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特奧會保險服務(wù)的三大制勝法寶
 【進(jìn)入論壇】 【推薦朋友】 【關(guān)閉窗口 2007年10月15日 09:10
張?zhí)m
    承保特奧會,不僅考驗了香港中國保險集團(tuán)及其下屬太平保險等公司的專業(yè)水平,提升了品牌形象,同時也讓公司通過實戰(zhàn),獲取了為大型國際賽事提供保險服務(wù)的第一手資料,也為今后公司和保險同業(yè)開展同類業(yè)務(wù),積累了大量寶貴的經(jīng)驗。

    香港中國保險集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示,本次特奧會保險服務(wù)的成功,得益于如下“三大制勝法寶”:

    嚴(yán)密的領(lǐng)導(dǎo)和實施組織架構(gòu),是完成特奧會各項保險服務(wù)的組織基礎(chǔ)。如在集團(tuán)層面,成立了特奧會保險服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和指揮部,下設(shè)綜合協(xié)調(diào)、風(fēng)險管理、理賠服務(wù)、對外宣傳等四個專門工作小組。在理賠服務(wù)小組層面,分別設(shè)立了現(xiàn)場理賠服務(wù)指揮中心、調(diào)度中心、各城市理賠服務(wù)大隊或小分隊。而在上海現(xiàn)場服務(wù)層面,又形成了“分公司領(lǐng)導(dǎo)—聯(lián)絡(luò)員—場館工作人員”環(huán)環(huán)相扣的運(yùn)行模式。

    制定科學(xué)合理的流程,明確崗位職責(zé),加強(qiáng)培訓(xùn)和演練,是復(fù)雜的保險服務(wù)工作成功的制度基礎(chǔ)。如風(fēng)險查勘小組在特奧會籌備期間,向執(zhí)委會提供了一組高質(zhì)量的風(fēng)險評估報告,提出防御風(fēng)險建議。理賠服務(wù)小組先是制定了詳盡的理賠服務(wù)手冊,又對各城市現(xiàn)場服務(wù)小組的所有參與人員作了多次培訓(xùn),并進(jìn)行模擬演練,確保每個參與人員都能夠?qū)ψ约旱膷徫缓吐氊?zé)充分理解,并執(zhí)行到位。

    發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,整合集團(tuán)資源,實現(xiàn)各專業(yè)公司的優(yōu)勢互補(bǔ)、協(xié)同作戰(zhàn),是圓滿完成本屆特奧會保險服務(wù)工作的思想基礎(chǔ)。特奧會期間,作為指定保險服務(wù)商的太平保險等三家公司相互配合協(xié)作,如集團(tuán)保險服務(wù)指揮部及各專業(yè)工作組,就是整合了各公司資源,跨公司、跨部門成立起來的;29個場館的現(xiàn)場人員、現(xiàn)場理賠服務(wù)小分隊的成員,也都是從太平保險等三家公司中選拔出來的資深理賠人員。這種團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神在承保重大保險項目過程中所起的作用越來越明顯。
來源: 金融時報  
 
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