原標題：保險維權怎么做？銀行業(yè)保險業(yè)消費者依法維權十三問要記牢！

　　9月份是全國金融安全宣傳月，北京銀保監(jiān)局2日發(fā)布消費者維權十三問，考考你自己，維權知識都記牢了嘛？

　　一、與消費者相關的法定權益有哪些呢？

　　答：根據法律法規(guī)，金融消費者依法享有“八大權益”：財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權。

　　二、消費者與金融機構發(fā)生金融糾紛怎么辦？

　　答：當消費者因購買銀行、保險產品或者接受銀行、保險相關服務與銀行保險機構或者其從業(yè)人員產生糾紛，應向銀行保險機構進行投訴主張民事權益。消費者可以通過撥打金融機構投訴電話、郵寄信件、前往金融機構營業(yè)場所等方式進行投訴。

　　三、投訴時應準備哪些材料？

　　答：消費者進行投訴，需要提供的資料包括以下內容：

　�。ㄒ唬┩对V人基本情況，包括：自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、聯(lián)系方式；法人或者其他組織的名稱、住所、統(tǒng)一社會信用代碼，法定代表人或者主要負責人的姓名、身份信息、聯(lián)系方式等投訴人的基本情況。

　�。ǘ�）被投訴人的基本情況，包括：被投訴的銀行保險機構的名稱；被投訴的銀行業(yè)保險業(yè)從業(yè)人員的相關情況以及其所屬機構的名稱；

　�。ㄈ�）投訴請求、主要事實和相關依據；投訴人提交書面材料的，應當由投訴人簽字或者蓋章。

　　四、代理維權是否更有效？

　　答：不會。銀行保險機構投訴渠道暢通且免費，消費者可以按照要求提供投訴的相關材料，自行辦理投訴事項。當前社會上一些機構打著“代理維權”的幌子，為消費者“伸張正義”，實則為了收取高額代理費。有的代理機構常常阻斷金融機構或監(jiān)管部門與消費者的溝通渠道，甚至利用消費者的個人信息謀取不正當利益，導致消費者個人信息泄露，嚴重的還會造成消費者的財產損失。

　　五、投訴后多久可以收到答復？

　　答：按照《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》規(guī)定，對于事實清楚、爭議情況簡單的消費投訴，金融機構會在收到消費投訴之日起15日內作出處理決定并告知投訴人，情況復雜的可以延長至30日；情況特別復雜或者有其他特殊原因的，經上級審批并告知投訴人，可以再延長30日。

　　六、對投訴處理結果有異議怎么辦？

　　答：投訴人對銀行保險機構分支機構消費投訴處理結果有異議的，可以自收到處理決定之日起30日內向其上級機構書面申請核查。核查機構應當對消費投訴處理過程、處理時限和處理結果進行核查，自收到核查申請之日起30日內作出核查決定并告知投訴人。

　　七、與金融機構協(xié)商不成怎么辦？

　　答：如果消費者與金融機構未能通過協(xié)商達成和解，可以申請行業(yè)組織或第三方機構進行調解。北京地區(qū)銀行業(yè)消費者可向北京秉正銀行業(yè)消費者權益保護促進中心申請調解，聯(lián)系電話為010-88689969；北京地區(qū)保險業(yè)消費者可向北京保險行業(yè)協(xié)會合同糾紛調解委員會申請調解，聯(lián)系電話為010-95001303。調解均是自愿且免費的。

　　八、與金融機構調解不成，還有其他救濟途徑么？

　　答：如調解不成，消費者可以根據合同約定或法律規(guī)定，向仲裁機構申請仲裁或向法院提起訴訟，由仲裁機構或法院對糾紛進行裁決。

　　九、發(fā)現(xiàn)銀行業(yè)保險業(yè)金融機構或從業(yè)人員存在違法違規(guī)行為怎么辦？

　　答：發(fā)現(xiàn)銀行業(yè)保險業(yè)金融機構或從業(yè)人員等（簡稱“被舉報人”）違反相關銀行保險監(jiān)管法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和其他規(guī)范性文件的行為，可向違規(guī)金融機構（被舉報人）所在地的銀行保險監(jiān)督管理機構進行舉報。舉報人可以在銀行保險監(jiān)督管理機構的官方網站查詢受理舉報的通信地址、聯(lián)系電話、舉報受理范圍等信息。

　　十、舉報多久可以得到答復？

　　答：對于實名舉報，銀行保險監(jiān)督管理機構應當在收到舉報之日起15日內審查決定是否受理并告知舉報人；在受理之日起60日內，告知舉報人調查意見；情況復雜，可延長調查期限的，延長期限一般不超過30日。

　　按照《銀行保險違法行為舉報處理辦法》規(guī)定，對于匿名舉報，不受上述期限限制，也不用履行相關告知程序。

　　十一、舉報可以撤銷么？

　　答：在舉報調查期限內，舉報人主動提出撤回舉報申請的，視為放棄舉報。銀行保險監(jiān)督管理機構不再將調查處理情況告知舉報人。

　　十二、向監(jiān)管機構舉報能解決與金融機構的民事糾紛么？

　　答：不能。銀行保險監(jiān)督管理機構對被舉報的違法行為進行調查后，如確發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，將依法采取相應監(jiān)管措施或行政處罰，但不能解決消費者與金融機構的民事糾紛，消費者如有民事訴求還是要通過與金融機構協(xié)商、第三方調解、仲裁或訴訟的途徑進行解決。

　　十三、投訴、舉報時還有哪些需要注意的事項？

　　答：1．提出投訴或舉報，應當客觀真實，不得提供虛假信息或者捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。

　　2．在現(xiàn)場投訴或舉報過程中應當遵守法律、行政法規(guī)和國家有關規(guī)定，維護社會公共秩序和投訴舉報處理單位的辦公經營秩序，切莫因過激或不當維權使自己陷于違法之境。（總臺央視記者 王雷）