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口頭承諾劃走錢小心:電話買保險可憑承諾扣款

　【進(jìn)入論壇】　【推薦朋友】　【關(guān)閉窗口】 2007年12月24日 07:17

    市民李女士反映：12月7日，我接到一個電話，對方自稱是光大永明保險公司的業(yè)務(wù)員，向我推銷該公司的嘉泰兩全保險。我在電話里答應(yīng)對方投保，并提供了我的身份證號碼和招商銀行一卡通卡號。12月11日，我的一卡通賬戶被轉(zhuǎn)走了500元錢，招商銀行客服人員確認(rèn)交易類型是繳納保險費(fèi)。

    我只是口頭答應(yīng)投保，直至12月16日還沒有收到保險合同。保險公司在客戶簽署協(xié)議前，僅憑口頭承諾就自行扣取保費(fèi)，是否符合相關(guān)規(guī)定？

    核實：12月17日，承辦李女士保險的電話行銷員楊先生確認(rèn)，光大永明保險公司根據(jù)李女士的口頭承諾，認(rèn)為該投保協(xié)議生效，已經(jīng)從她的賬戶上扣了第一期保費(fèi)500元，書面合同已于12月17日送達(dá)李女士。

    回復(fù)一：光大永明保險公司105號咨詢員說，李女士承諾投保的嘉泰兩全保險屬于電話銷售的險種，這類保險合同從客戶在電話中口頭成交的次日零時開始生效，客戶從這個時間起發(fā)生的保險事故可以申請理賠。保險公司一般會在口頭交易達(dá)成的2至3天內(nèi)，憑電話錄音從客戶賬戶上劃轉(zhuǎn)第一期保險費(fèi)，而書面合同則在一周內(nèi)快遞送達(dá)客戶�？蛻羰盏奖ｋU合同起的10天內(nèi)是“猶豫期”，如果反悔，可以在這段時間內(nèi)與業(yè)務(wù)員或公司客服人員聯(lián)系辦理退保，領(lǐng)取全額退款，不會收取任何形式的手續(xù)費(fèi)；在10天的“猶豫期”之后要求退保，則按規(guī)定扣取一定款額。

    回復(fù)二：招商銀行95555熱線的6003號客服人員說，招商銀行、保險公司及客戶是三方協(xié)議的關(guān)系，銀行在其中充當(dāng)平臺作用。保險公司把客戶口頭承諾的電話錄音數(shù)據(jù)傳輸?shù)姐y行系統(tǒng)中，銀行受理后，保險公司可從客戶賬號上扣取約定金額的保費(fèi)。

    回復(fù)三：中國保監(jiān)會人身保險監(jiān)管部工作人員說，今年4月，保監(jiān)會頒發(fā)《關(guān)于規(guī)范財產(chǎn)保險公司電話營銷專用產(chǎn)品開發(fā)和管理的通知》，規(guī)范電話營銷壽險的文件也有望明年出臺。接受電話保險營銷的市民應(yīng)先了解清楚保險標(biāo)的、被保險人(受益人)、保障范圍、保險期間、保險金額、繳費(fèi)方式、保險費(fèi)等內(nèi)容，注意謹(jǐn)慎承諾。

來源：京華時報

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