■本報(bào)記者 吉雪嬌

　　今年以來(lái)，由代理退保引發(fā)的糾紛時(shí)有發(fā)生。7月8日，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“中保協(xié)”）向保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及保險(xiǎn)消費(fèi)者發(fā)布了防范“代理退保”有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)提示。

　　中保協(xié)指出，目前，社會(huì)上一些機(jī)構(gòu)或個(gè)人以非法牟利為目的，以“可代理全額退�！睘橛�，慫恿、誘導(dǎo)消費(fèi)者委托其代理“全額退�！笔乱�，以此收取高額手續(xù)費(fèi)，并以消費(fèi)者名義向監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，甚至誘導(dǎo)消費(fèi)者偽造證據(jù)材料，實(shí)施“代理退�！�，主要涉及人身保險(xiǎn)和個(gè)人信用貸款保證保險(xiǎn)。“此舉嚴(yán)重?cái)_亂保險(xiǎn)市場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序，也嚴(yán)重?fù)p害了保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。”

　　存在五類風(fēng)險(xiǎn)隱患

　　需要留意的是，“代理退�！庇卸喾N表現(xiàn)形式。包括冒充監(jiān)管部門工作人員或保險(xiǎn)公司人員或以“與監(jiān)管部門合作”“有內(nèi)部資源”等名義，通過(guò)電話、微信、網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行虛假宣傳；謊稱消費(fèi)者所購(gòu)保險(xiǎn)產(chǎn)品“存在欺詐行為，已有多名消費(fèi)者投訴”或“繼續(xù)持有保單將蒙受經(jīng)濟(jì)損失”等，慫恿不明真相的消費(fèi)者退保，甚至誘導(dǎo)消費(fèi)者退舊投新，以賺取傭金；謊稱可以協(xié)助消費(fèi)者“全額退�！�，誘導(dǎo)投保人簽署包含不平等條款的代理服務(wù)協(xié)議，繳納高額定金或簽訂高額欠款協(xié)議，提供身份證、銀行卡、保單、電話號(hào)碼等涉及消費(fèi)者隱私的敏感信息；阻止消費(fèi)者與監(jiān)管部門、保險(xiǎn)公司溝通，試圖切斷消費(fèi)者正常維權(quán)通道等。

　　“通過(guò)正規(guī)途徑反映問(wèn)題、提出訴求，是消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的正當(dāng)權(quán)利，但上述行為不僅擾亂保險(xiǎn)市場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序，更嚴(yán)重?fù)p害了保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，存在失去正常保險(xiǎn)保障風(fēng)險(xiǎn)、資金受損或遭受詐騙風(fēng)險(xiǎn)、個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)、信用受損風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等風(fēng)險(xiǎn)隱患。”中保協(xié)指出。

　　謹(jǐn)慎理性辦理退保

　　對(duì)此，中保協(xié)提醒保險(xiǎn)消費(fèi)者，要謹(jǐn)慎理性辦理退保。應(yīng)對(duì)“代理退�！睍r(shí)提高警惕，尤其要慎重對(duì)待所謂“退舊投新”、“高收益”產(chǎn)品等宣傳，防止上當(dāng)受騙。同時(shí)應(yīng)了解所購(gòu)保險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)責(zé)任、除外責(zé)任和退保損失等重要信息，要警惕“代理退�！钡娘L(fēng)險(xiǎn)隱患，根據(jù)自身需求謹(jǐn)慎辦理退保，依法理性維護(hù)自身合法權(quán)益不受侵害。

　　另一方面，消費(fèi)者要注意保護(hù)個(gè)人重要信息，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。不要輕易將銀行卡、身份證、保險(xiǎn)合同等重要單證的原件或復(fù)印件轉(zhuǎn)交他人，不要輕易向他人發(fā)送移動(dòng)支付二維碼、網(wǎng)銀驗(yàn)證碼。對(duì)金融交易存在疑義的，請(qǐng)選擇撥打金融機(jī)構(gòu)官方客服熱線、登錄官網(wǎng)、線下?tīng)I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)咨詢等方式核實(shí)業(yè)務(wù)真實(shí)性。如遇不法分子竊取和非法利用個(gè)人信息、利用投訴和退保實(shí)施詐騙以及有黑惡勢(shì)力進(jìn)行威脅、恐嚇等，應(yīng)第一時(shí)間向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，以確保人身、財(cái)產(chǎn)安全。

　　消費(fèi)者如果對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品有疑問(wèn)、有相關(guān)服務(wù)需求或發(fā)生爭(zhēng)議糾紛，可以直接撥打保險(xiǎn)公司投訴熱線，也可以通過(guò)撥打12378銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線等方式向監(jiān)管部門反映，也可以申請(qǐng)調(diào)解或通過(guò)仲裁、訴訟等其它途徑解決。

　　此外，各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)也要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。包括強(qiáng)化制度建設(shè)，加強(qiáng)銷售隊(duì)伍管理，規(guī)范銷售行為，為保險(xiǎn)消費(fèi)者提供專業(yè)、安全的金融服務(wù)；嚴(yán)格監(jiān)控退保流程的操作，筑牢針對(duì)“代理退�！彬_局的防火墻；加強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)提示和教育，引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)正規(guī)渠道依法合理維權(quán)。