空保為他開通了自動(dòng)扣費(fèi)功能。為此，孫先生聯(lián)系悟空保客服，要求退保退款，但卻被告知需要扣除手續(xù)費(fèi)。

　　也有消費(fèi)者表示自己是在掃碼騎車時(shí)“被購買”了悟空保保險(xiǎn)。據(jù)極目新聞報(bào)道，近日，武漢市民程先生稱，7月31號(hào)，他收到悟空�？鄢�285.99元保費(fèi)的短信后才發(fā)現(xiàn)自己莫名其妙“被投�！�。程先生懷疑可能是在掃碼借騎共享單車的時(shí)候“被投�！钡�，“當(dāng)時(shí)急著用，在操作提示下就點(diǎn)擊了微信授權(quán)，根本不知道是保險(xiǎn)�！背滔壬�在收到扣費(fèi)記錄后，通過微信發(fā)起了投訴，但悟空保卻只退回了29.98元。悟空保公眾號(hào)客服對(duì)此解釋稱，“投保的百萬醫(yī)療報(bào)銷險(xiǎn)是消費(fèi)型保險(xiǎn)，交一個(gè)月保一個(gè)月，也可以理解為交一天保一天，每保一天，都會(huì)有相應(yīng)的費(fèi)用消耗�！�

　　還有消費(fèi)者是在支付一元借充電寶后發(fā)現(xiàn)“被購買”了悟空保的保險(xiǎn)。據(jù)藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)報(bào)道，有讀者爆料稱，在使用自助充電平臺(tái)優(yōu)電速充“一元買保險(xiǎn)充電寶免費(fèi)借”活動(dòng)，歸還充電寶時(shí)發(fā)現(xiàn)，充電寶平臺(tái)仍收取租借費(fèi)用，并且購買的保險(xiǎn)產(chǎn)品實(shí)為悟空保提供的首月一元，次月起每月自動(dòng)扣取數(shù)百元的期繳保費(fèi)產(chǎn)品。

　　《消費(fèi)者報(bào)道》注意到，在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于被悟空保強(qiáng)制投保的投訴高達(dá)兩千多條。其中大多數(shù)消費(fèi)者的訴求為退保退款。此外，微博、知乎、百度貼吧上有關(guān)悟空保的投訴也數(shù)不勝數(shù)。截至《消費(fèi)者報(bào)道》發(fā)稿，各大投訴平臺(tái)和社交平臺(tái)上仍不斷出現(xiàn)關(guān)于悟空保的投訴。

　　銷售方式是否合乎規(guī)定？ 

　　天眼查信息顯示，北京悟空保科技集團(tuán)有限公司成立于2015年5月，注冊(cè)資本為156.3282萬元，法定代表人為陳志華，主要經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)代銷、風(fēng)險(xiǎn)咨詢等服務(wù)。天眼查信息還顯示，悟空保在2015年至2019年經(jīng)歷了四輪融資，最新一次融資投資方為58同城、易寶集團(tuán)、梅花創(chuàng)投，融資時(shí)間2019年6月。 

　　據(jù)官網(wǎng)信息顯示，悟空保與中國(guó)人保、中國(guó)平安、中國(guó)太平洋、泰康人壽、泰康在線、眾惠財(cái)險(xiǎn)、華泰財(cái)險(xiǎn)、安聯(lián)財(cái)險(xiǎn)等40家以上保險(xiǎn)公司均有合作。其中，泰康人壽、泰康在線是此次被消費(fèi)者大規(guī)模投訴的投保產(chǎn)品。

　　為何會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者在不知情情況下購買保險(xiǎn)并扣費(fèi)的情況呢？是否存在誤導(dǎo)投保人的嫌疑？針對(duì)悟空保近期被大規(guī)模投訴一事，《消費(fèi)者報(bào)道》在悟空保官方微博留言和發(fā)送采訪問題，但截至發(fā)稿，悟空保方面未予回復(fù)。 

　　在悟空保的廣告彈窗頁面上，消費(fèi)者只要輸入手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)并且支付一塊錢，就能夠投保成功。那么悟空保的保險(xiǎn)銷售方式是否合乎規(guī)定？從事保險(xiǎn)工作的業(yè)內(nèi)人士向《消費(fèi)者報(bào)道》表示，悟空保這種保險(xiǎn)銷售方式涉嫌“擦邊球”。正常來說，消費(fèi)者投保前需強(qiáng)制閱讀有關(guān)的保險(xiǎn)條款以及健康告知，才能進(jìn)入下一步流程，否則會(huì)影響理賠。該業(yè)內(nèi)人士還稱，與市場(chǎng)上的其他醫(yī)療險(xiǎn)相比，悟空保推出的“首月1元”產(chǎn)品保費(fèi)偏高。 

　　值得一提的是，《消費(fèi)者報(bào)道》在悟空保官方小程序“悟空保服務(wù)”注意到，其推出的“首月1元”產(chǎn)品相關(guān)必讀條款為默認(rèn)勾選。 

　　警惕“首月1元”的投保陷阱 

　　當(dāng)“套路�！币殉蔀榛ヂ�(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)中的頑疾，也遭到了有關(guān)部門的嚴(yán)厲打擊。 

　　2020年12月，銀保監(jiān)會(huì)消保局曾就“首月1元”的保險(xiǎn)營(yíng)銷行為點(diǎn)名通報(bào)了四家機(jī)構(gòu)，分別是安心財(cái)險(xiǎn)、輕松保經(jīng)紀(jì)（第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為輕松保）、津投經(jīng)紀(jì)（第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為京東）和保多多經(jīng)紀(jì)（第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為水滴），涉及保費(fèi)合計(jì)約1.87億元。